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1、第 1 页 物业管理年终工作总结范本1 特征码 RvWIKhwGJDrlSCZpXTeX 新年伊始，xXX 物业管理公司走又过了一个年头，即将迎来了 新的一年。回首过去那段艰辛并带着快乐的日子，我们公司在 上级领导的英明领导和支持下，全体在职员工团结一致，艰苦 奋斗，通过不懈的努力，勇敢的完成了公司董事会布署的工作 目标，取得了一定的成绩，也顺利完成了公司所下达的各项指 标。我们钦佩上级领导的英明决策并感到鼓舞;我们感谢上级领 导和各部门的关怀与支持;我们悉数自己取得的点滴业绩和经验， 也包括教训，在此际进行一些总结和反思，以指导公司未来的 工作和发展。 一公司年度经营状况 (参考一)本公司经
2、年共实现盈利*元，同比增长*%，其中 第一季度盈利*第二季度盈利*第三季度盈利*第四季度盈利 *。其中*业务的市场份额同比增长*，占到全年度盈利的*% 等其中老的业务实现盈利*元同比增长/下降*%新的业务首先 盈利*元等其中涌现了一批工作积极，业务能力高，实现盈利 多的部门和个人其中*同时也有一些人和部门托大家的后腿， 给公司造成了一定的损失，在此我就不具体说明(以下写关于对 个人和团队部门的奖励通报)(根据公司的财务报表和具体情况 第 2 页 写，在此不多做说明)(参考二)全年公司共完成产值 4827 万元， 新开工面积 4.3 万。20XX 年开工工程有文曲园 1#、2#住宅楼、 绿色佳园
3、 4#会所及地下车库一期、中瑞办公楼、日照技校实训 楼、物价局 59#、60#商住楼。竣工工程有熙园 6#商住楼、城建 花园 101-103#、105-110#底层住宅楼，友谊家园 3#住宅楼、秦 楼二中综合辅助楼。一年来，经过大家齐抓共管、共同努力， 公司创造了许多荣誉，荣获 20XX 年全市“十佳建筑业企业” “建筑协会先进会员单位” 、 ，五人荣获 20XX 年“全市优秀建造 师” ，荣获 20XX 年省级守合同重信用企业。这些荣誉都极大地 提升了公司的形象，扩大了公司的社会影响。我们之所以取得 这样的荣誉，主要做到了以(摘自网上可供如上格式内容写) 二我公司本年度所做的一些主要工作和取
4、得的成绩参考一 (可从管理，制度，效益，人事，思想，项目,活动等来写) (一)改立并举，稳定管理(可适当写一些关于本公司今年的 人事调动，出台什么管理举措等) 我们公司今年进行了一定的人事改动和工作调整，并取得 了一定的效果。首先，我们公司本年度进行了一些人员方面的 调整，根据不同人的工作能力和人事关系的不同，我们对部分 人进行了工作调整，旨在让各员工能充分发挥自己的能力，自 己的特长，找到一个更加适合自己的工作岗位。通过公司领导 反复研究讨论，我们对不同人员的工作进行了调整，并收到了 一定的成效，使公司运作更加高效，更加协调。可能有一些不 第 3 页 令人满意的地方，望请大家谅解，我们以后会
5、积极调解，力求 让大家都能高兴，高效的工作。其次，我们公司也在制度和运 营策略方面进行了一些改革。(写一些本年度公司在经营方面和 公司制度方面的不同等)我们以市场的变化为导向，积 极适应市场的变化，完善自身的服务，并依托原有的市场，不 断开阔新的市场，保留老客户，争取新客户，取得了一些令人 可喜的成就(课根据公司的效益和运营适当改进) (二)边打边练，稳定思想 l 我们公司本年度只要进行保安、保洁、维修、等日常服 务。而公司的实际情况是*%的员工刚刚勉强从劳动局组织的学 习班回到公司上岗，其中的绝大部分又都是占地招工的原驻地 菜农，员工队伍一无技术，二无工具，三无意识，当时时间紧， 任务重(根
