中介机构的经营管理与发展战略.ppt

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1、中介机构的经营管理 与发展战略,叶微微 首席执行长 企业管理咨询(上海)有限公司,专题讲座:,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,创 业,不是奇迹造就的，而是可以传授的 一种训练!,管理大师 彼得.杜拉克,智慧是命运的征服者。 莎士比亚,人不是环境的 创造物， 乃是环境的 主宰。 迪斯尼,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,成功关键因素,就是决定经营成败的最重要因素,中介业的成功关键因素,1.以终为始的决心 2.了解自己的长处及 需求

2、3.拥有理念相同的经营 及合作伙伴 4.掌握行业利基 5.清楚的战略定位 6.顾问式行销业务能力 7.基本财力,从事中介业优劣式分析,利处: 1.自由、自主与自在 2.海阔天空、无限宽广 3.依理念成就梦想 4.满足多数人需求, 自助助人, 发挥影响力,弊处: 1.劳心耗力,任重道远 2.赢亏自负,风险大 3.无法间断的学习才能 因应不同阶段顾客的需求 4.若无全方位规划能力可 能工作生涯寿命不长,中介机构的定位,1.类型 私营 公营 2.角色定位 特定产业群需求 特定领域或种类需求 市场或接触管道需求,与大师对话-彼得杜拉克解读彼得杜拉克精华摘录,1)收入 2)资源 3)展望 4)成本中心

3、5)顾客需求 6)善用实力 7)发挥潜力 8)制定重要决策 9)未来策略,一家企业的要件,竞争策略 讲究的就是与众不同，刻意选择一套不同的活动来提供一套独特的价值。,西南航空 1)飞行于次要机场间 2)提供短程，廉价，点对点空运服务 3)班次密集，低票价吸引原来乘巴士 的客户 4)所有活动集中在提供低成本而方便 且固定航程的服务,比较性优势 (Comparative Advantage) 瑞士-巧克力 日本-机器人 西德-高性能汽车 美国-计算机,比较性优势 (Comparative Advantage),We are the Partners for Development of Leade

4、rs and Leaders to be! 我们是现在及未来领导人的成长伙伴 !,Our Positioning 我们的定位,生产力的根源,祇有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才能转化成生产力!,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),观 （思维转换） 领导四角色,为 （体系) 方法论、工具,得 (竞争优势),企业文化,总体培训架构,Advantage of Competition 卓越优势架构图,High 高,低特色低能力,低特色高能力,高特色低能力,高特色高能力,Low 低,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,Core Comp

5、etence,Copyright registered in 1999,领导力系统,Low 低,Core Competence,High 高,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,Copyright registered in 1999,企业文化 Corporate Culture,风格 Styles,技能 Skills,360度利益关系人的需求 Stakeholders Needs,共享使命：原则/目的/愿景 (Shared Mission: Principles/Purpose/Vision),策

6、略 Strategy,架构 Structure,系统 System,领导四角色,领导力系统,Low 低,Core Competence,High 高,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,与成功有约(7 Habits) 全脑统合学习系统 压力管理,经营共识SP&M + 3600 核心能力 经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程) 非人力资源主管之人力资源管理 目标及时间管理(MBO+EM) 咨商与绩效管理,HBDI全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势-领导力之应用,帮助顾客成功建立顾问式销售策略 大

7、客户管理策略,多元领域的高效导师训练系统 企业文化与绩效（含3600 评量） 情景领导 领导力变革的力量,优势策略演示文稿 多赢冲突或纠纷管理 策略式沟通与协商,Copyright registered in 1999,管理能力系统架构( Management Series),Copyright registered in 1999,5 Key Elements of Competitive Ad. 竞争优势五关键,High 高,Low 低,核心能力,High 高,特色 优势,Uniqueness Advantage,Core Competence,高特色低能力 HULC,高特色高能力 HUH

8、C,低特色高能力 LUHC,Copyright reserved 1999,管理能力,Management,领导能力,Leadership,1.最少的投资, 最大的回收(倍數 1:2.5) 2.投资效益可以追踪及管理(Manageable Investment Results) 3.透过技术移转, 可以自建核心能力及传承隐形智能 4.建立具全球竞争优势的领导力, 经得起时间及地域的考验,系统训练的效益Benefits of Systematic Training Series,A.策略优势Strategic Ad. B.作业优势Operational Ad. C.顾客关系 Customers

