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1、第 1 页 消费者协会年终工作总结 特征码 EXveoGlcrTxvBfkmVREf 消费者协会在局党组的领导下，以发展为中心，以服务为宗旨， 为地方经济繁荣发展，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的 市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学 发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉处理及时化、 社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓 好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯 定，具体做了以下几个方面工作： 一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者服务 积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之 所急，想消费者之所想，牢固树立为消费者服务的
2、意识，强化 内部机制，提高调解技巧和水平，妥善解决消费纠纷，做到了 消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费 者投诉 296 件，为消费者挽回经济损失 51.16 万元，调解率为 99%，发布消费警示 38 条。 二、精心组织，认真开展“315”活动 1、为纪念“315”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导 的年“消费与发展”年主题，进一步提高广大消费者对消法 第 2 页 的认识，引导消费者树立正确的消费观念，切实保护消费者的 合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认真部署，精心组 织，紧紧围绕纪念“315”国际消费者权益日活动这个有利时 机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与
3、发展”年主题， 组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方 针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促进发展的重要作用， 并动员社会各界积极参与 “315”纪念活动，大力开展“消费与发展”年主题为主要内 容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料 28.7 万份。引导 消费者坚定消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展 “讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动， 积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监督力度，组织对消 费者反映强烈的热点行业进行消费调查，消除消费陷阱，营造 放心消费环境。 2、再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了 1 万份“消费 与发展” 、 “ 3
4、15”特刊，积极引导和推动经营者自律，切实 履行消法规定的经营者十项义务。 3、 “315”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场， 以食品安全、家电、农业生产资料为重点，集中开展消费维权 知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进 社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播，促进了 消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识，与 第 3 页 消费者共同度过了特别的“315”国际消费者权益日，活动得 到了市、县（区）政府及有关领导的充分肯定，取得了明显的 实效。 4按照区工商局、消协安排，我市组织了 7 家诚信企业参加了 在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活
5、动，分别展 出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动 取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。 三、提升消费维权工作水平 1开展消费教育，是消法赋予消协组织的重要职能，是广 大消费者的迫切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重 要任务。市县（区）消协创新机制和理念，强化消费教育和指 导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播 科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市 消费维权事业向纵深发展。 2是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县（区） 消协在去年基础上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采 取有效措施，联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的 重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平 台。 3是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的 要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农 村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的 第 4 页 职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性 地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息， 传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的 主体意识和维权能力，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消 费环境，切实保护好农民消费者的合法权益。