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1、第 1 页 电梯维修保养部门工作总结1 特征码 LnrzZYIAIduCrXkWgzGL 20XX 年过去了，有必要对一年的部门及个人的工作进行总结， 根据实际情况调整下一年的工作，从而保证公司全年工作的顺 利进行。 维保部的工作主要分营业、维保和运行三个方面。 1 营业工作： 营业计划的主要工作是理清维保合同、清理应收维保款、稳定 原有客户、续签原有合同。目前原有维保合同均已清理完毕， 应收维保款全部理清，原有客户除有历史原因及货款、安装款 等原因个别客户外，绝大部分关系基本稳定并得到延续。唯有 xxx 维保运行项目是我方未避免可能存在的不确定性的更大损 失而主动放弃的项目。还有 xxxx
2、维保项目合同到期客户自保， xxx、xxx 维保项目目前仍存在不确定性外，其它所有近 xxx 个 项目目前均得到延续。新增加和续签的维保项目都坚持了合同 在先的原则，即先有合同再进入维保，从而避免因此使我们的 维保工作陷入被动和尴尬的局面。 营业下一步的工作主要是： 配备 xxx 名专职维保营业人员（内选或外聘） ； 继续追要原有欠款，及时收缴到期应收款，力争不形成新的 第 2 页 欠款； 稳定原有维保项目，曾加外签合同项目。 2 维保工作： 维保工作是维保部门的中心工作，从接手后，我重点抓了人的 工作，和所有的维保人员都进行了单独的谈话，了解他们的思 想情况、住点工作情况、家庭情况、对部门对
3、公司的看法想法 及他们的希望。通过这些交流，我认为我们的维保人员队伍多 数人员基本上是稳定的，本质基本上是好的，主要的问题是我 们如何带领他们、怎样给他们一个成长、工作的平台。这其中 包括他们主要关心的收入情况、技术能力的曾长、工作生活环 境（吃、住、行）这三个方面。目前，我也是很关注维修人员 在这三个方面的情况，从马桶有没有马桶盖、站点能不能洗上 澡、现场能不能自己做饭、冬天室温能不能睡觉、保证每个人 每月能休息两天会一次家到每个人的工资和实际水平的差距都 是我所关心的和需要解决的，我认为如果一味的强调工作而没 有基本的工作生活的保证，其工作质量是可想而知的。通过近 半年的工作，以上问题得到
4、了不同程度的改善，但是还有很多 工作需要去做 目前，还有的维修点两个人的生活工作空间在 6 平米以下的情 况，有的维修点的休息室长期潮湿结露，有的维修点不能自己 做饭每顿饭必须在外面买着吃等等，类似问题还有很多需要去 解决。 第 3 页 今年上半年，维修工在和去年人员数量基本相同的情况下维保 量曾加了近 xxx 台，且增加了三包电梯的应急修理及服务的工 作。目前除 xxxx 站刚确定了新的站长外，其他各站站长的管理 积极性很高，维修人员工作情绪稳定，绝大多数人员工作积极 性较高，对自己的本职工作有一定的责任感。 下一步的主要工作是： 各站根据实际维保量配齐维保人员及相应的技术力量； 加强维保各
5、站点的基础建设工作。主要有站点必备的各种管 理制度、技术资料、所管机型图纸、维保档案、相关电梯标准 等。 曾强急修的反应和施工的能力。 加强整体维保工的形象。 加强对前期来公司学生的技术培养，使他们尽快能够独立做 保养及初级的维修。 完善生活保障工作。主要有解决大家住宿环境、做饭条件、 洗澡条件、看电视等基本生活需求中存在的问题。 3 运行工作： 电梯运行虽说不是公司的主要盈利工作，但这项工作牵扯的精 力是最大的，首先是人员的不稳定，去年的换人率是 90%左右， 今年虽改进或采取了部分新的管理方式，比去年有所好转，但 目前也达到 30%左右，所以增减人员的工作量很大。人员流动 的主要问题是工资
6、低、强度大，还有部分人员生理上不适应开 第 4 页 梯。现在在岗人员应该说多数相对稳定。今年到目前运行增加 了 xx 部，司梯工比去年增加了近 xx 人，而且，新签运行合同 价格有较大幅度提高。 运行下一步的主要工作： 不重要的运行项目尝试交给专业劳务公司去做，我们去监督。 设一专人管理所有运行项目的工作。 控制和减少人员的流失，解决司梯工的业余生活问题。 有限的提高在我公司工龄长的司梯工岗位的工资待遇。 （目 前超过两年的有 xx 人，其中超过三年的有 xx 人） 操作证复审及考证工作。 4 问题及建议： 目前应该说维保部的工作基本上走上了正轨但应看到还存在 不少问题，包括人员的思想和服务意识上，工作的责任心上两 极分化，主动性上个别人还欠缺，综合技术能力上普遍较低， 特别是独立处理故障的能力差。这些方面还有很多的工作要去 做。 处理扶梯及外梯故障的能力亟待提高，特别是其它大品牌电 梯。 增强及时解决处理投诉的能力。 增加高级修理人员。 建议尽快实行新的效益与收入挂钩方式，调动所有人员的工 第 5 页 作积极性，提高工作效率。