项目质量管理办法.ppt

《项目质量管理办法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《项目质量管理办法.ppt（36页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、项目质量管理办法项目质量管理办法 2012年12月6日 目目 录录 1. 1. 项目及质量的定义项目及质量的定义 2.2.质量管理是项目管理的重要内容质量管理是项目管理的重要内容 3.3.项目质量管理工具与方法项目质量管理工具与方法 4.4.质量控制原理质量控制原理 5.5.质量控制工具质量控制工具 6.6.市政工程与高铁质量管理的举例市政工程与高铁质量管理的举例 1.11.1、项目释义、项目释义 uu项目是指一系列独特的、复杂的并相互关项目是指一系列独特的、复杂的并相互关 联的活动，这些活动有着一个明确的目标联的活动，这些活动有着一个明确的目标 或目的，必须在特定的时间、预算、资源或目的，必

2、须在特定的时间、预算、资源 限定内，依据规范完成。项目参数包括项限定内，依据规范完成。项目参数包括项 目范围、质量、成本、时间、资源。目范围、质量、成本、时间、资源。 uu工程项目也符合上述释义工程项目也符合上述释义 1.21.2质量释义质量释义 uu 质量质量 uu一组固有一组固有特性特性(1)(1)满足满足要求要求(2)(2)的程度的程度 uu注注1 1：术语：术语“ “质量质量” ”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 uu注注2 2：“ “固有的固有的” ”( (其反义词是其反义词是“ “赋予的赋予的” ”) )就是指在某事或某就是指在某事或某 物中本来

3、就有的，尤其是那种永久的特性。物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 uu 特性特性 特性是指某事或某物中本来就有的，如所建道路行特性是指某事或某物中本来就有的，如所建道路行 车舒适性，安全性，耐久性等车舒适性，安全性，耐久性等 1.21.2质量释义质量释义 uu要求要求 uu明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 uu满足特性就要有要求满足特性就要有要求 如项目所建道路为达到耐久，安全，舒适如项目所建道路为达到耐久，安全，舒适 就要满足各项技术标准要求，如桥涵地基承载力要就要满足各项技术标准要求，如桥涵地基承载力要 满足标准，路基压实度、弯沉、路面压

4、实度、高满足标准，路基压实度、弯沉、路面压实度、高 程、横坡、平面线形、纵坡、平整度等等要满足程、横坡、平面线形、纵坡、平整度等等要满足 技术标准要求技术标准要求 1.21.2质量释义质量释义 uu 顾客满意顾客满意 uu顾客对其顾客对其要求要求已被满足的程度的感受已被满足的程度的感受 uu注注1 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式， 但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 uu注注2 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足， 也不一定确保顾客很满意也不

5、一定确保顾客很满意 2 2、质量管理是项目管理的重要内容、质量管理是项目管理的重要内容 成立项目质量管理组织机构成立项目质量管理组织机构 建立项目质量保证体系建立项目质量保证体系 制定项目质量计划制定项目质量计划 实施项目质量计划，质量持续改进，实施项目质量计划，质量持续改进， ISOISO质量质量认证的精髓是以顾客为关注点认证的精髓是以顾客为关注点, ,以过程为基础以过程为基础, ,全全 员参与员参与, ,运用运用PDTAPDTA( (即计划即计划实施实施检查检查处理处理) )的循环的循环 , ,来达到不断来达到不断持续改进持续改进, ,从而提高产品从而提高产品质量质量 质量计划评审质量计划

6、评审 2 2、质量管理是项目管理的重要内容、质量管理是项目管理的重要内容 质量管理组织机构及职责质量管理组织机构及职责 质量保证体系质量保证体系 质量计划质量计划 质量持续改进质量持续改进 质量计划评审质量计划评审 此处省略一万字 3 3、项目质量管理工具与方法、项目质量管理工具与方法 老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具 排排 列列 图图 因因 果果 图图 调调 查查 表表 直直 方方 图图 控控 制制 图图 散散 布布 图图 分分 层层 法法 亲亲 和和 图图 K K J J 关关 联联 图图 系系 统统 图图 矩矩 阵阵 图图 网网 络络 图图 P P DD P P C C 法法 矩

7、矩 阵阵 数数 据据 法法 P P 选定题目选定题目 R R R R r r r r r r R R r r r r 现状调查现状调查 R R r r R R r r r r r r R R r r r r R R r r 原因分析原因分析 R R R R r r R R R R R R r r R R R R R R R R 制定对策制定对策 r r r r r r R R R R DD对策实施对策实施 r r r r R R r r r r r r C C 效果检查效果检查 R R r r r r R R R R r r r r R R A A 巩固措施巩固措施 遗留问题遗留问题 R R

