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1、第 1 页 网络销售 20XX 年度个人工作总结 特征码 RsnihqPYqSDslLqKszzA 加入 xx 公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从 鑫帮来到 xx 感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品 的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉 自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事, 在 xx 领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体 细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后 面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续 不断,虽然附出的
2、劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小, 但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定 不会有希望.成功是给有准备的人. 在 xx 各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力， 本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项 工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和 生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总 结如下： 销售心得： 1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己 第 2 页 不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。 2、 向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取 客户的要求与他们所做的工
3、艺。 3、 实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、 知已知彼，扬长避短。 5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之 所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会 感情投资。 8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产 品。 11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 13、让客户先“痛”后“痒” 。 14、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 15、学会“进退战略” 。