【工作总结】急诊科工作总结范文【三篇】.docx

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1、第 1 页 急诊科工作总结范文【三篇】 特征码 wQPmrCYLEZZQtKClUDih 急诊科工作总结范文篇一 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士 长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想， 急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护 理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标 不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的”20XX 年优质护理服务实 施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召 开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准， 落实各项具体

2、措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 第 2 页 改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配 护理劳动力，合理有效地使用人力资源2，最大限度上满足患 者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正 做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行 8 个固定班， 5 个弹性班，2 个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min 内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施 专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班， 优化急诊高峰人员的替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正 确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流 程，

3、大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护 士工作， 保证护理工作安全有序进行。 3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护 理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。 第 3 页 4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊 ICU， 大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。 三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的 专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减少了 患者的痛苦。 2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者 须知，让患者了解自己的权利与义

4、务，积极主动配合医护人员。 3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止 痛针的病人我们要优先。并且打针 30 分钟后，必须主动询问患 者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行 处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请 示医生，遵医嘱处理。 4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持 “生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种 处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先 第 4 页 住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱 的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医 生，互相补台，并要加强与辅助科室、

5、病房间的沟通，真正保 障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住 院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、 基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属， 保证无名氏能及时得到治疗和护理。 四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护 士急救能力 1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关 急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的 培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力。 2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人 护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学 习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件

6、的预防 措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外 第 5 页 出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱 进，更好的服务患者。 五、强化细节护理，为病人提供便利。 1、提供多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。 2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重 新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收 费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细 的观察患者病情。 六、存在的不足 1.通过优

7、质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩， 但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精 力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个 性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护 第 6 页 理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视 病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅， 交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 急诊科工作总结范文篇二 201x 年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科 护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并 结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质 服务、培

8、养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院领 导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的 护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。 病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 第 7 页 1、强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行 礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨

9、 论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现 的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、 水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程， 及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴 费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、 护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的 病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系 家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外 家属人。此举措受到

10、了患者家属及其他病人的赞许。对患者的 意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 第 8 页 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班 次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻 年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作 流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区 域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能 力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊 区域划分，基本上按个人工作能

11、力定岗，基本实现护士层级管 理，达到人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、 危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得 了宝贵时间。 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 第 9 页 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入 科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地 完成护理工作。 四、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训， 操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急

12、救药品知识，全部合格，达 标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 icu 进 修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头 皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外 出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护 士的急诊培训工作。 5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加 强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。 第 10 页 6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操 作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲 时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

13、 7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能 力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。要求每人每季 度完成护 20XX 年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路, 我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上， 并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优 质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。在院 领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年 的护理工作计划。 一、全年各项护理工作量及工作达标情况 1、工作量：急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术 例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。 2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌

14、物品合格率。 病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率 第 11 页 二、加强护理人员服务意识，提供优质服务 1、强化服务理念 全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行 礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨 论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现 的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现 0 投诉，综合满意度达 99.1%。 2、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、 水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程

15、， 及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴 费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、 护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的 病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系 家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外 家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的 第 12 页 意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象 三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。 1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班 次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻 年轻护士的工作压力和减少

16、护理隐患，保证各班的护理质量。 2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作 流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区 域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能 力，使护理质控落实到位。 3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊 区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管 理，达到人员的合理分配使用。 4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、 危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得 了宝贵时间。 第 13 页 5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事

17、项，新入 科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地 完成护理工作。 四、急诊专业护士岗位培训及继续教育 1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。 2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训， 操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达 标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。 4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到 icu 进 修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头 皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外 出短期学习,并将新的护理理念带回科室。

18、全年完成了名轮科护 士的急诊培训工作。实习生带教 第 14 页 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、 抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢 救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利 完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展 调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理 方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等， 同时安排人员到 icu 进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式 引流等管道护理。 20XX 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不 足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在 消极、被动的态度。在

19、为患者服务过程中，个别人员语气较冷 淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈 竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的 建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量， 完成新一年的工作计划理病例个案分析一例，通过案例分析培 养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。 五、护理实习生带教 第 15 页 学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、 抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢 救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利 完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展 调整原

20、办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理 方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康教育等， 同时安排人员到 icu 进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式 引流等管道护理。 201x 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不 足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在培训中存在 消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷 淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈 竞争，流动人口减少等，我们将不断努力，进一步加强队伍的 建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量， 完成新一年的工作计划。 急诊科工作总结范文篇三

21、 第 16 页 时光荏苒，岁月如梭，转眼之间，到了 20XX 年的年终岁尾， 20XX 年我科在院领导的指导下，积极响应卫生部提出的“优质 护理服务示范工程” ，而我们急诊科非常荣幸被选为全院的优质 护理服务试点病房，在活动期间，全体医护人员牢记“以病人 为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务 工作，朝着：“三好一满意”的目标不断前进，我科护理人员 始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身 实际情况不断努力整改，急诊科在院领导、科主任指导下和全 科护理人员的努力下，20XX 年科室被评为“星级护士站”;的 荣誉称号;急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以