8、r r r r r r 注：R 特别有用； r 有用 210-1-2 2 1 0 -1 -2 -3 C 2 C 1 散点图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 5 1 0 1 5 C 1 F re q u e n c y 直方图 3.13.1常用统计分析工具常用统计分析工具 柏拉图 鱼骨图 列联表分析 相关分析 =？ 控制图 回归分析 Y=f(x)+ 分层图 3.23.2质量数据的采集方法质量数据的采集方法 uu在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的在质量管理中，采集数据必须要有明确的目的 目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目目的不同，采集的方法和内容也不同。按采集目 的，可将数据

9、分为三种：的，可将数据分为三种： uu 分析用数据；分析用数据； uu 管理用数据；管理用数据； uu 检验用数据。检验用数据。 描述用统计学，推断性统计学描述用统计学，推断性统计学 3.33.3质量数据采集方法的要求质量数据采集方法的要求 uu简便性简便性-采集数据的方法；采集数据的方法； uu真实性真实性-采集的数据必须真实可靠；采集的数据必须真实可靠； uu准确性准确性-详细记录采集数据；并记录背景情况，详细记录采集数据；并记录背景情况， 如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设如采集数据的时间、地点、目的、使用的仪器设 备、采集的方法、采集人等。备、采集的方法、采集人等。 3.43.

10、4数理统计的几个概念数理统计的几个概念 uu质量管理中常用的分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法 uu母体。母体。 又称总体、检查批或批，指研究对象的全体。又称总体、检查批或批，指研究对象的全体。 uu子样。子样。 子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分子样又称试样或样本，是从总体中抽出来的一部分 子样所含的数目，叫子样大小。子样所含的数目，叫子样大小。 uu随机抽样。随机抽样。 从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。从总体中抽取部分子样的活动叫抽样。 抽样分为有意抽样和随机抽样。抽样分为有意抽样和随机抽样。 uu随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，

11、使随机抽样就是不带任何主观倾向，不挑不拣随意地从总体中抽样，使 总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。总体中的每一个个体都有被抽取的同等机会。 uu随机抽样的优点是省随机抽样的优点是省( (节省人力、物力、财力节省人力、物力、财力) )，快，准，细。，快，准，细。 uu随机抽样方法的基本方法随机抽样方法的基本方法 单纯随机抽样。单纯随机抽样。 uu适用于对母体缺乏基本了解的情况下，利用随机数表适用于对母体缺乏基本了解的情况下，利用随机数表 和骰子作为工具进行查表抽样。和骰子作为工具进行查表抽样。 注意不要将随机抽样理解为注意不要将随机抽样理解为“ “随意抽样随意抽样” ”和和“ “胡乱抽样胡

12、乱抽样” ”。 系统抽样法。系统抽样法。 uu每间隔一定时间或空间，从总体抽取样品作为样本。每间隔一定时间或空间，从总体抽取样品作为样本。 分层随机抽样。分层随机抽样。 uu将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型将总体按其属性特征分为若干类型或层，然后在类型 或层中随机抽取样本简单随机抽样或层中随机抽取样本简单随机抽样 3.53.5质量管理中常用的分析方法数理统计方法质量管理中常用的分析方法数理统计方法 uu常用的质量数据常用的质量数据 子样平均值子样平均值 中位数中位数 极差极差 子样标准偏差子样标准偏差 4 4、质量控制原理、质量控制原理 uu根据项目目标和质量要求，对项目实施过根

13、据项目目标和质量要求，对项目实施过 程的质量进行监督、检查，发现偏差及时程的质量进行监督、检查，发现偏差及时 仅反馈，采取纠正措施，使工作按既定目仅反馈，采取纠正措施，使工作按既定目 标和计划进行。标和计划进行。 uu可称为质量控制的三步曲：可称为质量控制的三步曲： 确立标准；确立标准； 衡量成效；衡量成效； 纠正偏差。纠正偏差。 4.14.1、产生质量偏差的原因、产生质量偏差的原因 uu人人 人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接 影响项目质量。因此，要狠抓人的工作质量，充分调动人的积极影响项目质量。因此，要狠抓人的工

14、作质量，充分调动人的积极 性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操性，发挥人的主导作用。避免因责任心不强、工作马虎、不按操 作规程作业等原因，产生质量偏差。作规程作业等原因，产生质量偏差。 uu机械设备机械设备 所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和所采用的机械设备在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和 维修方便。维修方便。 合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目质量的重要环 节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要节。机械设备维修、保养不良也是产生质量偏差的原因之一。要 注意当进

