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1、第 1 页 行政人事工作总结与工作计划1 特征码 muEbTrmXxVZBZYavwUTh XX 年即将过去，在这一年中，在公司领导的悉心督促下，在各 部门同事的协助和大力配合下，行政人事部整体管理水平得到 了很大的提高，在工作上获得了喜悦、感慨，也获得了探索， 得到了突破，通过这一年不断的实践和积累，部门综合素质和 能力得到了一定程度的提高，现将这一年的工作情况汇报 一、XX 年工作回顾 （一） 、人力资源管理工作 1、人才配置 XX 年是企业人员需求比较频繁的一年，由于物业行业是一 个专业性较强的行业，并且物业市场相对较为年轻，人员流动 性很大。XX 年行政人事部通过各种渠道为公司配置人才
2、。XX 年 使用的渠道包括参加人才市场招聘会、人力资源市场招聘会、 唐山学院及搜才网举办的现场招聘会等。截止至 XX 年 11 月 30 日，招聘人员数量已达到公司组织编制人员数量的 95%以上， 能满足公司各部门岗位需要及正常运转。但是对于一些专业性 较强的人员，例如水暖技工、强弱电技工等职位并未建立有效 的专业招聘渠道。 1.1 人员在岗情况 第 2 页 截止到 XX 年 11 月，公司实际在岗人数 133 人（其中总经 办 3 人、行政人事部 6 人、财务部 10 人、企划部 5 人、工程部 34 人、安管部 32 人、客服部 14 人、商管部 24 人、美食广场 部 5 人） ，较 X
3、X 年同期岗编人数同比下降 13%。 图 1 XX 年各部门人员配置情况 1.2 人员招聘 1.2.1 招聘渠道 XX 年的招聘渠道依然是常规的网络招聘、媒体招聘和现场招聘。 在 XX 年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道校园招聘，企 业走进校门，既对公司人员进行了招聘，同时也对企业进行了 较好的宣传，提升了企业形象。 本年度招聘渠道 图 2 XX 年招聘人数明细 通过对 XX 年各种招聘渠道进行相关比较，网络招聘（唐山人才 网、58 同城网）是供求量较大的渠道，能对公司现有各岗位， 包括年龄段、技术性等方面的岗位有不同程度的供求；报刊及 人才市场现场招聘会对更勤及车场安管员等有很大的帮助。
4、1.2.2 面试情况 图 3 XX 年面试情况明细 XX 年公司累计应聘 511 人，入职新员工 120 人，累计离职 168 人。 第 3 页 XX 年度招聘的重点职位为：工程高压电工、水暖工；经营管理 部导购员；美食广场水吧人员及营销方面的人才。 招聘难度较大的职位为：工程技术人员和营销专业管理方面的 人才；因客观原因导致招聘难度较大的职位有水吧人员及导购。 综合各种情况对招聘难度较大的原因进行分析为 1）XX 年新增 人员为企划营销主管，为新增岗位人员配置需要； 2）为顺应公司组织变革和业务发展需要，对中高层和核心专业 岗位人员职业素质要求高； 3）XX 年初、七、八月份员工大批量辞职流
5、失，招聘时间非常 紧迫； 4）工程部高压及水暖方面的人才在行业内非常稀缺，此行业内 工程专业人才的薪资水平偏高，就业选择机会多； 1.2.3 公司现有人员比例 图 4 XX 年公司现有人员比例 公司现有人员比例为男性员工 81 人，女性员工 52 人 1.2.4 公司人员走势 单位：人 表 2 XX 年公司人员明细 图 5 XX 年公司人员走势 通过上图可分析得出：在 XX 年，公司领导根据各部门实际运营 情况，对部门人员岗位配置进行整合，各部门全年入职员工人 第 4 页 数逐渐减少，整合后各部门离职员工人数稍高，各部门员工全 年人数有所降低。整合后各部门人员岗位相对稳定，同时也为 公司员工工
6、资款项节省了开支。 3、培训与开发 培训是提升员工工作能力和增长技能的有效途径，XX 年 4 月底 制定员工培训管理制度 ，使培训工作逐步完善化、系统化， 为培训工作全面展开及实施打下良好的基础。XX 年行政人事部 培训共计 23 场次。 3.1 专项培训项目 为了使员工熟悉及掌握公司企业文化，不断提高自我素质，加 强工作效率，XX 年行政人事部对员工进行专项培训共分为：新 员工入职培训、执行力培训、文明礼仪培训及观影培训（励志 剧、团队协作剧、喜剧等）等。 3.2 各部门培训考核情况 行政人事部监察及跟进各部门的培训情况，及时对各部门的培 训情况进行笔试或实践考核，并将考核成绩存入档案（其中
7、个 别员工在培新过程中由于工作原因中途离开，故没有考核成绩） ， 各部门培训场次及考核成绩 表 4 各部门培训成绩明细 XX 年度内各部门的培训实施效果不到位，其中工程技术部和美 食广场 8 月份拟定的培训全部未实施，安管部出现严重漏培情 况，财务部、客服部、企划部自 10 月份后无培训需求。 第 5 页 4、绩效考核 根据公司各部门一线员工部分岗位标准作业指导书编制绩效考 核表，XX 年全年公司共有 3 个部门（商管部、工程部、安管部） 实施了绩效考核工资，在实施过程中发现问题，改进 进考核内容，量化绩效指标，使考核标准更规范更具体。 5、人事资金预算分析 5.1 招聘费用 由于 12 月份