22、快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了院前急救及院 内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院“绿色生命通道”的 畅通，保证了门急诊工作的正常进行。 一、科室的基本概况： 全科护士人员 17 人：在职：9 人;招聘：5 人;临时护士 3 人;本科学历 1 人;大专学历 7 人;中专学历 9 人;护师 3 人(今年 取得护师职称 2 人)、护士 12 人(今年取得护士上岗证 6 人)、 无职称 2 人;“120”司机 3 人;临时清洁工 2 人。二楼内二科病 区共有床位 28 张，一楼急诊科共设有 4 张抢救床、6 张留观床。 第 17 页 20XX 年在全科医护人员的共同努力下，急诊科全年急诊量

23、 1370 人次，累计收住院 892 人次、急诊抢救与往年同期对照均 有显著增长，提高了全科医务人员的工作积极性，而且顺利完 成全年的护理工作计划。 二、思想政治教育，营造团结和谐氛围 在 20XX 年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律 法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病 人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文 明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。参加院里 组织的政治理论学习：自治区第八次，克州第九次党代会、民 族团结、宪法、道德讲堂等并攥写了心得体会和读书笔记，发 展预备党员一名，入党积极分子 3 人，参加院里安排的义务植 树活动、敬老院

24、慰问 2 次、下乡学雷锋义诊 2 次，累计为贫困 农牧民捐物、捐款 3960 余元。 三、护理人员服务意识，提供优质服务 1、加强护理人员服务意识 第 18 页 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服 务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感 恩之心，用一 种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请” 下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服 务，深入到病房中，采用多种宣教方式、进病房时护士主动向 病人问好，采取亲情式称呼，很好的改善护患关系，通过优质 护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心、只要在深 入病房时，发现患者的生活上或是护理中有

25、什么需要解决的问 题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。在病人多、护 士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量， 病人满意度大大提高。 2、强化服务理念 全科护士积极参加护理部组织的各种学习活动，不断进行 礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语， 并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨 论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现 的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，畅通急诊 绿色通道，提高了抢救成功率，对于各种急、危、重症病人就 第 19 页 诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间，全 年实现 0 投诉，综合满意

26、度达 100%。 3、以人为本,充分满足病人的就诊需求 不断改善病房输液环境，增加患者的宣教内容、开展每天 为患者提供一壶开水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进 行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务先治病后交钱等 措施，减少候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡 视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处 理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友， 此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在 工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象;不断完善 护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。 三、科室护理管理，做好急诊工作中的医院感染管理工作 加

27、大科室护理管理、院感知识的学习和考核力度，在急诊 抢救工作中，加大医院感染管理，有效预防和控制医院感染， 提高医疗护理质量，保证护理安全。落实医院感染管理规章制 度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的 传播，做好自身防护、消毒隔离、医疗废物管理，严防院内交 第 20 页 叉感染，保质保量配合院感办做好疫情上报、疫苗接种发放登 记等公关卫生项目工作。 20XX 年护理工作方面虽然取得了一定的成绩，但也存在不 足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在工作中存在 消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷 淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。 四、急诊专业护士岗位培训及

28、继续教育 1.全年科室组织业务学习 12 次，病历讨论 2 次，操作培训 12 项，护理不良事件 12 次，护理查房 12 次，公休座谈会 12 次、开展院感知识学习 12 次。 2.定时组织全科人员按要求完成了岗位技能培训，操作考 核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。 3.接受护理部安排的各地卫生院校实习生 9 名，安排专人 指导实习生的培训带教工作，定期考核，出科考试。 4.配合护理部安排的学习、业务考核、技术操作培训;对护 第 21 页 理人员进行综合理论考核和操作技能考试，与绩效考核直接挂 钩。 5.20XX 年选派护士 1 名赴疆外学习进修。以医疗护理核心 制度为重点，认真执

29、行了各项操作规程和抢救工作流程，使科 室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、电 动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急 诊急救能力，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生 部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作， 做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的 麻痹大意思想。在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车、准 备及时到达急救现场。始终做到急救药品，物品完好率 100%， 抢救设备处于应急备用状态，在院前急救及院内急救抢救过程 中，从病情评估、预检、分诊、分流到安全正确地转运入科。 每个环节都能做到无缝衔接，有力地保障了居民的生命安全。 小结如下：1、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有 待提高，还需要加强专科培训、进修学习，以提高整体抢救水 平。2、急诊急救工作中缺乏灵活性，今后需加强沟通交流技巧 的培训。3.要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，抓住重 点，避免手忙脚乱。 新的一年我们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈 第 22 页 竞争，我们将不断努力，提高护理人员综合素养，培养专业护 士，提高服务质量，更好的为患者提供满意的服务。