15、行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产注意当进行大量连续性作业时，机具磨损、温度升高时，可能产 生规律的偏差。生规律的偏差。 4.14.1、产生质量偏差的原因、产生质量偏差的原因 uu材料、零部件、构配件材料、零部件、构配件 质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验 收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、收，严把质量关。要注意不同批、不同厂家的材料、 零部件、构配件在质量上会存在差异。零部件、构配件在质量上会存在差异。 uu工艺、方法工艺、方法 工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合工艺流程、技术方案、检测手段、操作

16、方法均应符合 标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。标准、规范、规程要求是有利于质量控制的。 uu环境环境 影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环影响项目质量的环境因素很多，有技术环境、劳动环 境和自然环境等境和自然环境等 4.24.2纠正和预防措施纠正和预防措施 uu纠正措施纠正措施 针对不合格品产生的原因，或内审、外审中发现的不合格针对不合格品产生的原因，或内审、外审中发现的不合格 项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除项或其他监测活动所发现的不合格的产生原因，采取消除 该原因防止不合格再发生的措施。该原因防止不合格再发生的措施。 uu预防措施预防措施 为消除潜在不合

17、格或其他潜在不期望情况的原因所采取的为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的 措施。项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对措施。项目组织应建立并实施预防措施的程序文件，针对 潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。潜在不合格原因采取适当措施，以防止不合格发生。 5 5、质量控制的工具、质量控制的工具 uu排列图排列图 uu因果分析图因果分析图 uu直方图直方图 uu散布图散布图 uu分层法分层法 uu调查表调查表 uu控制图控制图 uu66及及 静态方法 动态方法 210-1-2 2 1 0 -1 -2 -3 C 2 C 1 散点图 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

18、 5 1 0 1 5 C 1 F re q u e n c y 直方图 5.15.1静态方法静态方法 柏拉图 鱼骨图 列联表分析 控制图 分层图 5.25.2因果分析图因果分析图鱼剌图鱼剌图 uu一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。 uu应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和应用此方法时可召开会议，由组织者、管理者和 操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素操作者共同参加，根据质量问题存在的主要因素 去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应去一步一步地寻找产生的原因，然后再制定相应 对策予以改进。对策予以改进。 uu因果图由若干枝干组成，

19、枝干分为大枝、中枝、因果图由若干枝干组成，枝干分为大枝、中枝、 小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因小枝和细枝，它们分别代表大大小小不同的原因 。 因果图的作图步骤：因果图的作图步骤： uu确定需要分析的质量特性确定需要分析的质量特性( (或结果或结果) )画出主干线，画出主干线， 即从左向右带箭头的线。即从左向右带箭头的线。 uu分析、确定影响质量特性的大枝分析、确定影响质量特性的大枝( (大原因大原因) )、中枝、中枝( ( 中原因中原因) )、小枝、小枝( (小原因小原因) )、细枝、细枝( (更小原因更小原因) )并顺序并顺序 用箭头逐个标注在图上。用箭头逐个标注在图上。 uu逐

20、步分析，找出关键性的原因并应作出记号或用逐步分析，找出关键性的原因并应作出记号或用 文字加以说明。文字加以说明。 uu制定对策，限期改正制定对策，限期改正 混 凝 土 强 度 不 足 人 图省事 基本知识差 新人多 工长水平低 责任心差 不按交底办事 分工不当 有情绪 福利差 机器 搅拌站 常坏 振捣器 常坏无备用 材料 砂石 级配不当 未清洗 水泥过期 水泥 重量不足 砂石含泥量大 工艺 砂率不准 配合比不准， 水灰比控制不严 计算有误 未覆盖 养护差 时间不足 振捣不实 模板不严 拌合不均 时间短 和易性差 环境 气温低 场地太窄 5.35.3、动态方法、动态方法 uu高质量？低成本？双赢

21、高质量？低成本？双赢 的选择存在吗？的选择存在吗？ uu顾客满意程度最大化顾客满意程度最大化 uu产品利润最大化产品利润最大化 uu产品的返修率哪怕是千产品的返修率哪怕是千 分之一，对一个用户来分之一，对一个用户来 说就是百分之百！这就说就是百分之百！这就 是你的损失是你的损失 高质量低成本 产品利润 最大化 66 （六西格玛）的产生与发展的产生与发展 企业追求双赢的需要 5.45.4质量管理方法质量管理方法PDCAPDCA中的应用中的应用 PDCAPDCA的四个阶段八个步骤的四个阶段八个步骤 P D A C 分析 现状 找出 原因 找主要原因 制定措施 实施计划与 措施 实施结果与 目标对比

