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1、第 1 页 电话销售工作个人年度总结 特征码 ErkuullgRcBRmODtoyrU 篇一： 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很 多东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一 通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要 有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之 间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散 了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现 在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对 于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过
2、这个门 槛。说实话当时我是把自己看成*上梁山的好汉，每天都在打电 话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候 也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应， 别人可以做到，为什么我就不可以? 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡 孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面 对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只 第 2 页 能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售， 我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那 每个月我们就要 800 个电话。可见我们要经受多少次的拒绝， 我们听得最多的声音就是拒绝，如果
3、不能激励自己，不能互相 激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚 至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、 不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风， 但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括 很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚 定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹 有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回 来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确 的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步! 此时回头一想，
4、我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之 处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该 称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还 是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打 电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候 自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给 师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打 回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自 第 3 页 己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力 改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有 一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有
5、时工作中的烦恼 会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情， 当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否 有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给 自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。 一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染 会传染，就会找到力量和信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定 目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有 目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至 少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己 来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签
6、单的几率 就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学 一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会 认为我过的很好就 ok 了! 20xx 年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷 顾那些努力的人!绝对真理! 篇二： 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思 义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在 第 4 页 公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天 坐在办公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样 很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打 交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的
7、 印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价 外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到 xx 公司是一个大企 业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈 生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向 强烈的客户第一时间能够想到，想到跟 xx 公司合作等等这些都 是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说 第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强 烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq 问候外还需 要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉 到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 我相信通过自己在工作上的
8、努力，并且饱满热情的迎接每一天， 终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量 也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践， 从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在 20XX 年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步 和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务 量能够达到质的飞跃。 第 5 页 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下： 第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月 一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思 路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂， 要及时向公司领导和同
9、事请教，并且加以改进。多加以动脑思 考问题。 第二：每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户，做好详 细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每 天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对 于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把*意向客 户变成真正的客户。把 b 级客户变成*客户等以此类推的进行跟 进和不断跟踪。 第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强 烈客户，每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和不断 总结。 第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候， 少说多
10、听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理 化的建议。 第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维 护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相 第 6 页 应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。 另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系 意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问 候。 另外针对公司的一些建议： 第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签 产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。 并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技 能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公
11、司带来更大 的效益。 第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我 每天到 9：30 拨打通客户的电话。往往*一半的时候就突然的断 线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一 些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话， 客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电 话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状 况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调 整和升级。 第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员 工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同 时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 综上所述，以上是我的 20XX 年工作计划和建议，有什么不当的 第 7 页 地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。 争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相 信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更 快!