6、据具体情况写写人员比例，业务组成等)。在领导的 的支持下，本公司领导班子通过会议动员、逐个摸底谈心、选 拔骨干调动、加强培训、模范带头等多种方式，迅速调动员工 进入角色，帮助回聘安置人员完成了职工到员工的身份转变和 思想转变，同时还大胆起用老员工，大力度培训有一定技术的 员工，大范围锻炼有一定群众基础的老职工代表，甚至用一个 人的活两人干，两个人的工作三个人做的笨办法逐步的、有序 的完成了各次、各时段的计划工作和临时工作。这是一个边练 边打的阶段，其中累计完成军事强化轮训 20 天 600 多人次，各 类纪律和技术培训人均 10 次以上，使公司原来平均年龄 45 岁 第 4 页 以上、平均小学
7、文化程度、总计 10%残疾的员工群短期内有了 全新的精神面貌，至 10 月中旬，员工思想已基本稳定，集体上 访次数从每周两次下降到每月不到一次(可根据实际情况写关于 本公司组织的各种活动，各部门的大事记等，最好有数据说明)。 (三)不破不立，稳定轨道(可写公司的新旧项目的情况以下 提供写作的格式) 本公司项目的推进工作是急速的，未待物业公司彻底稳定， 又出现*情况。由于物业公司 70%左右员工住房在准拆迁区域 内，同时这部分员工又各自有亲属住房位于准拆迁区域，使物 业员工及关联亲属的被拆迁房屋保有量占到总公司项目拆迁总 任务量的 35%左右(约 180 户，1.5 万 m2 左右)。为配合总公
8、 公司拆迁工作，物业公司首先承担了“撕口子”和首批拆迁目 标选定的工作，其后，又调动物业公司领导班子直接参与拆迁 现场工作。在参与拆迁工作过程中，公司首先通过发动骨干带 头拆迁，使得拆迁工作瓶颈迅速得到突破。随后，一方面挨家 挨户的给内部职工做工作，一方面发动积极员工响应公司号召 配合拆迁，同时还及时选派骨干为公司做群众工作，取得了良 第 5 页 好效果。物业公司直接参与协定拆迁房屋达 150 多个，其中物 业公司一骨干员工个人就做通拆迁户工作 30 个，累计直接和关 联完成拆迁户 300 余个房屋。这期间物业公司员工情绪出现几 次大的波动，公司领导班子预见在前，坚决秉承不破不立的原 则，一方
9、面强化公司制度和纪律，一方面耐心的做员工群的思 想工作，每每扼杀事故于萌芽阶段，即完成了工作，又锻炼了 公司员工团队的忠诚度，进一步稳定了公司运行轨道。 (四)循序渐进，稳定发展 本公司领导班子就充分重视科学而严密的制度建设和建立 实用的组织结构。本年度根据实际情况，公司只设立了“一室 一部”架构，分理行政和业务工作，精简高效。至十一月中下 旬，又适时成立了质量管理办公室，司职监督、考核，从组织 形式上落实到员工的利益分配上，给予了所有员工一个适应的 过程和缓冲。制度建设上也遵循一个由松到紧、由原始到科学 的过程，从一开始的点名考勤到后期的签到考勤;从一开始的按 需采购，到后期的计划采购等等，
10、工作始终经历一个循序渐进 的节奏，使物业公司的运作能务实基础，又突显稳定局面(写制 度的改进)。 通过一个节奏感较强的调整式管理跳跃，使物业公司的团 队和运行得到了极大的稳定。截止 12 月末，员工群体得到极大 的强化和稳定，员工组织观念得到极大的加强，单项任务的完 成时限大幅缩短，例如：分包地产公司移植树木任务时，原计 第 6 页 划 30 天的任务量，用时 15 天即告竣工;员工违纪率从七月份的 月均 13%下降到 2%，为下一年度的稳定发展打下了良好的基础。 在本度的工作中，物业公司全体职员团结一致，勤奋努力， 基本完成了董事会布署的工作目标，成绩是主要的。同时，在 克服种种困难及工作出