22、 未决问题转 入下一循环 对实施结 总结分析 影响项目质量因素的控制影响项目质量因素的控制 影响质量 的因素 (4M1E) 人 方法 材料、 构配件 机械 设备 环境 领导者的素质 团队的精神 个人的能力 意识、观念、行为 材料质量标准 材料质量的检(试)验 材料的选择和使用要求 机械设备的选型 机械设备的主要性能参数 机械设备的使用、操作要求 技术方案 工艺流程 组织措施 检测手段 施工组织设计 工程技术环境 工程管理环境 劳动环境 例例1 1：石武客专钻孔灌注桩的质量控制：石武客专钻孔灌注桩的质量控制 1 1、成孔灌注前检、成孔灌注前检 测（过程前检测（过程前检 测）测） 2 2、灌注中计

23、算复、灌注中计算复 核（过程中控核（过程中控 制）制） 3 3、桩体完成后完、桩体完成后完 整性双检测（整性双检测（ 过程后检测）过程后检测） 6 6 市政工程与高铁质量管理的举例市政工程与高铁质量管理的举例 例例2 2：石武客专梁体张拉质量控制：石武客专梁体张拉质量控制 2 2、为了有更准确的系数、为了有更准确的系数K K 、 采用自制小比例采用自制小比例 梁体模具进行计算，从梁体模具进行计算，从 而更精确的控制张拉力而更精确的控制张拉力 。 1 1、孔道每米局部偏差对摩 擦的影响系数K=0.015( 规范取值) 预应力筋与孔道壁的摩 擦系数 =0.225(规范 取值) 原因：1、从而考虑不

24、同厂家锚具、不同厂家钢绞线会对系数产生很大影响。 2、因为是简支梁，张拉作为重要工序，其张拉力过大或者过小都会直接 影响每一个跨度梁体的刚度、挠度、以及固有频率。 不同于普通铁路桥梁，一般遇桥都会减速行驶，但高铁始终以350Km/h的 速度行驶，刚度、挠度及固有频率的改变会导致高铁出轨等严重后果。 石武客专质量控制结果石武客专质量控制结果 钻孔灌注桩的质量控制 梁体张拉质量控制梁体张拉质量控制 当时完成了箱梁张拉力的计算说明 书的编制及现场张拉控制，说明书 通过了专家组生产许可证审查验收 ，并且箱梁的静载试验也一次性成 功。 当时完成了全线3176根灌注桩的桩 孔检测（单根桩的钻进深度达 54

25、.5m），桩基计划7个月，实际4 个月全部完成，并且全部通过了基 桩完整性检测，项目获得业主180 万奖金。 石武客专质量、进度、成本关系石武客专质量、进度、成本关系 成本 进度 质量 例1中：工序中不仅三检（自检、互检、交接检），而且工序间互补进行相互校 验检查，增加投入仪器、人工、机械来保障进度，保证了合格率，质量得到大大 提升，从而达到六位一体的标准化施工，并且周期效益、荣誉等减少无价成本。 例2中：同样增加投入和检测手段来保障产品的精密度，做到箱梁张拉中既不过 量，又不过小，保证张弛有度。 优 部分市政道路工程中质量、进度、成本关系 进度 成本 质量 部分市政道路中进度：业主急于求成，

26、导致很多工序违规操作，比如二灰、水稳仅仅 铺设两三天后就进行下一道工序，压路机震动下导致结构层内部细微裂缝，虽然短期 内不会导致显著的质量问题。 部分市政道路中成本控制：成本控制中已缺乏重点与非重点的把握控制，部分工序尽 量走规范低限几乎成为通用准则，应该考虑业主与施工队伍单价差异带来的成本效益 ，尽量在重点工序不走风险路线，比如雨污水支线，否则返修反而会加大成本。 折 浅论市政工程中雨污水支浅论市政工程中雨污水支 线处沉降原因及如何避免线处沉降原因及如何避免 1 1、设计中雨污水支线与、设计中雨污水支线与 横向雨水连接管平面图，横向雨水连接管平面图， 部分部分未按设计施工。未按设计施工。 2

27、 2、因此部分横向雨水连、因此部分横向雨水连 接管处于雨污水支线的不接管处于雨污水支线的不 均匀沉降区域内。均匀沉降区域内。 3 3、讨论如何避免雨污水、讨论如何避免雨污水 支线处的不均匀沉降，腋支线处的不均匀沉降，腋 脚部位处理。脚部位处理。 市政工程无可比拟的优势市政工程无可比拟的优势 与高铁、高速相比市政工程也有着得天独厚 的某些优势。处对象一直是工程行业的软肋 ，不过市政有着天时、地利、人和，机会都 是给有准备的人，所以祝愿目前单身的抓住 机会找到自己的另一半。 毕竟，只有每个人的 生活感情有质量了。 才会更有动力把项目的 质量提高起来！ 准备的比较仓促，准备的比较仓促， 有不足之处请大家指正。有不足之处请大家指正。 谢 谢！