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1、第 1 页 电信客服工作人员年终总结范文 特征码 srcZjTZbwntydnwstUyk 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作， 可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求， 结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员， 我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只 好来到电信公司做客服工作人员。 电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是 通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真 学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内 容的荣辱观，按照局党委确定的工作
2、思路，以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电 信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息 时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工 第 2 页 作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会 到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注 重用理论联系实
3、际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办 法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守 旧的思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自 觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持 个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学 习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我 会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最 好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的 难题。 第 3 页 工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的 热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出 自己最大的努力!