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1、第 1 页 物业管家个人总结与计划1 特征码 PwDdJqlhduwLABOuejwz 以下是工作总结为大家提供的物业管家个人总结与计划 ，还 为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总 结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试 用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 回首 20XX 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不 断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了 公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助, 经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有 了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实“, 业户至
2、上” 的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来 的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,20XX 年的重点 第 2 页 是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管 理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出 台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的 适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的, 这样就做
3、到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念” 的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十 余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内 将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费 的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完 成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成 了公司布置的新的任务-XX 区首次入户抄水表收费工作。 六、XX 区底商的招租工作 制定
4、了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、 第 3 页 药店”项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回迁楼(X#-1、2 单元)收楼工作。 八、 “情系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社 区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项 任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献 策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大 了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的
5、力度, 在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的 的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的 肯定并提出了合理的建议。 总之,在 20XX 年的工作基础上,20XX 年我们满怀信心与希 第 4 页 望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极 探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的 各项工作指标。 扩展阅读： 工作总结注意事项 1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是 做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务， 如果对业务不熟悉，
6、就难免言不及义。 2、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就 像陈云同志所说的那样， “是成绩就写成绩，是错误就写错误; 是大错误就写大错误，是小错误就写小错误” 。这样才能有益于 现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目 的，是应该摒弃的。 3、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的 规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗 列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有句名言： 没有调查就没有发言权!说的就是经验的客观重要性! 此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：全 面、紧凑和精炼。 第 5 页