11、现一些问题时，也取得了一些经验和教 训，这些经验和教训对我们未来的工作有借鉴和指导意义。 二、仍存在的不足和经验(可根据本年度出现的问题来来写 已下仅供参考内容如冗长可适当删减，可从人事，业务，市场， 思想，制度，计划实现度等方面来写) (一)进门都给 100 分 本公司的员工群普遍年龄偏大，且知识和技术水平低下， 这些问题在短时间内仍未能有效的解决，必将制约公司未来为 项目的服务和发展。但反思过去所开创的稳定局面，我们认为， 能够积极的、全面的看待改制企业老职工的普遍状态，正确的 融入他们，接纳他们是至关重要的。所有返聘老职工入门之初， 我们都给他们打满 100 分，绝不歧视或仇视他们，反而
12、尽可能 的宣讲他们为老企业的贡献，尊重他们即往的成绩，有意识的 忽略劣迹，引导他们重新认识自己、认识新企业、新领导、新 岗位，充分的发挥他们可能发挥的每一点特长，使老职工原本 充满疑惑和忐忑的思想迅速稳定，及时把自身的利益与企业的 利益捆绑起来，进入主人翁的角色当中，即使个别短期不能正 第 7 页 确对待的员工也以教育为主，惩罚为辅，彰显企业人性文化的 同时，极大的鼓舞和稳定了大部分老职工的心态。总而言之， 既然要接纳，就应该选择主动，对待改制企业的老员工，进门 就给 100 分才是智者之举(写关于公司的存在的实际问题)。 (二)一切从实际出发 物业公司创建之初可谓一穷二白，没有干部，没有制度
13、， 年久失修的办公楼，破烂不堪的办公设施，年龄大、文化低、 无技术、纪律涣散的员工队伍和对新企业缺乏信心的员工。面 对成堆的问题，我们没有退缩，条件不好，也正是锻炼队伍的 好时候，领导班子统一认识以后就立即着手艰难的创建工作， 一切从实际出发，干部从老职工群中选拔培训;办公场所和设施 自己动手修复、更换;员工素质弱，我们两个抵一个用;员工没 信心，我们一个一个去谈，即使是制定的制度员工看 不懂，也尽可能从简甚至原始。公司业务范围也尽量从简，初 始只设立一室一部，架构尽量扁平化，缩小干部与员工差距， 创造一切可能创造的条件，坚决的展开公司化运作。面对一个 改制企业遗留的烂摊子，艰苦创业绝不是一句
14、空话，而没有方 向的艰苦又是愚蠢的。我们面临较差的环境时，秉承一切从实 际出发的务实工作思想，才能创造出更有利的工作环境。 (三)解决好团结和分配问题 面临一个松散的组织团队，尤其是一个异地项目的管理， 领导班子的团结无疑是最重要的。物业公司的领导班子成员是 第 8 页 一个老、中、青三个年代力量的组合，组合之内年龄的差异， 南北文化的差异，专业技术的差异等方方面面的差异无疑给这 个组合造成了一个艰苦的磨合过程。从成立第一天开始，公司 领导班子就明确了分工并确立了会议决策制，安全的打造了班 子成 员互相尊重和信任的基础，彼此求大同，存小异，紧密协作， 内部经常展开批评与自我批评，一直紧密的保持
15、着高度团结和 协作，在公司的整体稳定和发展中起着至关重要的作用。 物业公司的利益分配问题实际上是一个逐步打破“大锅饭” 体制的问题。原来的分配观念根深蒂固，物业公司领导班子一 直小心谨慎的处理这一矛盾，不打破大锅饭无疑是行不通的， 但搞一刀切又是会翻船的。于是，公司领导班子经过反复讨论 后定下了“逐步打破到彻底打破与局部打破到全面打破”的工 作方针。一开始并没有执行严格的业绩考核，只是将员工薪酬 作分解并模拟考核办法。岗位与工种之间稍稍拉开差距，而后 逐步过渡从有奖无罚到有奖有罚，从考勤定薪到业绩定薪，从 普遍照顾到普通激励，从而完成了利益分配上的三步跳跃。在 公司的发展中，员工的忠诚度与积极