9、Relationships D.文化优势 Culture Ad. E.人财资本Human Capital,4.1.标竿策略(Benchmarking Strategies) 4.2.经营结果导向 4.3.客观及科学化工具验证能力的养成 4.4.由五个竞争优势面向,全方位关照人财资本养成需求 (Based on 5 Key Elements to Develop Human Capitals):,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,中介业最大的瓶颈来源,人才,口碑行业,21世纪企业不再是 低价买进高价卖出， 而是 增

10、加价值和创造财富的组织。,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),从竞争力的角度来看， 未来竞争力高低， 将取决于教育人力资源 的发展，品质与产值(yield)。,管理学宗师 彼得.杜拉克 (Peter F. Drucker),中介业常见的问题探讨,1.经营者理念不合而拆伙 2.组织成长与人财资本养成速度有落差 3.受限于财力无法及时与实时扩展 4.欠缺策略规划的能力 5.技术或智慧财产资源不足 6.欠缺冒险或创新能力 7.无风险管理概念或能力 8.对市场趋势不敏锐或无反应力 9.欠缺利润分享的肚量与胸襟,”在20年前，你所擁有的優勢， 可以用5年” ”10年前，你所擁

11、有的優勢， 可以用2年” ”而現在，你所擁有的優勢， 只能維持半年”,羅馬文豪西賽羅,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,中介业的经营模式,精致经营 规模经营 策略伙伴式 经营合伙人式,讲座题纲,1.中介机构的定位 2.中介业的经营挑战 3.中介业的经营模式 4.中介业的经营战略 5.问题了解与解答,企业经营八大关键领域 1)行销 2)创新 3)人力组织 4)财务资源 5)实验设备 6)生产力 7)社会责任 8)利润,1)供货商力量的消长 2)买主力量的消长 3)新厂商力量增强 4)替代品的威胁 5)现有厂商间竞争

12、的激烈程度,五个变化因素左右一个公司的竞争力,策略是：,1.达到目标的方法,2.把公司优势与环境挑选相关联所订出 统一的、广泛的整合的计划，透过组织 适当的执行确保公司目标的达成,策略种类,1.组织策略 针对企业整体的成长、稳定度，或强化内在 体质而拟定的策略 2.营运策略 侧重在成本导向或行业的特性上。亦即透过 事业部所经营的产品，达成组织目标的有效方法 3.功能策略 将各部门所拥有的资源加以整合，做有效的分配 及运用，以产生最大产力或整体绩效的方法,策略管理定位图,层次,策略,责任,1.企业总管理处,1.组织(企业)策略,1.高阶决策群,2.营运策略,2.事业部负责人,事业部四 事业部三

13、事业部二 事业部一 2.,3.各功能部门 (1)生产部 (2)研发部 (3)财务部 (4)人力资源部 (5)行销/业务部,3.功能策略,3.各部门负责人,策略定位,策略管理第一个重要步骤，即所谓策略定位。,亦即透过内部的强势(Strength)及弱势(Weakness)分析，以及外部环境的机会点(Opportunity)和威胁点(Threat)分析后，评鉴企业运作中最有利立场的过程，即所谓策略定位。,競 爭 者 優 劣 勢,產 業 成 功 關 鍵 因 素,竞争者分析,产业结构分析,外部经营环境分析,内部经营能力分析,持久性竞争优势之形成,一、顾客分析 (一)顾客的区隔 (二)购买接受服务的 动

14、机 (三)未获满足的需要 (四)创造的客户需求,三、产业分析 (一)产业吸引力 (二)成功关键因素 (三)规模 (四)结构 (五)进入障碍 (六)成本结构 (七)通路,产品生命周期 (八)因特网商机与生态的掌握,二、竞争对手分析 (一)竞争对手的认定 (二)绩效 (三)目标 (四)策略 (五)文化 (六)成本结构 (七)我们的特色优势,四、环境分析 (一)科技 (二)政府 (三)经济 (四)文化 (五)人口 (六)全球金融互动关系的影响 (七)冲击分析(比如921地震创造的商机?),外部分析,外部分析架构,中介业的经营战略,聚 以人为本, 义利相生 守 不急不徐, 稳扎稳打 破 以退为进, 演

15、进创新 离 总体形象, 破茧而出,中介业的条件、准备与评估,评估: 1.人财资产(Human Capital)来源 与维护机制 2.理念与愿景认同度 3.财力与物力资源的效能 4.机会与潜在危机的分析 5.成功机率与风险管理 6.获利与报偿能力,人才资本策略规画,真实范例,High 高,5 Key Elements of Competitive Advantage 竞争优势五关键,High 高,Low 低,核心能力,特色 优势,Uniqueness Advantage,Core Competence,策略 Strategy,作业 Operation,文化 Culture,人财资本 Human

