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1、第 1 页 收银员 20XX 年度个人工作总结 特征码 KXENjNXtbUjJWesIQNgT 我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但 我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为的发展 作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈 自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 （一）工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生，保持台面整洁。 3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然
2、后坚守自己的 工作岗位。 第 2 页 4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需 要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿 要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心 向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 （1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零， 请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。 （2）转账的 客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因， 要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知 收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确 认消费，写明单位名
3、称，房间号。在此应注意一点就是前台押 金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收 银员，一定要认真仔细，避免客人，以及自己不必要的损 失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 （二）工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 第 3 页 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不 可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因
4、素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。 如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金 另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是 否符合。 4、严格按照规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后 再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小 票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不 多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小 票的专柜、金额是否一致。 第 4 页 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务 顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素 质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己 的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦， 为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的 心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事 提出宝贵意见，我会努力做到更好。