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1、第 1 页 物业客服转正工作总结的范文 特征码 LHNPMbxaXXRjjdHHggMg 我从 20*年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物 业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理 工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每 一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数 住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克 服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高 素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工 作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的 工作任务。具体情况如下： 一、规范行为。强化内部
2、管理，自身建设质量提高 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、 化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工 作标准、工作规程。 二、规范服务 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 第 2 页 2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的 基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布 置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上 报主管，请示工作。 4.每
3、月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表 扬 23 件。 5.办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。 6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类 归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了电子化 管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同 步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修 服务量高达 740 件，公共区域 75
4、2 件，小区维修量大，技术人 员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑 日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从 不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手 骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和 第 3 页 宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材 料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻 找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的 维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火 两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大 维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无
5、怨 无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户 主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的管理，杜 绝违章情况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几 种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一 方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反 映的问题，落实维修。 五、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养 维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区 路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全 隐患，对小区公共区域便民晾晒
6、等问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、 ，制定标准操作监督流程，落实分 第 4 页 区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度， 有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿 化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥 施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录 在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时 上交，领用。短短 7 个月以来，领用
7、收据 51 本，已上交 42 本， 正使用 4 本，备用 5 本。上交现金共计：xxxxx 元，其中办证 制卡为 xxxx 元。 九、宣传文化工作方面 共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结 创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的 服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也 是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温 馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务，半年共为 55 户业主提供 服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好 第 5 页 的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶
8、车等拾金不昧 的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服 务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟 唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、 参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在 积极筹备“XX 年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意 度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。 经过 7 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够 将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心 理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人， 以诚
9、处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来 看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户， 诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与 支持。 “劳酬君子，天道酬勤” 。我们的业主群体属于高素质、 高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深 和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理 行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展 和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在 第 6 页 设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工 作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区 学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行 横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间， 更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期 望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更 多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服 务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西 苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心 而努力、奋斗!“西苑物业，加油!”