16、性广泛提高，就是分配问 第 9 页 题得到了改革和改善的原因。随着公司的进一步发展，利益分 配问题的进一步科学化统筹仍将是企业命脉的核心关键。 (四)干实事才是硬道理 对物业公司安置的老职工而言，原华春企业困难近十年， 拖欠员工各种债务并多年管理混乱，大部分职工对领导干部和 企业严重丧失信心，回聘进入物业公司后仍是悲观、失望、怀 疑思想占主流。在强化制度建设的同时，公司始终充分重视和 关心员工，立足为员工做实事、做大事、做好事，以慰藉和温 暖广大员工的情绪。在公司经营起步艰难的情况下，经总公司 支持，我们仍为所有职工组织免费体检，大力建设公司后勤食 堂，严格守诺与员工签定劳动合同，妥善处理员工
17、的上访和意 见，及时设立总经理信箱等工作，确实从员工利益角度出发， 解决衣、食、温饱等实际问题，疏导各种不满情绪，与员工同 甘共苦。其中，彻底解决了员工张兴林等上访多年的失地补偿、 勾兴红上访多年的误扣工资问题等不在改制框架内的遗留问题， 在员工群中取得极大反响，充分体现了公司对员工的人文关怀 和爱护、尊重。员工普遍对公司改变了看法和态度，其功效远 远大于说教和宣传的力量。实践证明，只有干实事，解决员工 关心的大事，才能取得员工的认可，才能团结好企业的员工。 (五)思想改造永远比技术改造重要 物业员工的技术匮乏足以迟滞公司的工作效率，但物业公 司员工长期涣散的纪律养成和“大锅饭”懒散思想，公司
18、领导 第 10 页 集体认为更是最根本的问题。公司成立第一天就是接待毫无组 织的员工上访;公司召开的第一次动员大会就毫无纪律可言。面 对种种困难，领导班子一致认识到，解决什么问题都不能优先 于解决员工思想问题。鉴于此，公司首先停下所有的业务培训， 花大力气先展开一轮强化的纪律培训，对所有返聘职工进行强 化军事训练，考核上岗，同时，进行一对一的沟通和交流，选 择个别违纪对象进行严肃处理和打击，直接劝退五名不适岗员 工，给所有员工强化公司概念和组织纪律意识，树立领导威信， 培训骨干队伍，掀起一轮员工思想改造的浪潮。此间制定各项 制度 20 余项，并与所有员工深层接触一次，基本解决了员思想 深处的“
19、无组织、无纪律”观念，而后的技术培训起到了事半 功倍的效果。事实证明，只有员工思想上的问题解决了，才能 进一步解决技术层面的问题，思想问题永远是一个根本问题。 作为一个异地项目，当公司的管理模式复制到一个全新的环境 以后，要顺利的发展和壮大，首先就是要解决人的思想问题。 (六)领导干部要与时俱进 物业公司的领导集体组成以后，所面临的工作环境是罕见 的，不但公司员工的构成特殊，而且物业公司基本上没有什么 正常的业务开展，甚至有一些“不务正业” ，每天要干的是改制、 拆迁等工作，所涉及的工作领域是全新的、陌生的，对可能发 生的问题只能估计而没有预见，对适用的工作方法只能依靠摸 索。为此，物业公司的领导集体只有通过自身的团结和不断学 第 11 页 习，摸着石头过河，相信每一个新的项目未来都会遇到新的问 题，面临新的环境。所以，企业的领导干部要不断加强学习， 向一专多能的方面发展，与时俱进，随时保持适应新环境，解 决新问题的能力。 总结和反思本度的工作和经验，无疑对公司未来的工作是 具有重要意义的。经过认真思索后，我们确立了未来一年工作 的主要方向和一些基本的计划。