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1、第 1 页 第三季度护理工作总结 1300 字 特征码 JfKhyuJmzPUxKeevEVgp 随着优质护理服务示范工程的有序开展，我们的服务更加 贴心，体会也更加深刻。科室继续从改革护理工作模式入手， 以加强病人的健康宣教，真正实现“无缝隙护理”一条龙服务 为切入点，切实从病人的实际需求为出发点，加强护理管理， 规范护理服务，提升护理质量。合医院等级评定、新病房楼启 用等大项工作，紧跟医院发展的新形势，充分调动护理人员的 工作积极性，促使科室的护理工作真正实现让“患者满意、社 会满意、官兵满意”的目标。8 月份，我科室参加了医院的经 验交流会。现将三季度总结如下： 一、优质护理工作井然有序
2、 活动开展以来，我科大力提倡细节服务，科室护理工作目 前呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。各班 岗位职责明确，对患者实施治疗护理、心理疏导及健康教育等 全程服务。 二、换位思考，构建和谐护患关系 第 2 页 对患者我们在“情”字上下功夫，尊重、同情患者，真诚 相待，耐心倾听患者及家属诉求，并在力所能及的范围内解决 其合理需求，让患者感到温暖，并产生信任感，促进良好医患 关系的建立。多为患者着想，多从患者的角度和心理去评价自 身的工作。当患者由于疾病带来的不适而导致紧张、恐惧，从 而出现一些过激语言或行为时，护士们不仅仅停留在为患者提 供常规护理层面，而是理解病人、理解他因患病所产
3、生的心理 变化。在与患者沟通过程中，尽力做到用我们的责任心换取患 者的信心;用医护人员的细心，换取患者的舒心;用我们的耐心， 换取患者的安心;用我们的爱心，换取患者的放心。将心比心， 大大促进医患之间感情融洽，心理距离拉近。 9 月份有位 70 多岁的老大爷是我科的老病号，在家中发病 急打 120 急救中心，把病人送到了交通医院，可老人说什么也 不下车，非要到 456 医院的神经内科住院。最后 120 工作人员 无奈地又把他送到了我科。老人看到我们说“我就相信你们， 你们的服务好让我感到亲切，别的医院我不去” 。听到这些话， 护士们都觉得付出后得到了好的回报，干的更带劲了。 三、加强业务学习、
4、提高整体护理质量 第 3 页 科室通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，高标准、 严要求，全面有效地提升护理服务质量。护理工作要求做到五 个一点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一 点，业务精一点” 。每天利用晨会对低年资护士进行基础护理、 护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。对于特殊 病人或危重病人护士长采用提问与指导的方式促进大家互相学 习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。基础护理工作比 之前更到位，更精细、更贴切。科室对多个病种实行了临床路 径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年 轻护士的基础理论知识及沟通交流能力;并加强年轻护士的指导 与培训
5、，提高科室护士的整体素质，以更好更专业的为患者服 务。 四、紧跟科室发展、提高业务技能 随着科室脑血管介入治疗病人越来越多，为了更好的为病 人争取时间及早治疗，为病人开放了绿色通道，严格掌握时间 窗，曾救治多起急性脑血栓患者，同时，护士为提高自己的业 务水平，经常加班加点，主动学习科里的先进知识，逐步掌握 了脑血管病人介入手术的术前术后护理，为广大患者带来福音。 第 4 页 五、护理操作的准确到位，人性化的护理。 输液时，对于穿刺难度大的病人，大家都做到耐心、细心， 找到合适的血管再穿刺，不再盲目进针。病员需要帮助时，护 士们积极主动的为病员解决困难。 没有完美的工作，我们还有很多不足之处，如：病人的治 疗饮食目前还不能解决;科室业务知识还有待加强。但相信，只 要我们切实贯彻优质服务示范工程的精神，努力地做到以精湛 的技术，饱满的工作情绪，高度的责任心，为病人提供优质服 务。想他们所想，帮他们所需，护理工作定会做的越来越好。