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1、第 1 页 物管中心 20XX 工作总结1 特征码 TUstSyjhjQQnrssbgMeN xxxx 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。 这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发 展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结 一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中 心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将 xxxx 年的工作 总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的 首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追 求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心 “第一时间，第一服务”
2、的品牌效应，提高物管中心的运作效 率和竞争力。 （一）贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司 “质量年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报， 实施改进的工作，制定并实施了优质服务方案 、 平安红五 月服务方案 。另外还按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件 第 2 页 进行了部分修改。 （二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上” ，在今年的工作中，物管中心注重 加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业 管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了
3、各大楼、 办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考 试工作以及全国 xx 等级考试工作，配合国资处和研究生部对明 德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能部 门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边 环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区 及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60 周年大庆 等专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日” 活动，发放“交大物业安全优质服务卡” ，广泛征求家属区业主 对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时 间联系物管
4、中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满 意放心。 二、内部日常管理工作 （一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初， 第 3 页 物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训， 努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是 普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用 每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量 要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培 训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理 条例以及新版的gb/t19001-XX质量管理标准展开。通过 培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工
5、作态度，激发 员工团结合作，大大提高了服务质量。 （二）保安方面 xxxx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚 持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服 务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育 手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权 法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全 面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：1、根据 总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保 安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实 行“一车一杆一证”的放行制度。
6、 3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不 定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节 第 4 页 变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预 防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责 任感。 （三）保洁及环境卫生方面 1、始终按照 iso 质量管理体系要求，坚持以清扫质量检 查月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总 公司交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公 大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及 时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、
7、舒适的的生活、 办公环境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户 户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任 区的形式分片包干负责。 （四）维修方面 1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保 养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做 第 5 页 到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及 时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖 约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气 方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住 户进
8、行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对 家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进 行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。 （五）绿化方面 1、负责全院范围内 20 多万平方米的绿化种植和日常管理 工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和 花卉。 2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、 大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米 2，在车队新植草坪 150 余平方米。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部
9、副部长等 各项大小型会议中，布置草花量共计 5 万多盆。 4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花 XX 盆；春季草花 3000 盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶 第 6 页 丁香等）上万苗。 5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生 义务植树等活动中，共同种植植物上百株。 6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务 2 起（南坪、应技院） 租花量增加 100 余盆。 （六）其他方面 1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工 作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工 作 178 次，普通会议 500 余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的
10、征订工作， 全年共完成各种邮件的收发工作共计 25828 件 3、抓好消防防 范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余 人次，对家属区 28 栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处 理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。 4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架， 为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全 防范工作。 5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理， 使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚 杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放， 超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归 位，机动车
11、做到停放有序。 第 7 页 6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周 一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属 区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。 7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们 的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各 教学楼和行政楼内进行了张贴。 8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时 对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电 器设备进行打包、搬运及安装工作。 三、今年完成的重要工作 （一）做好甲型 h1n1 病毒的防控工作。在学校、总公司 的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山
12、楼隔离区的清 洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及 日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等 工作。 （二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂 的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工 作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整 治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好 各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开 中学等地进行保洁、维修、管理等工作。 四、存在的问题和经验教训 第 8 页 虽然我们在 xxxx 年的工作中取得了一定成绩，但我们也深 刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：
13、第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今 年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别 办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还 有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足； 第三，维修服务、保安服务和保洁 服务质量还有待加强和提高； 第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。 针对以上几个问题，在 XX 年工作中，我们将吸取经验与教 训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业 主沟通活动，把工作做得更好。 在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理 水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接 再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。 第 9 页