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1、第 1 页 物业管理个人工作总结1 特征码 GhMFgYqaJUUjCfUjQQfY 200x 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心 协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的 职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突 破，工作方式有了较大的改变，现将_管理处一年来的工作情 况总结如下： 一、管理处的日常管理工作 自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其 责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住 宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下 的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既 定目标前进的一保障部门。
2、 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施 设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。 有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、 上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂 琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏， 提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 第 2 页 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理 完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉 报修 647 起，房屋维修 491 起，防盗门及单元
3、门报修 130 起， 投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16 楼顶层住户房屋漏水， 2、7 楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14 楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17 楼业主 对酒店的油烟、噪音，18 楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。 其中大多已处理好，但 18 楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依 然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得 到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分 业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收 回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽 量盘活资
4、金，为公司创收。 3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺 利地完成 xx 等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护 工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完 善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁， 全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象， 第 3 页 给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司 获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的 xx 等 35 栋房屋的水电维护 及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在 2.2-2.8%， 严格控制在允许范围内;辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高
5、 层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理 工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务 协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并 实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及 时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引 起的安全事故和大的投诉。 7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、 抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事件，所幸已得 到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、 麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为
6、严重的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能 力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求 各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学 习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 第 4 页 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了 一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表 达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各 岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任 务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去
7、。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心， 责任心，努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得 了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一， 管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索， 以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第 二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三， 相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。 第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车 车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水 严重，共有 125 个车位，其
8、中有 53 个车位漏水，故车主不愿将 第 5 页 车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主 要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造 成偷、漏、跑、冒、滴现象严重。 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过 保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承 担;第七，目前，我处所辖的 xx 物业管理成本较高，存在亏损， 主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是 公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作 水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的 力量。应努力做到：
9、第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习 物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的 了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的 统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作 风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工 作氛围。 不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合 能力;第三，与房产、xx 超市衔接中心地下停车场漏水维修，7 楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利 用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善 小区车辆停放秩序混乱局面。 第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长 第 6 页 效管理机
10、制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将 水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无 止境承担辖区基础设备设施维修费用状况，必须启用房屋维护 资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺利 地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重 商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。 第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主 委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使 业主、物业管理企业均受益，避免我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主， 维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更 高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。