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1、第 1 页 物流客服部个人工作总结范文 特征码 luelSEBsebVpJvpjRFCF 光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单 位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思 想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。 思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次 的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾 为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全 面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠 拢，于 09 年的 7 月 1 日像党递交了申请书，并时时刻刻接
2、受党 的考查，希望早日加入中国共产党。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追 求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习 外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的 知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包 括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守 信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相 第 2 页 处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论 知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论 知识上，使理论水平变得更简单。 工作上，本人自
3、 20XX 年 7 月 14 日至 20XX 年 11 月 4 日， 一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中 心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪 里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭 着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等 业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都 提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组 织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动 以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操 作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理
4、、派发。具体内 容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料 的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及 副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资 料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态 转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、 入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、 派发。我主要负责第 1 方面的工作，期间因工作需要也从事过 第 3 页 第 3 和第 4 方面的工作。总的来说，第 2 方面的工作较易出现 差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足， 我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比
5、如：报关单反复重 报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料 员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉 掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的 流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现 单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作 任务，协助单证加速流通，尽快。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关 资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制 要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证 交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，与客户进行沟通， 迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务
6、客户，针对不同 层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求 着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也 要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。 这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时 加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形 成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到 客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和 不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟 第 4 页 悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优 秀客服员的职责。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多 奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对 督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做 到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” ，积极适应各种艰苦环境，在繁 重的工作中磨练意志，增长才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加 强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集 各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正 学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、 辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把 工作做得更好，树立公司的良好形象。