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1、第 1 页 物业客服主管年终工作总结 特征码 MjZOmjsVJICBBlCYYVmL 伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的 20XX 年， 迎来了满怀希望的 20XX 年。承蒙公司领导的信任，我于去年年 初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、 思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资 料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协 助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作， 做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的 接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的 售水电业务
2、，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时 处理各类投诉与回访等等。 一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政 策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好 的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不 要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则， 严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致， 为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己 第 2 页 应有的核心作用。 其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其 在去年底今年初，随着 的相继离职，给我们部门的工作
3、衔 接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示， 耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗 要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各 项服务工作。 另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责 住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街 门面进行物业费的预缴工作， 此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即 彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况 都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。 及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂
4、屋 资料。 还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度 调查，清理所有车库杂屋水电费。 一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自 身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决 问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作， 对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问 第 3 页 题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领 导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次 要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理， 使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。 另外，我在 公司工作的五年多时间里，
5、积累了许多工作 经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方 面的经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快 又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固 树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业 主的信任。 最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们 物业公司在 20XX 年各项工作能更上一层楼。 附一：业服中心统计数据 1.入住情况：到 20XX 年 12 月 31 日止， 小区总计交房数： +户（其中） ；未交房数：+户（其中） 。 2.相关费用：收取停车费总计+元。物业费+元，物业费缴 费率+。长期欠交房屋物管费（一年以上）户数：+户共计欠 交房屋物管费：￥+（附录详单） 3.水电异常：20XX 年共处理售水电异常报告+次，其中与业 主协商补回公司透支水+吨，补回因机械表不转的水+吨， 第 4 页 补回透支电+度，补缴电费+元，共计收回损失+元。 4.接待有效投诉共计+次，均做好解答和回访工作。