2第1章管理与管理者.ppt

《2第1章管理与管理者.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2第1章管理与管理者.ppt（41页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、2011-9,第一章 管理与管理者,第一节 管理概述 第二节 管理者及管理技能,2011-9,本章学习目的 学完本章后，你应当能够： 掌握管理概念； 理解管理的性质； 理解管理者的职责和管理技能； 理解管理的职能,重点内容 管理概念、管理者职责、管理技能、管理的职能 关键词 管理、管理者、管理职能,2011-9,第一节 管理概述,管理的含义 管理的科学性与艺术性,2011-9,1.管理的含义 组织由或两个或两个以上的个人，为了实现共同的目标而组合成的有机整体。 组织有独特的使命和目标 学校 企业 医院,一、管理、企业管理的含义,2011-9,强调管理功能：管理就是计划、组织、指挥、协调和控制的

2、过程。,管理是实现目标的过程,强调决策作用：管理就是决策。,强调管理作用：任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。 强调管理工作：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。 强调管理者个人作用：管理就是领导。,管理的四大职能： 计划、组织、领导、控制 四大职能中都有决策， 但四大职能并不全是决策。,2011-9,有效地 实现目标,人力（个人，组织） 物力 财力 信息 时间,计划 组织 领导 控制,管理者意图 的确立,管理者意图 信息的传递,被管理者 按意图行为,管理者,管理的主体,管理的五大职能,管理必须有目标,这个过程是人 类的社会实践活动,管 理 实 际 过 程 的 分 析,管理

3、的客体,管理环境,管理是一个过程,2011-9,管理的含义,管理是人类在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的活动过程。,管理主体,管理环境,管理客体,管理职能,管理性质,管理过程,管理的过程理念给我们的启示： 1. 每一个环节都是管理 不要仅理解为现场指挥 2. 从每一个环节上提高 不要仅提高现场指挥能力,管理目标,2011-9,现代管理的含义：,（1）管理是一种有目的的活动 管理的目的是为了目标的实现； 管理本质是什么？,2011-9,管理的本质,观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的手段,推论：管理本身不是目的 管理是一种工具,结论：

4、不能为了管理而管理 管理的效果取决于 管理者的管理水平,2011-9,（2）管理是一个过程,由计划、组织、领导、控制一系列相互关联、连续进行的工作活动构成；,2011-9,有效地 实现目标,人力（个人，组织） 物力 财力 信息 时间,计划 组织 领导 控制,管理者意图 的确立,管理者意图 信息的传递,被管理者 按意图行为,管理者,管理的五大职能,管 理 实 际 过 程 的 分 析,管理是一个过程,管理的主体,管理的客体,管理必须有目标,这个过程是人 类的社会实践活动,管理环境,2011-9,计划确定组织目标以及实现该目标的方法（干什么） 组织对组织结构进行安排和设计以实现组织目标（谁干） 领导

5、指挥他人的工作活动（让下属干好点） 控制监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏（检查是否按计划做）,四大职能：,2011-9,（3）管理工作要有效,有效地把投入的资源转化为向外产出的成果； 如何评价管理工作有效？ 评价管理有效性的标准： 效率是指投入与产出的比值。 效果达成的预期目标。,2011-9,评价管理有效性的标准,2011-9,例：,某企业通过实施科学管理提高了工人的生产效率，但生产出来的产品市场上并不需要，造成库存积压。该企业的管理属于： A有效率也有效果 B无效率也无效果 C有效率但无效果 D有效果但无效率,2011-9,（4）管理工作是在特定环境下开展的,管理环境的概念：影响管理系

6、统生存和发展的一切要素总和。 管理环境分类： 内部环境组织的资源与能力 一般环境 外部环境 特殊环境,2011-9,投入 （资源）,转换,产出 (产品或服务),环境,机会,威胁,2011-9,2.企业管理含义,企业管理是指对企业所拥有的生产要素：人力资源、财力资源、物质资源和信息情报资源等进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。 企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。,2011-9,二、管理的科学性与艺术性,管理的科学性：是指管理是有规律可循，有方法可依的，即管理的共性。 科学性体现为：总结管理工作的客观规律基础上形成的理

