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1、第 1 页 电话销售主管工作总结 特征码 CAltmtdJmEzybzxtyXWI 一、尽可能多搜资料，多打电话上网多查商家信息 二、电话要简短 1、打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。你不可能在 电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电 话中讨价还价。 2、电话做销售应该持续大约 3 钟，而且应该专注于介绍你 自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个 很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别 忘了约定与对方见面。 三、多出去拜访客户 可以从 100 个客户当中挑选出 10 个重点攻克，从中找出我 们需要的客户群体 第 2 页 出去见客户，与客户进一
2、步的沟通时签单最重要 四、应具备的心态 1、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为 一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对 待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代 表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消 费者，与经销商的枢纽，因此，业务代表的态度直接影响着企 业的产品销量。 2、自信心自信心是一种力量，首先，要对自己有信心，每 天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒 的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供 给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类 中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己
3、价值的机会。 要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和 对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对 客户和消费者。知道没有力量，相信才有力量。乔#吉拉德之所 以能够成功，是因为他有一种自信，相信自己可以做到。 第 3 页 3、做个有心人“处处留心皆学问” ，要养成勤于思考的习 惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍， 看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己 几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作 方法，只有提升能力，才可抓住机会。作为一个业务员，客户 的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心 人，不断的提高自
4、己，去开创更精彩的人生。 4、韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具 有吃苦、坚持不懈的韧性。 “吃得苦种苦，方得人上人” 。销售 工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客 户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会 遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。神。 5、良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、 不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世 方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户， 不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切 责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺 利而得意
5、忘形，须知“乐极生悲” ，只有这样，才能够胜不骄， 败不馁。 第 4 页 6、交际能力每一个人都有长处，不一定要求每一个业务员 都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的 交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋 友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不 会成功，善用资源才会成功 五、应掌握的专业知识作为业务员首先应做到知己知彼， 才能做到百战不殆 1、充实自己的业务知识： A、自己产品的操作流程； B、产品运价知识的掌握； C、对付客户所提问题的应变能力。 2、对公司业务的了解： A、了解设备的优势、劣势。 第 5 页 B、了解设备在市场的地位，及运做
6、状况。 A、了解同行的运价水平； B、预见将来市场情况。 4、调整自己的心态：积极，乐观，向上 A、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心， 还要有抗挫折的心理准备，训练并具备面对“要取得 1%成功， 前面 99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在 受挫折时，重燃希望之火。 B、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需 要我们帮助的。 C、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的” ，正是有了 “拒绝” ，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开， 张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。 D、原则与信条：“客户永远都是对的” ，要了解尊重客户 的要求，但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的 第 6 页 所有要求。