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1、2019/2/17,1,质量意识培训,2019/2/17,2,互动,谁决定了公司的质量？,2019/2/17,41,3,谁 决定了 公司的 质量,是 谁?,哪些部门?,哪些职务 ?,2019/2/17,4,每一个人, 所有部门, 所有职务,质量并非只是质量部的事,工程、设备、生产、综合,2019/2/17,5,培训内容,一、质量的定义 二、质量意识理念 三、质量管理常用的方法 四、质量记录 五、质量纪律,2019/2/17,6,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,用户满意,这就是质量！,二、什么是“质量”？,不断改进观念,2019/2/17,7
2、,每个客户在购买产品时都有一定的期望所决定，若产品在使用中满足客户的期望，客户就感到满意并认为该产品质量好或至少可以接受。反之，产品在使用中没有满 足这些期望，人们就会做出产品质量不好的判断。,2019/2/17,8,思想决定行动,fTM 式中：-企业的品质或企业职工的工作质量； f-系数； T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。,2019/2/17,9,小故事：品质是怎么来的？,扁鹊的医术,魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位 最好呢？” 扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢
3、？” 扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他 事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病 情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡 里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放 血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍 全国。” 心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大 多数的管理者均未能体会到这一点，等到产品品质出现异常，因客户 抱怨而造成重大的损失时才寻求弥补。,2019/2/17,10,二、质量意识理念,2019/2/17,11,零缺陷：,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的
4、? 当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺陷的观念可以应用到你的流程上甚至产品上?,2019/2/17,通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。,2019/2/17,12,+,+,+,￥,+,+,+,+,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,￥,较少的事前投入,极少的过程预防投入,废品损失,抱怨的成倍损失,改进的费用,极低的废品损失,控制,预防,预防会不会成本提高？,预防观念,事前准备投入,过程预防中的投入,极低的抱怨损失,2019/2/17,13,生产过程中积累的经验,非经实践和理论的论证，与质量要求相违背。,投机取巧,缺陷源,质量,实践与理论论证,制作规范,掌握并普
5、遍使用,￥,与质量不发生矛盾,财富,经验往往是缺陷源，也可能转化成财富,标准化观念,2019/2/17,14,标准化观念,波卡约基方法（Poka-Yoke) 戏称傻瓜不出错，本意为“根源检查” 目的是：防止人为差错,使用Poka-yoke方法,人为缺陷,整改措施： 如何让人们不需要担心会出差错呢？ 1、源头把关（如来料、资料文件） 2、使用检测 3、最终检验 4、,Poka-yoke方法,2019/2/17,15,标准化观念,Poka-Yoke方法防止人为差错的重要手段,你必须如此如此做,我怎么做起来有问题,要求100%执行,执行了60%,以Poka-yoke 的思想制作 标准化指导书,执行了
6、100%,原来操作有这么多细节啊！,我一定做！,2019/2/17,16,用户满意度,产品质量缺陷,我们的目标,质量目标不等于质量指标,用户满意,2019/2/17,17,质量目标不等于质量指标,指标=评价近期质量工作的定量数据 指标不是推动质量工作的动力，不是质量工作的方法,阶段目标=不断改进的目标=推动质量工作的动力 阶段目标为质量生产者带来了压力，也给于希望,目标,我们的目标是零缺陷的质量过程控制,=,用户满意度=100%,用户满意,2019/2/17,18,发现缺陷后的不断改进 有止境的改进过程,缺陷,预防,缺陷,临时,解决,彻底杜绝此缺陷,不断发掘潜因的不断改进 引起质量缺陷的潜因是
7、无止境的,潜因,潜因,潜因,潜因,持续改进观念,不断改进和不断发掘,2019/2/17,19,P,C,D,A,P,C,D,A,A,P,C,D,纠正措施,预防措施,FMEA,8D报告,排列图,5W1H方法,鱼骨图,Poka-Yoke,改进方法,分析工具,不断改进的方法、分析工具、运作形式,持续改进观念,计划、执行、检查、行动,持续改进,潜在的失效模式与后果分析，预防工具的一种,2019/2/17,20,不断改进,提供服务,信息反馈,一有问题，立即反馈，想想看是不是有其他什么问题,服务过程是个环,用户观念,2019/2/17,21,不持双重标准,个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜
8、的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会,在工作中，却认为缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。,如果在工作上也坚持零缺陷的标准.,降低成本，提高效率，效益增长,2019/2/17,22,每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电,1%不良的质量水准代表什么意义？,一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。,99% 是不是够好?,2019/2
9、/17,23,3不原则,【不制造】不良品,【不送出】不良品到 下一工作站,【不接受】 不良品,三、质量管理常用方法,2019/2/17,24,最常用的2种分析方法,1. PDCA管理循环 PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P (Plan-计划), D (Do-执行), C (Check-检查), A (Act-反应)四个阶段。 2. 4M1E Man(人), Machine(机械,设备,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(环境),2019/2/17,25,PDCA,2019/2/17,26,还是 环境 出了 问
10、题?,環,法,人,料,机,是人员 疏失 吗 ?,是 方法 不对吗?,是材料用错了?,是 机器 参数 设定 错误?,4M1E,2019/2/17,27,质量记录：为已完成的质量作业活动和结果提供 客观的证据。,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整，不允许涂 改、只允许划改二道。 还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,四、质量记录,2019/2/17,28,记 录一般有 哪些 栏位?,2019/2/17,29,五、质量纪律,工作安全,2019/2/17,30,【工作中】 不良质量行为,2019/2/17,31,【工作中】 不良 质量行为,2019/2/17,32,造成【不良】的原因,缺
11、乏 正确的质量意识,未落实到实际行动,未遵守 工作规章、规范,2019/2/17,33,如何 做好 【质量】 ?,参与 质量 的培训,质量意识 质量技术 质量管理,2019/2/17,34,2. 做好 6 S 养成 质量习惯,把【质量意识】变成习惯,很自然的 表现【质量 行为】,2019/2/17,35,3. 一次 就 做好,如何 可以做好作业?,如何 可以 不让 错误发生?,如何 可以做好产品?,事先 想想:,2019/2/17,36,4. 在 工作时候 要:,【手到】,【心到】,【眼到】,依程序、规范.正确 操 作,心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良?,或 看看 作业 有何错误 ?,2019/2/17,37,5.持续改善,PDCA,(改善 5方向: 人/机/料/法/环),公司质量管理方针,全员全过程全方位参与 持续改进 全面提高测试质量水平 完善测试服务机制 提供优质、高效、准确的测试服务,2019/2/17,38,2019/2/17,39,2019/2/17,40,2019/2/17,41,2019/2/17,42,2019/2/17,43,谢谢！,