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1、鞍山人和.新天地购物中心停车规划（暂行篇）第一部分 停车场整体构思一、照明1、日常照明照明灯具应设置光带式双盒照明，设置在停车场行车道上，车位处无需设置照明，空开电源箱应按每个分区独立设置，达到每个分区日常照明能独立开关，白天营业时间在车辆不多的时候应关闭一部分照明设施，达到节能降耗的作用。车管员应指挥车辆集中停放在某个区域，根据车场内车辆增减随之增减照明设施。2、夜间照明停车场内应设置夜间值班照明，夜间值班照明应设置独立的电源开关，夜间在闭店后没有车辆出入时营业照明应全部关掉，开启夜间值班照明，便于车管员随时对车场进行逐一巡逻，如有车辆进出再开启营业照明。二、棚顶设置1、棚上为裸棚，因停车场
2、内车辆尾气较多，如果设置死棚不容易排放车辆尾气.车场内应加设排风设施，如不能很好的排泄汽车尾气，尾气将随通道进入商场，影响商场的正常营业。2、棚上设置限速指示牌，随时提醒顾客在停车场内慢行。3、在消防通道口处棚上应设置通往商场的指示标牌，最好使用灯箱式，提醒顾客随通道进入商场，停车场消防通道防火门要与商场内消防通道防火门同样的编号，便于顾客从商场到停车场查找自己的车辆。三、柱子1、柱子上刷上不同颜色（按停车区域划分），让顾客很容易找到车辆停放的位置。2、柱子底部四周应包柱脚，保护柱子不轻易受到损坏。四、地面1、停车场地坪建议采用合金耐磨地坪。颜色可分为：水泥色、灰色、红色、绿色、黄色等几种颜色
3、使用于需耐磨、平整、防尘的地面。施工快捷，在混凝土地面初凝时，在表面散布所需的耐磨材料，采用机械研磨、收光。2、因停车场位置在市政排水网以下，而北方地区又是多雨雪天气。因此建议在各坡道上下加设排水沟。为日后便于清扫和防止停车场内集水，建议在停车场内加设排水沟和自动排水泵。3、停车场阻车器应采用胶皮材质，使用规格为长40cm、宽15cm、高10cm，为佳并用膨胀螺丝打入地面。4、地面上的车位线、转向线、挡车台使用黄色漆为易，车位线宽度2.8米，转向线按限速5公里/小时的情况下在转弯处前5米设置。5、为控制车辆在停车场内的速度，应在主车道和转弯处前1米设置减速带。第二部分 停车场出入口设置1、停车
4、场东南角坡道为单进单出的进车通道（暂定为1号坡道）为避免进车辆产生刮碰应在出入口处设有明显的标识，坡道中间应设有隔离带，坡道转弯处应设有明显的警示标志。2、东侧中间坡道为出车坡道（暂定为2号坡道），出口处应设有明显的停车场出口标志和减速标志，防止车辆与广场东路的车辆发生相互刮碰现象。 3、为方便顾客了解本“停车场须知”和“停车场收费标准”应在各入口处设有明显的告示牌。4、为防止超高车辆进入停车场内，应在各入口处加设限高标识和限高保护杆。5、为提高主动的服务意识在进出口加设问候语和离别语。第三部分 停车场内外部设施一、外部设施出入口坡道上方有明显的停车场标识。并建议在入口处设有大型LED电子显示
5、牌，显示车场内空余车位和为商场做广告宣传使用。二、 内部设施1、出入口坡道下方设置观测镜，因入口下方是转弯处为防止车辆较多时，汽车在行驶到转弯处时发生追尾现象，所以设置观测镜。2、出入口应设置自动升降门为防止冬天停车场内管线冻坏漏水，自动升降门上方设有热风幕。（那天气太冷怎么处理？关闭停车场？）3、收费室门前应设置明显的标识，并设置挡车道闸系统为防止收费中跑车现象和车辆追尾现象发生，各收费室应设置内部电话便于与其它收费室和各部门进行沟通车辆情况等问题。室内窗口玻璃上贴有停车场收费标准的通告，并贴有一档上坡和欢迎下次光临字样，便于顾客了解收费的标准和上坡时顾客便于一次性上到坡道上，因为本车场坡道
6、比较长，防止顾客车辆上不去返回坡道下方造成危险。4、停车场内应设置消防设备，为防止车辆有自燃、漏油现象和顾客吸烟现象发生的火灾，停车场应设置禁止吸烟牌30米一块，灭火器每25米设置一箱，干粉泡车20辆。三、广播系统1、建议停车场利用广播系统与商场广播室连接，便于顾客在第一时间了解商场动态并能提高停车场档次。2、为方便管理和节省人员，建议在各坡道加设独立的广播系统。此系统设在各收费室，由收费员配合监控系统对车辆进行指引。四、打更系统由于停车场面积过大死角过多，为保证停车场夜间安全和车管员夜间巡逻次数、质量，建议加设打更系统。第四部分 停车场必备品一、为保持停车场内的卫生和方便顾客随手丢弃垃圾、未
7、熄灭的烟头，建议停车场设置带有烟灰缸的垃圾箱。二、大粒盐、沙子便于冬天坡道上因结冰使用大粒盐溶化冰面，用沙子铺在冰面上便于车辆爬坡。各坡道还要备有沙袋做好防汛工作。三、扫除用具，如：扫把、撮子、铁锹等，便于车管员在日常工作中随时清扫车场卫生。第五部分内部 停车位和长期存车位内部停车位和长期存车位应设置在离出入口较近的位置（停车场C区为佳），便于停放和管理。 第六部分 停车场后期建设一、为打造五星级停车场、为服务顾客并为企业增加收入，建议在停车场加设洗车场和车内装饰店。二、停车场内有多处三车位与子母停车位，按照车位面积仍有空余的面积可以利用，应有大概20平方米的面积，可以砌成库房租给商场内商户，
