《【工作总结】电力优质服务20XX年工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】电力优质服务20XX年工作总结.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 电力优质服务 20XX 年工作总结 特征码 wvOklynyOFikVXFTgeHQ 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服 务工作。XX 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积 极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色 供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企 业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行 “零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电 服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、 廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全 县重大项目，民生工程用电需求，公司下
2、发了信丰县供电有 限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案 ， 公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了 24 小时值班电话-95598，营业人员随时接受用电申请和服务 要求。严格执行“首问负责制” 、 “一次性告知制” ，推广客户经 理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各 营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴 费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、 第 2 页 多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑” “长时等” 的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效 率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间
3、断报修，公司积极 兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障 修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障， 不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一 时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供 电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。 “家电下乡”是我国建设 社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会 经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优 质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难 点、热点问题，采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中 心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台 50kva 变压
4、 器、加定镇黄坑村原一台 30kva 变压器就采用此方式来改善电 压质量，公司还投入 10 多万元，对城北供电所管辖十里新村、 黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压情况较 严重台区的用电问题，新增变压器 2 台，新建 10kv 线路 1.43 千米，新建 0.4kv 线路 1.3 千米，改造受益户数 569 户。并且 公司还通过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用 电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事 事有落实、事事有回音” ，通过“家电下乡”活动的开展，获得 第 3 页 群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服
5、 务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来 自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司 组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村 等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法 规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正 做到零距离服务电力客户。 四是积极推行便民服务。1 是针对前期部分提出的客户电费交 费难的情况，公司积极采取措施，增加多个营业收费窗口，方 便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城 区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题； 2 是从今年 6 月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度， 对用电客户在首月非恶意欠费的情况下，尽量采取通过与客户 耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电 催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客 户采取短信方式进行友情提醒。