8、是春节前后，经参加现场招聘的结果显示，人才 市场应聘人员较少且不符合本单位招聘岗位要求，故参加现场 招聘频率较低；34 月份春节过后人才市场各类岗位应聘人员 较多，且节后公司各部门逐渐出现人员缺口，根据人员需求进 行招聘产生费用；59 月份，各岗人员相对比较稳定，采用网 络招聘形式备用和录用人员；1012 月份安管部一线员工出现 缺岗情况，行政人事部针对各部门岗位进行及时补充，全年实 际招聘费用未超出预算费用。 5.2 员工活动经费 行政人事部根据年度活动计划进行活动实施，实际发生的费用 与预算费用 第 6 页 相差元，实际发生的费用未超出预算费用。 5.3 员工培训经费 行政人事部组织的每场
9、培训过程中给予员工精神鼓励，并在实 际互动中给予了口头表扬和支持，使员工融入到培训内容中来， 员工培训未产生费用。 二、XX 年工作计划 在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改 进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探 索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为 公司的健康快速发展作出更大的贡献。 1、在 XX 年的基础上，全面提高行政人事管理水平 完善制度，狠抓落实。完成公司各项制度的修订、整理、汇总 工作后，并在实际执行中不断完善。 2、加强员工关系管理 加强劳动合同的签订工作：每季度未进行一次劳动合同普查工 作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工
10、及时解决。认真落 实社会统筹保险工作：将办理养老、医疗统筹保险工作与季度 考核工作紧密结合，把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一 种措施，并进行详细建帐。 每季度组织一次员工活动：加强企业文化建设，丰富员工文化 生活，提高员工凝聚力。 每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公司 第 7 页 各项管理措施全方位收集信息。 保持与公司每一位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、 转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员 工所思所想。 3、完成招聘工作，提高招聘质量。 招聘与筛选工作：拓宽招聘渠道，广开思路，配合公司业务发 展，完成招聘任务。 录用与评估工作：在录用方面加
11、强对应聘后选人的资格审查工 作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 试用期：与试用期员工每月谈话一次，随时向主管了解新员工 的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用 汇评制，即当事人述职，各部门负责人提问，公司领导评审。 4、调整、规范培训工作 加强新员工入职培训：修订新员工培训手册 。进一步提高新 员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职 前培训。如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事 及主要人员，解释部门工作内容等。 各部门业务培训工作加强落实：逐渐加大各部门负责人培训责 任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，根 据培训需求
12、指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门 培训工作进行一次评估。 加强对管理人员的培训工作：根据 XX 年培训预算，开展形式多 第 8 页 样的管理培训。 企业内训：请行业内的专家、教授到公司做培训，或由公司领 导对管理人员进行培训。 在岗培训：对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训” 。 外派培训：派管理人员外出参加培训学习，回公司后进行经验 分享。管理人员读书学习等。 尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，逐渐形成具 公司特色的培训体系。 鼓励员工自学：倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。 5、进一步完善绩效考核评估工作 加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效 考核工作交各部门负责人完成，报行政人事部汇总后与当月工 资挂钩。 考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。建立 绩效评估投诉制度 。