8、为其解决库房问题并能为企业增加收入。三、为方便顾客停车场内应加设卫生间。四、本商场负二分为两个部分一部分超市、百货餐饮，另一部分是停车场，为提高服务质量和方便顾客，建议在负一层停车场加设出租车营运站，可找大型的出租车公司合作。这样即对顾客提供了周全的服务又可以为公司增加利润，因为按鞍山市的出租车行情来说我们为其提供营运站，出租车公司应付给我公司每台没月xxx元的点车费。第七部分 停车场管理手册第一章 停车场管理守则一、车辆进入本停车场停泊，必须按规定读卡交费，服从车场管理人员调度，按位停放。二、有下列情况之一者不予存放1、车外观破损零落2、无车牌照3、司机饮酒4、车载易燃、易爆品、剧毒和危险品
9、5、证件不全6、车门锁失灵7、车况不好、刹车失灵、外观污垢上述情况如有违反后果自负，造成事故者，将依法追究责任。三、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。四、不得在停车场内吸烟、加油、修车。五、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。六、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。七、驾驶员离开前须检查电路是否关闭，车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品，若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。八、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。九、车辆不得堵塞停车场行车道，否则将采取强制措施疏通车道，一切
10、后果由该车驾驶员负责。十、驾驶员遗失电脑磁卡或停车凭证，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记、赔偿电脑磁卡后方可离场。时租车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费并赔偿电脑磁卡，月租车须将失效卡交收费处，并向发卡处联系补办。第二章 停车场管理规程一、车辆出入管理规程1、车场出入口当值人员须对每一辆出入车辆登记，登记内容包括车牌号码，出入车场时间和损坏情况，并区分开时租车和月租车。2、车场入口当值人员须制止装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场，以免发生危险或造成车道堵塞。3、除车管员外，任何人员不得在行车道上行走，车场当值人员须做好劝阻工作。4、车场出口处须设
11、立明显标示以提示车主先交费后出车，以免因此而引起车辆堵塞。5、车辆出场时，车管员指挥车辆按顺次排列，确保车辆正常出入。6、出入车道发生车辆阻塞时，车管员负责疏通车辆，保持车道畅通。7、出入口读卡机故障，影响车辆正常出入时，出入口当值人员须迅速通知领班到场处理。若故障一时排除不了，应立即通知工程部抢修，并疏通车道。二、车辆泊位与检查规程1、车管员须使用正确规范的手势指挥，迅速引导车辆泊位，不得跨位停泊。2、车管员认真疏导车辆，指定库区，合理按车辆分流停放。3、及时提醒客人关锁好门窗，带走贵重物品。4、按规定认真检查车况，发现问题，请驾驶员在车辆检查登记表上签名确认。三、车场巡查规程1、车场保安员
12、24小时对车场及非机动车车库巡查。2、停车场主管每日对车场及非机动车车库例行巡查两次以上。四、人工起杆规定。1、特殊情况需使用人工起杆时，须经保安主管同意。2、每次使用人工起杆，须在当值记录本上详细记录。五、月租车磁卡使用管理规定1、月租磁卡发放时须车主交纳xx 元工本费用押金，此卡为月租车辆进出车场的凭证，持卡人须妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效的，车场将收回失效磁卡，重新发放。如损坏或丢失，将重新申请补办，并交纳制作费用。2、月租磁卡仅限本车使用，不得转借。如发现其他车辆借用月租磁卡须没收磁卡并按时收取停车费，该月租卡原持有者须向发卡处重新申请补办，并交纳制作费。3、月租磁卡
13、持有者应按磁卡使用期限，及时续租。月租磁卡过期失效后须按时租交纳停车费。停止使用者可到发卡处办理退卡，如磁卡损坏，将扣除相应的磁卡工本费。4、月租磁卡须随车携带，因忘记带月租磁卡或丢失磁卡而不能出场的车辆应按时间计费。5、若月租磁卡不慎丢失或损坏不能出入场时，应在出入停车场前及时同车场管理人员联系，并且服从车场管理人员指挥，不可阻塞通道。 第三章 停车场收费管理规定一、收费标准1、时租车辆按小时计费。不足1小时的按1小时计费，超过1小时15分钟按2小时计费以此类推。2、时租车辆先交费后出车，交费后必须出闸离场（出口收费）。3、时租车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处管理人员登记的入场时间计算停车费