7、论和方法，用以指导人们从事管理的实践。,管理是不是科学？为什么？,管理与其他学科有什么区别？,2011-9,管理的艺术性：体现在管理活动中对“度”的把握，即一切管理活动都应该从实际出发，具体情况具体分析，灵活的运用理论和方法。 管理并没有放之四海而皆准的规律，而是对“度”的把握、人性的把握都体现出管理的艺术性。,2011-9,问题:当员工违反公司规章制度怎么处理？,规章没有错，行为后果对公司不利；,规章没有错，行为后果对公司有利；,规章没有错，行为后果对公司有利，但动机是好的；,规章已过时； ,2011-9,原则：在一般情况下，照章处理 在特殊情况下，酌情处理,特殊范围：目标一致 规章失效,酌

8、情原则：目标有利原则,前提：情况紧急且条件确认,责任：后果自负,2011-9,管理的科学性管理是有客观规律的 管理的艺术性仅仅有管理学条文也不行 管理绩效的体现,管理理论与管理绩效的关系 没有管理理论只能靠碰运气 凭直观和经验工作 有了管理理论不是万事大吉 只靠理论必然脱离实际； 必须在实践中灵活运用。,有效的管理必然是管理的科学性和艺术性的完美结合。,2011-9,第二节 管理者与管理技能,管理者的分类 管理者的技能,2011-9,案例：管理者是干什么的？,鸿安公司服装部经理袁平是一个很能干的人。一次，它正在做下个月的计划时，新到一批货，就按规定由售货员清点、验收。可是，事后发现，售货员把大

9、号和小号服装数量记颠倒了，结果造成大号服装积压，为了减少库存只好将大号服装降价出售。为此，袁经理很生气，批评售货员说：“怎么搞的，一次不到场，进货就出问题，还让我怎么相信你！”售货员说：“当时那么忙，我叫你时，你让我验收的。”袁经理说：“好了，以后不论怎么忙，你叫我我都会来的。”,2011-9,问题：,袁平经理这样处理对不对？为什么？如果你是经理你该怎么做？,2011-9,操作者在组织中直接从事具体业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。,管理者在组织中行使管理职能、监督、指挥或协调他人完成具体任务的人员，并对他人工作负有最终责任。,2011-9,一、管理者的分类,层次分类：,高层管

10、理人员决策性工作,中层管理人员执行性工作,基层管理人员作业性工作,2011-9,高层管理者：,职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。 任务：,建立目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各种资源，进行合理分配； 提出核心理念，塑造企业文化。,2011-9,中层管理者：,职责：贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，负责把总目标和计划转化为更具体的目标和活动。 任务：,建立各自团队，明确人员分工； 规范各自程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属，培养下属能力。,2011-9,基层管理者：,职责：给下属作业人员分派具体工作任务，

11、直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。 任务：,建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行各自指导加强巡视培训 实施工作改善不断创新发展,2011-9,操作者的任务：,接受上级指示明确认为和要求； 完成自身任务履行岗位职责； 实行自我超越不断晋升发展。,2011-9,按领域分类：,综合管理人员是指负责管理整个作者或组织中某个事业部的全部活动的管理者。,专业管理人员仅负责管理作者中某一类活动（或职能）的管理者。,2011-9,2011-9,二、管理者的技能,概念技能 人际技能 技术技能,2011-9,概念技能对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 包括：发现环境

12、中的机会与威胁的能力；理解事物的相互关联性并找出关键因素的能力；权衡不同方案的优劣和内在风险的能力。,2011-9,人际技能指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力，管理者要能够独立和在组织中与他人很好工作。 （懂人） 能力包括： 协调好同上级的关系 协调好同下属的关系 协调好与同级之间的关系,2011-9,技术技能运用某一作业领域有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。 管理者要熟悉和精通某种特定专业领域的知识。（懂行）,2011-9,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际技能,概念技能,技术技能,2011-9,参考书目：,管理学，（美）斯蒂芬罗宾斯著，人民大学出版社 管理学原理，芮明杰，上海人民出版社 管理学，（美）哈罗德孔茨，经济科学出版社 管理学，周三多主编，高等教育出版社 管理学，张德，赵平，清华大学出版社,2011-9,复习思考题：,1.简述管理的概念及管理的作用。 2.怎样理解管理的科学性与艺术性？ 3.管理职能包括哪些？如何正确处理各管理职能之间的关系？ 4.管理者有哪些类型？管理者的技能包括哪些方面？ 5.怎么理解“外行不能领导内行”、“外行可以领导内行”？ 6.简述不同层次管理者的职责和技能侧重点。,