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1、第 1 页 管理人员个人工作总结范文 特征码 TaAOEWcWSEqhsGXBnYgr 篇一： 今天我就自己在广利工作 2 个月以来的心得和体会来跟大 家进行探讨和研究，在我这 2 个月的工作中，得到了站内各级 领导的大力支持，在此深表感谢！也从公司各位领导身上学到 了很多经验和做法，比如 XX 站长、XX 副站长、XX 经理等，因 为我觉得这些领导在各自的岗位上都有一套独特的管理方法和 管理理验，而且是比较成功的，我们中国有句古话叫做“有容 乃大”你们的方法与经验也是我将后工作中不断学习与总结的 借鉴， “他山之石，可以攻玉” 。作为广利公司管理层中的一员， 我将我的管理思路和方向向各位领导
2、作简明扼要的阐述，不周 之处，望各位领导见谅指正。 一、树立正确的领导管理心态，严格要求。 作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、 客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂 第 2 页 个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们 苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残 酷的竞争，我在给机修班开会时说过：每一个行业都逃不过市 场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个 阶段） ，市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，混凝土行业 就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市 场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会
3、越来越 激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。 而我们都是男人，男人最基本的要求是应该有种家庭责任感， 要有能力养活妻子，抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们 有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力 工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们 也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努 力进步把自己提升到一个更高的层次，我不希望你们在我手下 干了三年或者五年后还是一个机修，希望你们都能有独挡一面 的能力，如果你们现在都不能严格要求自己，自己范围的事都 做不好，怎么能进步，又会有哪一家企业、有哪一个老板会放 心让你们去带一个团队。 二、营造
4、良好的团队工作气氛。 在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太 第 3 页 阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十*一样。在团队 管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个员工 都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员 工评级制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失， 减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努 力能帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先专政后 XX”， 一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能 获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一 定要考试，大网站收集坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵
5、守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理 违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导 在这个时候应该马上进行疏导工作，这就是“法”和“情”的 关系，法律不外乎人情，我们先*律在讲人情，这是领导的工作 原则。领导在工作中，对员工在工作的得失、态度，该肯定的 就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予 适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、伸张 正义、制止错误思想、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体 舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的 正确认识与言论基础上，具有同一性、扶正性和对全体员工都 有感染力和道德上的约束力，在具体实施的
6、过程中我的方法是 借力用力，借助集体的力量。 第 4 页 三、领导工作细致化。 在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作 都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一 个员工都知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要 求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。 以上是我工作以来的总结，谢谢。 篇二： 时光飞逝，20XX 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中 匆匆而过。回首 15 年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管 的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工 作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业 楼层管理员，我的主要工作职
7、责是：对管辖区乃至整个小区进 行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票 充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛 盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对 业主进行回访等。 第 5 页 一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班 不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给 了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步， 慢慢的提高自身的素质与才能。为了 20XX 年工作再上一个新台 阶，现将 20XX 年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记 录业
8、主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反 馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月 票卡，截止到 20XX 年 15 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20XX 年 15 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾 清运，并一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户， 并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项（其中日 常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 115 项） 。根据 实际情况对业主
9、报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并 第 6 页 及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关 于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计 17 次，尽量做到 表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走 进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建 议，不断提高本人的服务质量及服务水平；在 11 月中旬的时候， 协同客服组成员逐户进行 20XX 年年度客户满意度调查，更能进 一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业 主的纠纷 28 余起，成功率约 95
10、%，未完成的事项现正在抓紧处 理。 二、培训学习工作 20XX 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理 培训；20XX 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 第 7 页 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领 导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可 和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协 助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观 自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内 向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术 性处理问题方面，还有很大的提升空间
11、；因此，以后我还要加 强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积 累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心 请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各 位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。 四、XX 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训， 不断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗 旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢*， 我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。 用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 第 8 页 3、时刻遵循物业从
12、业人员的服务准则，当好业主的好助手， 好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所 遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的 解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门， 及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双 方满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和 对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论 水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提 高自己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX 年业已过去，我 们满怀信心的迎来 20XX 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑 战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物 业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在 20XX 的工作中， 我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微 第 9 页 薄的力量。