14、。二、免费处理规定1、在本商场消费xxx元以上可免x小时车费。2、军警特种车辆，除因执行任务由部门主管在计时卡上签名的可免费外，其他一律不能免费。3、来办公的车辆，请示主管同意后，才能作免费处理。三、过夜车辆的收费规定由商场闭店开始停泊至次日营业时，按夜间收费标准。四、收费室交接班规定1、交班时，交班人按收费系统打出的金额总数和现金如数交到财务室，并填写车场收费岗每日交接表，并在交班人一栏签名。接班人核对无误后在接班人一栏签名确认。2、接班人接班时，应当面点清收费室内物品和数量，由接班人接收。五、财务结算规程1、收费员负责将前日夜班款项和票据一起盘点清楚，由主管指派的车管员陪同交公司财务室。2
15、、财务部指派专人负责核算每日的收费情况。 第四章 停车场突发事件应变措施一、停电1、立即将停电区域及详细情况报告当值主管及部门经理。2、报告工程部并了解停电的原因。3、使用紧急照明，保证各通道照明。二、收银系统故障1、立即知会当值主管，并记录故障时间。2、尽快报工程部维修，恢复正常使用。3、未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。4、按手动计费操作程序收取停车费。三、火警1、以最快的方式通知当值主管，说明起火的确切地点和起火性质。2、疏散起火现场附近的客人。3、运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等侯消防人员到场。4、保护起火现场，等候专业人员进行调查。5、由经理以上
16、职务人员决定是否向公安消防部门报警。6、如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。7、如出现人员受伤，应积极抢救。四、消防系统故障1、立即通知消防中心值班人员，详细说明故障情况。2、耐心向在场客人做出解释。3、采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致商场设备损坏。五、斗殴等暴力事件1、保持冷静，以最快方式报告主管或监控中心，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。2、如能控制现场，即时处理。否则，监控现场并和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。3、处理过程中应保持克制态度。除正当防
17、卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。5、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。六、盗窃等破坏事件1、应以最快方式报告当值主管，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财务损失情况等）。2、保持冷静，如能处理的可将有关人员带到保安部调查处理；如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。3、保护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。七、醉酒者1、在报告监控中心或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。2、劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可通知公安机关处理。3、在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。八、车辆碰撞
18、1、当发现车辆被碰撞、磨擦造成损坏时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系值班主管及受损车主与肇事车主共同协商解决。 2、如果车辆被损坏而未被当场发现时，车管员发现后也要立即通知车主，并报告主管及负责人，共商处理办法。九、失卡、卡损毁。1、耐心向失卡或卡损毁的客人解释停车场的规定。2、按车场入口岗位登记的时间作遗失卡处理并收取停车费和赔偿。3、如客人蛮不讲理，可通知主管协助处理。十、车道堵塞1、在不违反停车场原则的情况下，以最快捷的方式疏通出入车道。2、如遇到“问题车辆”第一时间通知主管，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理。十一、电梯故障1、通知工程部当值人员。2、在电梯口摆放
