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1、第 1 页 联通客户经理个人工作总结 特征码 fYyeWrcKIafDfFJDoYZb 篇一： 忙忙碌碌中已经进入 20XX 年的尾声，本人进入公司工作已 经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这 一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公 司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指 引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提 升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了 较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新 服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够 和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处
2、得 愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第 一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微 薄之力。现将 20XX 年这一年来的工作情况总结如下： 一、日常业务产品管理、维护工作。 做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在 第 2 页 日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。 管理方面，从 20XX 年开始的工作重心主要落实到对 ICT 的 业务管理上。对集客条线内的 ICT 收入，每月进行及时确认、 录入。按时催办、协助完成对省公司的 ICT 收入月报。管理 ICT 项目进程，制定实施ICT 项目管理表对 ICT 业务的每个 项目进行统计梳理。严格按市
3、公司内控例会要求，联系各行业 销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对 ICT 遗留 问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。 重点对 20XX 年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各 部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理 20XX 年至 20XX 年 ICT 合同，逐步建立起 ICT 合同档案。同时，对 ICT 欠 费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为 ICT 业务对于中国 联通而言，主要是指依托现有的客户关系和 CT 优势，延伸向客 户的一体化综合性的服务，更是面向客户的一揽子解决方案。 该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务 对象是同时具有通信与信息化需求的
4、客户（如：政府和企业） 。 是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对 ICT 业 务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的 CT 需求 变成了 CTIT 的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工 程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全 第 3 页 等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于 自身的核心业务。其次，ICT 对客户的黏度很高，特别是应用 系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到 成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非 常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端 是用户的接入层面，通过我们提供 I
5、CT 业务，可以把我们的服 务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层 面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切 实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务 提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对 ICT 业务做更 深入的管理和维护，切实关注每月 ICT 的回款欠费情况、招投 标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。 维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时 准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满 意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都 是以这样的态度来看待这份工作。 在 20XX 年里共计处理家校通
6、类投诉 277 条，及时处理对 SP 厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及 导入工作。7*24 小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投 诉问题的反馈，得到了 SP 厂商的一致肯定和用户的认可。 第 4 页 在维护 400 业务上，有效管理 400 类码号资源，对经营单 元上报的 400 类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通 跟进。对 400 用户档案进行审核后，涉及保底类码与 IVR 功能 开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的 正常开展。 同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计 处理对割接线路的反馈 236 条，主要负责将影响重点通信保障
7、电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客 户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信 息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理 提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将 信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系 人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各 条紧急割接的通知与单据反馈。 二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎 实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、 确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更 第 5 页 是常事。在本职岗位上发挥
8、出应有的作用。 三、树立工作目标，创品牌服务形象 心系用户，想之所想，急之所急， “客户满意、业务发展” 始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热 情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客 户提供优质热忱的服务。 四、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的 在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样 下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不 断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协 调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确 的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻
9、到实 际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性， 具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、存在的问题和今后努力方向 第 6 页 虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作 成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的 理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进 则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自 己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还 有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对 工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后 的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工
10、作， 服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自 身努力力争做个“全能型”人才。 俗话说：“点点滴滴，造就不凡” ，在今后的工作中，不管 枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一 起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和 工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必 能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面! 篇二： 我于 2*年 10 月 8 日正式入职广州柏鸿通信科技有限公 司，担任天河分公司副总经理一职。 第 7 页 进入公司两个月来，在公司领导的关心下和在同事们的帮 助下我建立了分公司独立的规章制度与薪酬福利体系，并得以 实施。为
11、公司融入新鲜血液，激活了员工的责任心，建立了一 个融洽的团队氛围。就业务层面，制定了以客户拜访为主，宣 传为辅，同时加强老客户维系、关系营销为指的业务模式。致 力突破物管关系，积极帮助物管领取佣金，加大物管对我们的 依赖度，加强话语权，减少客户拜访所产生的阻力。宣传上， 两次组织员工在车陂大岗工业区悬挂吊牌，多次现场促销，派 单。并在龙洞汽配城多次派宣传单，未见效果。不定期开经验 交流会，研究各运营商产品优劣势所在。 虽尽心尽力，但未建寸功，公司的业绩并没有明显的上升。 新的一年马上就要来临了，我该如何展望未来？ 在家客业务上，有以下几点建议。一、广泛宣传。春节回 来时是我们明年的起跑点，我建
12、议在原有吊牌宣传的基础上， 增加横幅作宣传，年初人员都陆陆续续回来，横幅能起到良好 的效果。二、以点带面。我们应当选取一个出单相对容易的地 方进行试点，深入挖掘，建立样板村，样板工程。三、结合实 际，大力发展电脑租赁业务。针对有些地方务工人员较多，又 迫切需求上网，没有电脑的状况。我们可以推出租赁电脑业务， 从而增加我们的产量。四、服务为先。目前我们所负责的家客 第 8 页 市场大多相对落后，文化程度偏低，并不是每个客户都能很熟 练的运用电脑。建议装完每台机后进行应用讲解，手把手教客 户上网看电影、听音乐、玩游戏，增加用户体验，增加对我们 产品的忠诚度，扩大我们的知名度。同时，大力宣传免费义务
13、 维修活动，凡持有电脑的客户，均可免费到我们联通营业厅维 修电脑。凡装有联通宽带的客户，均可免费享受上门服务。此 举主要是增加营业厅的人气，扩大影响力。在商企业务上，历 来都是各代理商抢占的重点，人员鱼目混杂，联通给客户的总 体感觉是：乱。我们所负责的都是一些中小企，企业人数小于 15 人，联通并没有针对该类客户制定一套好的政策制度，优惠 似乎都往中大型企业靠。融合业务目前也还处于最简单的融合 阶段，和电信对比，竞争力太低。所以，在这块业务上，成了 我们公司最失败的一块，我恰恰是这块的负责人，难辞其咎。 针对此种状况，我也多次和几位同事沟通，也曾尝试过不同方 法，至今未见成效。 近段时间，陪同
14、公司领导考察了增城的商企市场，得益于 增城良好的招商引资环境，大量楼宇、厂房徐徐在建，我们的 机遇可谓不小，市场不可小觑。我们是全业务运营代理商，对 于这些新建公司，工厂通讯使用状况为零的情况下，我们提供 给客户应当是一份全业务的通讯解决方案，而不是一个套餐。 所以，必须加强业务知识学习，仔细研究联通各项业务与行业 第 9 页 的应用。诸如预存话费送手机，购手机送话费的政策一定要烂 熟于心，此举需要公司有效的公关，在号码资源上优与其他代 理商，便于大批量入网。家客市场也一样，对于装宽带送手机 有相当大一批客户是非常乐衷的，这样也便于捆住客户。 联通目前对学校这一块市场非常重视，优惠力度也非常大
15、。 而学校向来都是商家必争之地，源源不断的生源，市场潜力巨 大。而学校内部关系较为复杂，前期的难度不言而喻。所以必 须要有公司最高决策层带队，成立专门公关团队，攻克校园。 事先我们须走访其他已经成功的校园，并与其他已经成功的代 理商取经。然后通过关系见上校领导，增加成功几率。所有的 重心都围绕学校是否让我们进线，这是成功的关键。无论后期 何种销售模式，都是挣钱的，只是钱多钱少的问题。只要成功 一个校园，后期便可逐一复制，增城的校园加上白云的校园， 市场无限好！ 以上就是我 20*年的总结以及 20*年的展望。最后，祝愿 领导及各位同事身体健康，祝愿我们的公司百尺竿头，再创佳 绩！ 让我们携手共进，共创 20*年的辉煌！ 第 10 页