《【工作总结】联通营业员个人工作总结【三篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】联通营业员个人工作总结【三篇】.docx（11页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 联通营业员个人工作总结【三篇】 特征码 DJWLcbHbhaSsVBWhbMzc 篇一 在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点，回顾进入联通公 司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通 公司的每一名营业员，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热 气，公司员工的拼搏的精神。 如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中， 那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心 态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长， 那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心 自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作 的我便迷茫的不知自己的定位。没
2、有一丝的心理准备，公司安 排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚 开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完 成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点 却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各 第 2 页 个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的 热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的 态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。 心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力， 这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如 果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那 么他也就掌握
3、了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的 精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。 其次，对我半年来的工作状况做一个小结。 (一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务， 主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己 作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁， 对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方 面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的 期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 第 3 页 (二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决 通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷
4、普遍存在， 所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之 而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍， 解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺 执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口 头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门， 在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应 及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 (三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知 识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的 理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、 升华。 (四)即使是最基础的工作，也需要不
5、断地创新求进，以提 高工作效率。 我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务 操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其 实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知 第 4 页 识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的 深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工 作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中， 我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。 总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景 和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强 的优势努力学习业
6、务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄 之力。 篇二 20xx 是 xx 的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确 领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了 20xx 的 艰巨任务。 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全 组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任 务。我做一名 18 年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责 的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 第 5 页 20xx 这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新 中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积 极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承
7、担 下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。 每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接班，做到班中有 事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工 作任务。现将本人 20xx 的工作情况作工作总结如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重 要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高 自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经 济发展的客观要求。 二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、 扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕
8、累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位 上发挥出应有的作用。 第 6 页 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好 的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学 习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科 学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育 自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证。为自己更好的完 成本工作打下了坚实的基础。 四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急， “客户满意、业务发展” 始终作为我的工作目标，尽
9、自己所能为客户排忧解难，主动热 情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客 户提供优质热忱的服务。 在 20xx 这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的 努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一 致认可。再次被组员评选为 20xx 分公司先进生产工作者。本人 在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的 帮助。 第 7 页 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位 用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各 种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我 们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象， 朝着“更快、
10、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 篇三 今年七月，我非常荣幸的加入 xxx，来到了公众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务 和 ibss 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的 工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学 习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我 经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其 他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动 咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到 详细的向顾客解
11、释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的 同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有 第 8 页 了较深的了解。 ibss 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老 师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客 较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员 的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放， 不同岗位同事的分工和各自职责， “四个能力”的展现，排班， 工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以 后开展工作创造了比较好的条件。 在十一
12、月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分 局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于 大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理 工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时， 也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业 务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响 第 9 页 着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这 就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领
13、导和 同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅 的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了 好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有 如下几点： 一、业务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然 有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的 工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽 快尽好的掌握新的知识和技能 二、对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习 广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四 年下来广州话虽然听懂已不成问
14、题，可在与年长的顾客交流时 第 10 页 由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来 一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能， 应引起自己重视。 三、有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题， 但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务 规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到 了这些规范的重要性，并进行了改进。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象， 影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行 合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后 的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以 说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努 第 11 页 力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。