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第 1 页 电话客服年度工作总结 400 字 特征码 HOlyfejQAlRyGAiboAJf 过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人 对过去的一年的工作述职如下： 由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的 局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基 础工作。 1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细 则及各种办法 20 多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个 客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依， 有章可循。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约 整个理赔工作，如：理赔工作实务 、 查勘定损工作流程 等。 3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和 吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采 取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人 第 2 页 力资源。一年来，参加公开招聘 3 次，组织达的培训 2 次，小 的培训 5 次。受到良好的效果。 4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、 律师 5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意 见、建议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是 在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信 心做好接下的全部工作