态度管理郑博远中华讲师网.ppt

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5、结果,那就几乎是妄想!,二,相信的心态(公司,团队,自己),人生始于相信 故事,了一了二,空一空二 二站飞行员被抓 分析“怕” 一块钱a,门栓一美元b,马蹄钉50¥c,成钢发条25万¥,三,坚持的心态,雄心的一半是耐心! 想你所想,做你所做,既要选择就要坚持。 S:年轻人找大师寻成功。 最远的距离是从头到脚,认识到要做到。,四,努力的心态,一命,二运,三风水,四功名,五靠读书,六人脉,七妻子,八九十努力努力努力。)IQ,EQ,AQ 付出的心态送给别人说明你有;,五,突破的心态:,0-1突破 1-100重复,学游泳。,六,学习的心态:,1,爱学习,不复习,不联系,没出席, 2,昨天的太阳晒不干今

6、天的衣服, 3 ,“企”是止于此,所以必须有一个爱学习,不断复 习,努力练习的团队,才是企业经营之本。 4,领导与领导人之分。 5,空杯的心态。,6,韩威特咨询公司远东评论报华尔街日报 a,企业文化 b,价值观 c,凝聚力 d,进取渡 e,人才培训 f ,企业与员工的发展 g,老太太做车:下一站请停车 7 ,成为专业人士,七,感恩的心态,八,五度,1,忠诚度全力以赴的行为 2,美誉度服务完美 3,赞美度用心良苦,学会赞美 4,关爱度服务最高的境界,关怀和爱, 5,快乐度快乐度,微笑最廉价的礼物,1.观念的价值-,管理专家李艾米-伯利恒钢铁公司,查 理施瓦博-每位经理谈15分-效率,营业额- 有结果在给钱,同意-李-每天6件大事依次办 理-按重要程度-三个月后-收到查理3.5 万美金支票。,2. Q1+Q2+MA=C Q1-服务品质, Q2-服务量 MA-服务的心态 C-回报(一切的),

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