19、通知或指引。3、通知入车口当值人员。4、入车口岗接通知后应向入场客人做适当指引。十二、水浸：1、立即报告主管并通知工程部立即到现场处理。2、尽快使用就近防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。3、耐心向客人解释劝慰，尽量为客人解决水浸带来的实际困难。十三、军警车辆不按规定停放或不交停车费1、驾驶员说明公司规定。2、如难以独立处理，则尽快通知主管到场处理解决。3、尽力将驾驶员留在现场。4、保持冷静、克制、有礼、不用过激的语言及不礼貌行为与驾驶员争执。 十四、车辆被盗的处理规定 1、车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。 2、 事故发生后，投保人（
20、车主、停车场）双方应立即通知保险公司，保管单位要协助车主向保险公司索赔。 3、 车管员、停车场主管、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。第五章 停车场出入口车管员岗位职责一、保持着装整齐、仪表端正、服装整洁、形象威严。二、对入场的车辆使用交警的标准手势指挥，先问好，再发卡，确保商场消防通道、入口畅通无阻。三、对入场车辆认真、准确登记每辆车进场时间及完好情况。四、入口车管员要时刻牢记自己代表了商场管理公司形象，每一个动作，每一句话都体现着管理公司的管理水平，要有视商场为家，为商场争光的思想。五、没有车辆进出时，车管员持立正姿势或跨立姿势，对询问商场有关情况的人给予简单回答，不准长谈。六
21、、文明服务、礼貌待人，不准顶撞顾客。七、做好交接班工作，认真填写交接记录。第六章 停车场规章制度一、顾客在停车场内驾驶或停泊车辆必须服从管理人员统一管理。二、无论在任何情况下，本车场范围内的任何人员伤亡，本商场概不负责。三、任何车辆不能停泊在车辆出入口，行车道，预留位或其他非泊车位置，避免造成阻塞。四、本商场可扣留或拖走任何违反车场条例的车辆,而无须负任何责任并有权向违反条例者追讨损失。五、严禁在车场内自行洗车，加油，动烟火及维修车辆。六、任何顾客不得在车场范围堆码货物，拍卖及兜售或进行泊车以外的活动。七、车场是经市交通管理部门审批，物价局核准批复的经营性收费停车场，所有顾客必须遵守中华人民共
22、和国道路交通法规。八、办理月票者必须提供车主单位，驾驶员身份证明，凡遗失泊车票或月票者，商场无义务承担任何调查证明。九、导致车场的任何固定装置，设施，设备及器械等损坏者必须负担赔偿，承担修复所需费用。 望各位宾客给予配合，认真遵守上述管理条例，多谢您的合作！第七章 停车场工作流程一、由车场外的指示牌引导车辆至停车场入口。二、由车管员帮助客人刷卡，记录进车时间、车号、车型、颜色和有无损害情况。三、当车辆结款离开时，收费员应从客人手中拿过计费卡并刷卡，按照计费时间进行收费，免费停车要查看相关手续，如需打折应按照折扣等级进行计算、收费。并将收费卡收好，准备下次使用。第八章 收费车管员岗位职责一、服从
23、领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。二、认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。三、熟悉各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作，对有疑点的钞票一定要经验钞机辨别真假。四、当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛。五、严格按照物价部门规定的收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费后不给票或不按额给票，客人不要票的按实际收费并做好登记。六、对军车、警车等特种车辆，因执行任务进入停车场无须交费的应由当值主管确认签字并登记车牌号码。对来公司联系业务的车辆，需保安部主管级以上批准方可免费放行。七、严禁利用工作之便拉关系，收取贿赂，搞不正当交易及违法活动：八、发现有贪污行为将予以辞退。九、强行冲闸
24、出去的车辆，切记车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即报警“110”并做好记录。十、认真做好室内环境卫生及交接班工作。十一、对出场车辆要认真盘查确认，确保无误后方可放行。 第九章 车管员岗位职责一、当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停入于固定车位上。停放位置应在车位正中，不可跨车位停放。二、提醒司机锁好车门、窗、后备箱并将车内的贵重物品随身带走。并检查车灯、车轮、车身、车牌、是否完好。三、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场（库）值班记录上做好记录，同时报告当值主管