16、Capital,高特色低能力 HULC,高特色高能力 HUHC,低特色高能力 LUHC,低特色低能力 LULC,顾客关系 Customers Relationship,Copyright reserved 1999,使命宣言 以专业创新诚信的服务团队，充分满足 顾客需求，致力成为行业之领导品牌 及顾客首选，达成永续经营之目的。 经营理念 自主创新:藉由技能专精及趋势掌握，持续改进工作流程 与服务品质 获利成长:绩效管理，成本控制，创造组织最大的利益 诚信经营:以客观公正的立场，发挥工作领域之专业 团队合作:有效沟通，充份授权，完成组织目标 健康和谐:营造快乐的工作环境，建立员工与公司互信 共荣

17、的关系,成功关键因素 (范例),1.市场需求 2.政经情势 3.新兴科技之崛起 4.法令之改变 5.竞争环境之消长 6.产业变迁,High 高,竞争差异化要素 产品优势,SWOT Analysis,以专业创新诚信的服务团队，充分满足顾客需求，致力成为行业之领导品牌 及顾客首选，达成永续经营之目的。,具竞争力人才优势,具竞争力人财优势,客观成功关键 1.市场需求 2.政经情势 3.新兴科技之崛起 4.法令之改变 5.竞争环境 6.产业变迁,主观成功关键 1.成本管理. 2.具竞争力的人才 3.资源整合，发挥组织效能 4.掌握市场脉动，致力研发创新 5.订定中长期)计划，确定运作方向 6.绩效导向

18、的企业文化,建立利润绩效导向的企业文化 (培训+经营价值观),具竞争力人财优势,建立利润绩效导向的企业文化,顾问角色提升,具竞争力人财优势,建立利润绩效导向的企业文化,顾问角色提升,管理提升至领导,公共关系,愿景,授权,激励,教练,创造,决策,政商关系,有全球资源缺乏本土化,人力资源系统建构,财务数据 学习创新 营运系统 顾客关系,人均生产力,人均聘雇成本,人均物力成本,人员流动重置成本,系统创新贡献值,人事成本占营业额比例,职等制度与职位评价,e化及自动化效能,福利制度与流程,人力分析与盘点,人力资源制度,职涯管理系统,薪酬,360度利益关系人,企业形象知名度,员工安全指标,员工晋升比率,员

19、工流动率,品牌价值,员工全球视野国际观,知识管理与终身学习,员工创新贡献度,员工训练与发展,员工平均素质,员工美育,创造力与发明,客户满意度,员工,品质,领导能力,资源利用率,保守投资 资源整合应用 计算机化不足,缺乏其它国家专业人才支持,领导管理能力,员工创新贡献度,360度利益关系人满意度,领导管理能力,人均物力成本,E化及自动化效能,人均物力成本,员工全球视野国际观,针对中介业的建议,1.保持以终为始的创业热情与热诚 2.从事或发展与兴趣结合的事业 3.善用资源解决问题 4.终身学习与不断进步 5.保持创新与鲜活思维 6.培养用才的能力与雅量 7.永远保持高度危机意识 8.认知脚踏实地的

20、信誉是永续 经营的基础 9.记得没有遗憾的成就才是恒久的成功,明天的赢家,是能小心的引导产业,锁定目标市场, 并将每一分投资的钱, 做出 最高价值用途的人!,趋势预测家 约翰.奈思比,Q & A,Hi, Now is your turn!,感谢您的参与及支持!,最后,叶微微 Sophia Yeh e-mail: Tel: (86 21) 6445 6248*131 Cell phone: 130 2418 - 2688,鼎鼐企业管理咨询(上海)有限公司,母公司为台湾卓睿企管顾问公司，以辅导知名国际企业12年的厚实基础，于2002年七月正式成立于上海。,服务范畴包括： 企业管理咨询 量身定做顾

21、问式领导人培育 人才资本咨询及培训 全脑优势（HBDI）指导及应用等。,鼎鼐企业管理咨询(上海)有限公司,我们的定位,是现在及未来成功领导人的 成长伙伴 !,Our Mission 我们的使命,我们要以互利共荣、自主启能、专注执著、利润共享、希望工程 五大经营原则，及智(Intellectual Integrity、Business Sense)、信(Trustworthiness)、仁(Kindness)、勇(Courage)、严(Discipline)的领导思维,培养具备全球视野的领导人，为360利益关系人谋福利，致力成为训练咨询业的第一品牌。,互利共荣 创造360利益关系人都珍惜及愿意为

