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1、第 1 页 电力设计院结构工程师年终工作小结 特征码 OLlhqvLEdvpZdFDOBUpA 20xx 年，我负责 xx 地区各客户的收费工作，在日常的工作中， 我积极发扬千方百计、千言万言、千辛万苦的工作精神，完成 了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收工作圆满完成， 为 20xx 年划了一个完美的句号。 一、努力学习提高自身素质 我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知 识的学习，以适应工作的需要。20xx 年，全所普及办公自动化， 收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认 真学习 MIS 专业知识，主动向 MIS 培训人员请教，直到能够得 心应手的应用
2、，对 MIS 系统进一步进行研究和领悟，在 MIS 系 统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准 确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户 在交费的同时也能感受到愉快。 我还加强了国家电价政策和供电营业规则 、力调电费办 法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基 础。 二、真情服务确保电费回收 在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什 第 2 页 么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的 收费人员，一定要把服务当成事业来做。 在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户， 无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同
3、志为纽 带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务 就是给客户最需要的帮助。 只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百 的电费回收。这是我对电费回收的切身体会。 电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催 电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令 人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听 到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这 些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电 费回收任务。 在收费工作中，我总是要求自己当好用户的电参谋、电保 姆。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发 行开始时，及时与用
4、户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动 联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费 准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。 不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。 这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、 仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念， 第 3 页 从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户 宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产 经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电 费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。 我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意 为最大愿
5、望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的温馨服务 赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的 家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好 形象。 三、无私奉献赢得赞誉 由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家， 为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我 的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却 又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。 我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工 作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个 大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也 为其我同事提供了方便。 在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致 一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一 股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活 上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完 第 4 页 成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。