25、处理。四、清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。五、发现无关人员或可疑人员到车库时，要及时勒令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告当值主管及时处理，避免发生交通意外事故。七、每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发现异常情况在停车场（库）值班记录上做好记录并及时上报，立即处理。八、禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。九、协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。十、当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车
26、辆和驾驶员有疑问时，应立即挡车，面向司机敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证应放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知上级领导，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。第十章 停车场领班职责 一、严格遵守公司的各项管理规章制度，服从停车场主官的领导和工作派，对停车场主管负责。二、严格要求自己，工作中起表率作用，树立自身良好形象，全面负责本班次各岗位的安全管理工作，检查考核本班次员工的岗位出勤、仪容、仪表、器材保养，清洁卫生以及工作态度和服务质量方面的情况，每月汇报本班次员工考评考勤意见书。三、熟悉掌握本部门的基本情况，明确本班次岗位的工作重点，并检查
27、督导各岗位的落实和完成情况。四、当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。如发生突发事件和恶性案件应采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。五、详细做好工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做书面移交，重大问题及时上报。六、搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。七、发挥工作主动性、能动性、积极参加培训，完成上级交给的其它任务。 第十一章 停车场主管职责 一、服从保卫部经理的领导及工作指派，认真落实并完成经理交给的各项工作任务。二、严格遵守公司的各项规章制度，对本部门的员工严格要求、严格管理。三、负责停车场的全面组
28、织、管理工作，经常检查停车场的设施以及设备的使用情况，如有损坏及时上报经理，并与维修部门及时协调、修理，确保停车场的工作不受影响。四、负责组织安排领班工作，定期检查，对停车场存在的各类问题和安全隐患及时解决。五、全面掌握停车场经营情况，为物业公司增收节支。六、牢固树立安全经营思想，加强安全管理、教育工作，消除隐患，防止事故发生。七、有计划的对本部门各岗位人员进行专业培训，不断提高员工服务水平和业务素质。八、定期向经理汇报工作，不断总结经验，制定计划，逐步制定和完善，符合企业发展要求的管理制度。九、加强与其它部门联系，树立物业公司形象，互相沟通不推委。第十二章 停车场须知本车场为大型室内停车场。
29、车辆进入本停车场停泊，必须按规定读卡交费，服从车管员的指挥，按线行驶，按位停放。为确保车辆安全制定如下管理规定。一、有下列情况之一者不予存放1、车外观破损零落。2、无车牌照。3、司机饮酒。4、车载易燃、易爆品、剧毒和危险品。5、证件不全。6、车门锁失灵。7、车况不好、刹车失灵、外观污垢。上述情况如有违反后果自负，造成事故者，将依法追究责任。二、车辆入场后，不得逆行，不得超速行驶（5公里/小时）。三、车场内禁止吸烟、加油、修车。四、保持停车场内卫生，爱护场内设施设备。五、驾驶人离开时应关闭电路，关好车门、车窗，如车况存在问题，驾驶人必须在车辆登记表上签名认可。六、乘客不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。七、车辆电脑磁卡损坏或丢失，按入口处计时员所登记的时间计费，并按价赔偿工本费xx元。第十三章 停车场收费标准一、临时停车收费标准x元/小时/车，不足1小时按1小时计算，超过1小时15分钟按2小时计费以此类推。二、过夜车辆收费标准xx元/车，时间为22：00次日8：00。三、包月车辆收费标准xxxx元/车/月。三、 停车场开业先期为吸引顾客增加停车量建议停车费降至每小时x元，或免费，包月车辆收费为xxx车/月。 物业管理部 尹峰