22、使命贡献心力、 创造价值的互赖园地 学习成长 不断追求卓越, 终生学习, 砥砺成长 有情有义 有所为、有所不为, 不因现实妥协理想 利润共享 以绩效为依归, 提携后进, 建立公平合理的多赢机制 希望工程 身体力行社会责任, 传承值得珍惜的资产,我们的经营理念,Advantage of Competition 竞争优势架构图,低特色低能力,低特色高能力,高特色低能力,高特色高能力,我們的合作伙伴,Herrmann International,CCI Assessment Group,Integrated Learning International,Video Arts (British) Co

23、., Ltd.,Franklin Covey Organization,开疆咨询（上海）有限公司,中国麦肯特企业咨询有限公司,领导力系统,Low 低,Core Competence,High 高,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,与成功有约(7 Habits) 全脑统合学习系统 压力管理,经营共识SP&M + 3600 核心能力 经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程) 非人力资源主管之人力资源管理 目标及时间管理(MBO+EM) 咨商与绩效管理,HBDI全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势-领

24、导力之应用,帮助顾客成功建立顾问式销售策略 大客户管理策略,多元领域的高效导师训练系统 企业文化与绩效（含3600 评量） 情景领导 领导力变革的力量,优势策略演示文稿 多赢冲突或纠纷管理 策略式沟通与协商,Copyright registered in 1999,我们的客户（部份）,感谢因注重品质而选择我们， 并与我们一同成长的企业伙伴 Delphi 得尔福 DHL 中外运-敦豪 Digital China 神州数码 Gold Mantis 金螳螂建筑装饰集团 Honeywell 霍尼伟尔 IBM 国际商业机器 ICBC 工商银行 Lenovo 联想集团,Nokia 诺基亚 Lianhwa

25、联华食品 Logitech 罗技电子 McDonalds 麦当劳 SAC 品佳电子 SAPA 萨帕铝热传输 Yum! 百胜餐饮集团 Zenith Media 实力媒体集团,我们服务的客户(部分),“上叶老师的课，是一种心与脑的享受，因为她的专业精神， 及对品质一丝不苟、高标准的追求；为她对人及业务明察秋毫的洞察力，带给你无尽启迪；更因为她是在 “用心” 与你沟通， “用爱” 传播信念。你会被她点燃，共同去传播爱的信念！” IBM 大中華區人力資源部 領導力發展經理 田文捷 “系统、务实、贴近特定的业务和特定的组织，是鼎鼐企管顾问咨询培训服务的特色；从鼎鼐贴身的顾问服务中，真切地感受到他们“与中

26、国企业领导人共同成长”的真诚与实力。” 神州数码业务管理部总经理 王建国,How our partners value us?,How our partners value us?,“鼎鼐的课程内容严谨而有内涵，讲师风采卓然，培训服务周到而细致。” DHL 中外运-敦豪 培训经理 翁蓉晖 “鼎鼐的课程 “深入浅出, 易于实践”，叶微微老师则是 “良师益友好伙伴” 半导体通路领导者 品佳电子 总经理 陈国岳 “鼎鼐的课程内容：触类旁通，提升一个职业经理人在战略层面的思考能力，能给管理人员一个全局观。” 瑞典 SAPA 铝热传输有限公司 人力资源经理 施秀娟,We are the Partners

27、 for Development of Leaders and Leaders to be! 我们是现在及未来领导人的成长伙伴 !,Our Positioning 我们的定位,生产力的根源,只有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才能转化成生产力!,管理学宗师 彼得杜拉克 (Peter F. Drucker),Advantage of Competition 卓越优势架构图,High 高,低特色低能力,低特色高能力,高特色低能力,高特色高能力,Low 低,核心能力,High 高,特色优势,Unique Advantage,Core Competence,High 高,卓越竞争优势领导人才发展

28、架构图 Developing Leaders: The Whole Brain Path to Excellence ,Low 低,Core Competence,High 高,核心能力,特色优势,Unique Advantage,管理能力,领导能力,Management,Leadership,高特色高能力 High Advantage High Competence,高特色低能力 High Advantage Low Competence,低特色高能力 Low Advantage High Competence,Copyright reserved 1999,经营共识SP&M + 3600

29、核心能力 经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程) 非人力资源主管之人力资源管理 目标及时间管理(MBO+WMM) 咨商与绩效管理,HBDI全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势-领导力之应用,5 Key Elements of Competitive Ad. 竞争优势五关键,High 高,Low 低,核心能力,High 高,特色 优势,Uniqueness Advantage,Core Competence,高特色低能力 HULC,高特色高能力 HUHC,低特色高能力 LUHC,Copyright reserved 1999,管理能力,Management,领导能力,Leadership,管理能力系统架构( Management Series),