【工作总结】物流客服个人工作总结【三篇】.docx

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1、第 1 页 物流客服个人工作总结【三篇】 特征码 VdQTQBOLtYzuPuikrvMv 篇一 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来， 在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论 是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的 收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾 为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠 拢，于 XX 年的 7 月 1 日像党递交了申请书，并

2、时时刻刻接受党 的考查，希望早日加入中国共产党。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追 求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习 第 2 页 外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的 知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守 信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相 处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论 知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论 知识上，使理论水平变得更简单。 工作

3、上，本人自 20*年 7 月 14 日至 20*年 11 月 4 日，一 直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心 工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里， 都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这 样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务， 成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都 提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组 织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作 第 3 页 中心资料员主要负责报关资料

4、的登记、整理、派发。具体内容 主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的 派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副 计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料 后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转 为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、 入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、 派发。我主要负责第 1 方面的工作，期间因工作需要也从事过 第 3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现 差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足， 我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比

5、如：报关单反复重 报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料 员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉 掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的 流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现 单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作 任务，协助单证加速流通，尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关 资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制 要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证 交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户 第 4 页 进行沟通，迅速解决。在客服工作

6、中，为了能更好的服务客户， 针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与 各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、 准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。 于此同时加强与同事间的密切配合、团协作、彼此之间相互体 谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由 于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户 电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢 慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成 一个优秀客服员的职责。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小

7、收获多 奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对 督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做 到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁 重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的的进取精神。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收 集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端 正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功 底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力 求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 第 5 页 以上是我对一年来思想、工作情况的总，不全面和不准确 的地方，请领导和同志们批评、指正

8、。我始终坚信一句话“一 根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆 火柴，则会熊熊燃烧” 。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每 个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、 立功、建业 篇二 自我进入协远物流，成为一名客服专员已经 xx 个月有余， 在新年到来之际，在此对我的 20xx 做个总结，希望可以在 20xx 年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客 服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调 的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、 以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间 内适

9、应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在 客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导 第 6 页 布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良 好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺， 所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着 公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。 我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早 独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了 一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类 似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢 她们对我工作中出现的错误给予及时

10、的提醒和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层 次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先， 我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽 可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查 询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有 能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能 够简言答之，令客户满意。 在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断 改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其 第 7 页 次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观 察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调

11、“以自我为中心” ， 而应该强调“整体利益优先” ，在工作中要发扬“有人负责我服 从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到 领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事 情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做， 当成功来临时挡也挡不住” 。对于物流来说成功就是准时、无误、 高效率。再次，勇于承担。 工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟 通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或 者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的” 或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。 出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说

12、出现的原因， 大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还 会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和 团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了， 生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别 人。 把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将 随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与 第 8 页 人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等 等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定 期内外部培训。 企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员 工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(

13、如 师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交 流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素 质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、 更好的完成工作、更多的付出。 篇三 时间一晃 XX 的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能 给我这样一个机会，让我能进入 xx 华贸国际物流有限公司项目 工程部担任客服一职。 这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们 都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的 能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下 总结。 第 9 页 了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、 打印配舱回

14、单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使 用。 初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服 务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在 领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我 们十分优质的服务。 从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完 成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有 这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中 学习到很多知道，例如 HS 归类，基本注意的事项等，以便更好 的开展后续报关工作。 陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一 次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出 运准备的各项工作。 虽然刚入职 XX，却已经学到了之前工作中没有接触过的新 知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入 到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服 第 10 页 务于客户做准备。