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1、第 1 页 物业服务中心工作总结 特征码 wMIdONNCALgvmyZEjOfd xxxx 年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下， 经过 xxxx 物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难， 顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工 作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们 xxxx 物业服务中心来说， 是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了 xxxx 一期项目的前期介 入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制 度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了 xxxx 一期交房工作以及正常服务工作的开
2、展。以下是我服务中 心 11 年度工作的详细总结： 前期介入工作的开展 11 年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻 xxxx 项目， 开始接管前的各项准备工作。 (一)完成 xxxx 一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送 至项目部，并跟踪问题的整改。 (二)完成 xxxx 物业服务中心人员的招聘工作。 (三)完成 xxxx 物业服务中心的组建工作。 第 2 页 (四)完成 xxxx 小区的开荒工作。 二、事物工作 (一) 全年共办理进房 1461 户，其中门面 30 户，住宅 1431 户。收取物业费共计 1447087.6 元，垃圾清运费 8120XX.7 元，信奶箱 112650 元，油
3、烟止回阀 45150 元，装修保证金 500500 元。 (二)装修办理。全年共办理装修报批手续 526 户。办理入 住手续 36 户。发现违规装修 25 起，已整改 22 起。 (三)全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋 质量方面，处理物业服务质量方面投诉 3 例。 (四)办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 (一)xxxx 物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综 合部，物管部五个部门。在职员工 83 人，其中保安部 39 人， 保洁部 30 人，工程部 9 人，办公室 5 人。 (二)完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根 据公司
4、各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行 政管理制度 、 绩效考核制度 、 新员工入职培训制度 、 突 发事件处理流程 、 各部门岗位职责 、 各部门培训教案等 制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。 (三)认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部 第 3 页 门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带 领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训 10 次， 小组培训 22 次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合 素质得到不断提高; 四、安全管理 (一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无 证人员进入小区。 (二)对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修 人员私带业主物品现象的发生。 (三)对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对 乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放 现象的发生。 (四)实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进 行有效管理。 (五)运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 (六)处理偷盗事件 2 起，火灾事件 1 起，损坏小区公共设 施事件 12 起，捡到业主物品 2 起，已返还业主。 (七)服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育， 规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语， 做到打不还手骂不还口。 第 4 页