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1、第 1 页 电信前台年度工作总结报告1 特征码 hOOKnDkDkMnEjSMZAcSz 信营业厅前台员工个人工作总结时光飞逝，日月如梭，20xx 年 转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的 20XX 年。在信营业厅前 台员工个人工作总结时光飞逝，日月如梭，20xx 年年转瞬即逝， 一转眼，我们又迎来了新的 20xx 年。在 20xx 年度里，我的工 作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务， 解答疑难。 电信前台年度工作总结：做一名营业员容易，但要做一名合格 的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁 重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知 识、业务技能
2、是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的 熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业 岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负 有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个 业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时， 我感到由衷的高兴。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神 圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问 第 2 页 候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心 与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务” 的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而 来，满意而归，让他
3、们真正的、实实在在的享受我们优质、高 效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激 烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我 看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一 份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉 优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释 下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的 解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什 么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。 每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记 我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务” ，我
4、用真心、真 诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进 的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能 够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、 商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有 扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信 息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经 常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业 第 3 页 务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时 反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。 营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影 响到企业的形象。在这一
5、年里，作为一名营业员，我饱含满腔 的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快” ， 保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公 司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业 厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面 貌与综合素质的“窗口” ，我时时注意仪表，做展示这个窗口的 手，装扮这个窗口的花。营业员，是企业最普通、最平凡的岗 位。 营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热 情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前 沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们 每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力
6、的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名 合格的营业员，是我的自我定位。 电信前台年度工作总结：转眼间我来到电信工作将近一年了。 时间催促我即将告别 20xx，憧憬激励我在 20xx 年开创事业的 新高。20xx 年是我真真正正走上工作岗位的第一年，作为一名 刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以 往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，中 第 4 页 国电信是最大的运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用 户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶 然的机会，我成为了一名电信新员工，我热爱我的工作。而现 在我要作为服务者来面对广
7、大的客户群体，来为客户服务，这 对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客 户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行 各业的都有，我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不 同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。对于工作或者说事 业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我 通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先：是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有了正确 的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而 而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己 喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工 作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，同时也是一种 享受。 其次：我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自 第 5 页 己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习 很重要，它能帮助我不断地提高自己。