《【工作总结】物业公司20XX年年度工作总结[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】物业公司20XX年年度工作总结[1].docx（7页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 物业公司 20XX 年年度工作总结1 特征码 hLHjfwMnPFHOAxudpGvZ 20*年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑 战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持 下，在各部门的帮助和配合下，在公司党、政、工经营班子的 正确领导下，紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题，以提 供优质服务为重心，以安全文明生产为基础，积极开展了绩 效管理、信息沟通，品牌建设，市场拓展等各方面的工作，不 断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作， 抢抓机遇、共谋发展，圆满完成了各项工作任务，特别是在人 才培训，市场突破，经营业绩等方面取得了可喜的成绩。
2、20*年，公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方 面的工作： 一、以 ISO9001:2000 质量管理体系为标准，加强内部管理机制 公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐 步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发 展的必由之路。而要实现这一目标，以 ISO9001：2000 质量管 理体系为标准，抓好基础管理是根本所在。 综合管理部完成对 ISO9001：2000 质量管理体系文件全面改版 工作并付诸实施。强化工作责任考核，把管理处经理落实责任 第 2 页 作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式，建立 数据库完善小区的设施、设备管理情况。对各管
3、理处进行安全 管理教育，安全评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度 化，标准化，规范化。 计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财 务工作量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业， 在财务核算、资产管理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司 提供相关的财务信息及相关管理工作，体现了较高的素质。* 年度我司经历了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财 部工作人员密切配合，积极协调，据理力争，使相关部门认可 了我们的处理过程，未发生有行政处罚及补缴款情况。 l 行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、 团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对 外宣
4、传等方面做了大量工作，同时，协助各职能部门和管理处 做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训计划，加强员 工培训力度。以“细节成就品牌”为主题展开调研活动，以加 强品牌建设为调研的主要目的，切实努力提高公司服务意识和 服务质量。 市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩，公司市场拓展在南 汇地区取得突破性成功，顺利中标上海市住宅建设发展中心组 织建设的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型 住宅区二、三、四、五号板块（昱龙家园，达成家园，康桥宝 第 3 页 邸、海尚康庭）近 66 万平方米的项目物业管理权以及地处三林 板块的“东方吉苑”10 万平方米的物业项目。 人力资源部为满足公司业务
5、发展需求，克服部门员工少，用工 性质复杂，人员流动频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门 工作，确保公司各项任务的顺利完成。*年人力资源部在上岗 培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及 降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。 二、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和 业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。 商城管理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司 交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对 我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中， 管理处上下同心同德，在经理室的关心
6、和指导下，经过不懈努 力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业管理优秀 大厦”的称号。 公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的服务意识和工 作技能得到了一定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的 增长。在区域范围内实现了人尽其才，资源共享，开源节流。 浦东区域分公司始终把以人为本，人性化管理作为管理目标。 昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一 个较大的改观，给小区居民一个整洁、舒适的居住环境，管理 第 4 页 处提出“心系居民，真情服务”的服务口号。别墅服务中心紧 抓基础管理，对照服务中心存在的不足，一面学习，一面改进， 通过多种途径，多种方式，提高员工的积极性，提
7、升管理服务 业务水平，从而确保完成了今年的经济指标。 北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等 预定目标，全体员工同心协力，精诚团结，克服种种困难，出 色完成了各项工作，效益明显突出。 海关综合楼管理处自去年 10 月进驻洋山深水港海关综合楼以来， 强化内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入 手，严格按照公司和业主方的要求，深入细致地对区域内房屋 实施标准化、制度化、规范化管理。认 真细致做好房屋接管验收工作，日常管理和维护及时到位，以 确保设施设 设备的正常使用。 南方休闲广场管理处自年初顺利接管以来，管理处全体员工共 同努力，克服一个又一个困难，在降低能耗成本和人
8、事成本上 取得了显著的成绩，管理处上下一心，完成各项工作，并以优 质的服务取得了良好的经营效益。 第 5 页 三、加大人力资源开发，加强职工队 伍建设 随着公司规模不断进取扩大，人力资源需求也日益增长。20* 年初，公司根据不同岗位要求和职能特点，制定了系统的培训 方案和培训目标，公司各部门经理及管理处第一负责人全部参 加各种管理知识与技能的培训，公司各专业条线主管或员工 （包括编外员工）参加专业知识与技能的培训。20*年，通过 培训得到岗位晋升的有 11 人次，技能等级提升的有 8 人，7 人 获得了相关岗位资质证书，学历文凭提升有 3 人，各类复训 37 人次（包括编外员工） 。公司持证上
9、岗率 90以上，被评为 “黄浦区学习型企业” 。 公司的不断完善的培训机制，激发了员工积极向上的学习风潮， 提高了技能水平和服务质量，提升了企业整体素质，推动了企 业发展，并不断提高企业经济效益和管理水平。 四、建立健全安全生产责任制，形成安全生产良好氛围 公司领导班子十分重视安全生产工作，切实加强对安全生产工 作的领导，把安全生产摆上重要位置来抓。加强沟通，形成上 下互动，在传达上级和集团领导的要求，建立安全管理网络， 完善安全管理制度，制定安全专职干部，做好四防一保工作。 加强与各管理处的联系、沟通，利用行政会议及下发材料等形 式，加强相互的支持和配合，形成“保证安全人人有责，人人 尽责”
10、的共识，上下互动，推进工作。明确了各职能部门和管 第 6 页 理处位负责人是安全生产第一责任人，公司经理直接领导，领 导层抓起，切实提高安全生产的认识。公司于年初分别与各职 能部门和管理处签订了考核目标责任书，把安全生产责任作为 一项重要内容抓。同时，我们加强安全生产监督考核，制定了 监督考核制度和激励约束机制。针对各具体岗位，落实了相应 的安全生产责任，严格落实施工用电、防火、防盗安全措施， 规范设施、设备操作。财务人员具体负责公司财务安全，严格 按财经纪律办事，加强现金、票据、印章的管理，把好财务关。 驾驶员负责车辆的维修保养和运行安全，严格遵守交通法规。 公司领导班子对安全生产工作非常重
11、视，公司形成了安全生产 的良好氛围。 五、市场拓展取得突破，实现从自有资源型向市场型的战略转 变 20*年公司在市场拓展上取得了前所未有的好成绩，外接楼盘 超过历年，增量巨大，有力地促进了公司主营收入的提高。为 07 年更好的发展打下了良好的基础。全年公司开拓市场有 8 个， 总面积达 77 万平方米，占全公司管理面积的 80左右。上述 项目中，全权委托管理 6 个，保洁、保安管理 1 个，码头保安 管理 1 个，是公司发展历年之最。面对物业管理市场的激烈竞 争态势，我们坚持把握市场变化，和企业长远发展的根本要求， 有的放矢，扩大管理面积，提升公司企业的品牌，争取企业资 质的提升到一级资质。 第 7 页