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1、第 1 页 工商银行个人工作总结 ppt 模板 特征码 vLdIGCUvfzfVMCboXsvP 营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝 聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆 满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初 净增 xx 万元，日均存款 XXX 万元，储蓄存款净增 万元。现就 一年来的工作总结： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。 人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一 点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作则，加强 学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者
2、。为人师表， 清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作 中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一 碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调 动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化， 增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。 第 2 页 2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工 29 名， 其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。 营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确 保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒 作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收 优秀员工向组
3、织靠拢。 二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的 主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任 室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建 “文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。 我部先进做法,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。 省行网讯进行。 1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为 契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服 务行为规范 、 中国工商银行营业规范化服务标准 、等规章制 度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九 不、十做到” ，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把 顾客当亲戚、当朋
4、友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用 “三声、两站、一微笑” ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。 2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档 案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员 工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务 第 3 页 量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争 机制，形成了全行员工“争干” 、 “抢干”业务的良好局面。三 是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评 议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计 接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给 予奖励。四是设立了优质文明服务奖励
5、基金，表彰先进，鞭策 落后。 3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部 门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做 好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经理省 内首家办理保理业务 2000 万，取得了 XXX 万经济效益。二是服 务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做 好现金调拨以及支行有关文件的传递。 三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理” 。没有市场的 发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以 服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确 立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标， 不达目的不罢
6、休。 1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走 访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的 客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客 户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷 第 4 页 的结算方式。目前，已开立网上银行户。 2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我 8 月份争取 过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性， 当主任室得知 XX 商人 XXX 等 14 名老板筹集资金准备南天集团 产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我 行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决 定来我部开户，并打入注册资金 2000 万。 3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华 专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。 并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工 沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存 150 万。