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1、第 1 页 收银年度工作总结【三篇】 特征码 VlhJIoUWdJXkKkddGDVd 【范文一：收银年度工作总结】 我从事收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但 我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同 志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展 作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈 自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 一、工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生，保持台面整洁。 3、在各自收银点管
2、理好自己的现金安全，然后坚守自己的 第 2 页 工作岗位。 4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需 要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿 要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心 向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 （1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零， 请客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。 （2）转账的 客人，要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因， 要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知 收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字
3、确 认消费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押 金情况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收 银员，一定要认真仔细，避免客人，超市以及自己不必要的损 失。要与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 二、工作总结 第 3 页 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不 可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既
4、会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。 如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金 另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是 否符合。 4、严格按照超市规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后 再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小 票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不 多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小 票的专柜、金额是否一致
5、。 第 4 页 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务 顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素 质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己 的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦， 为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的 心态。 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事 提出宝贵意见，我会努力做到更好。 【范文二：酒店收银员年度工作总结】 XX 年，我部门认真贯彻落实上级领导的指示精神和具体要 求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市 场营销
6、、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从 而取得了良好成绩。 作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有很多很多， 而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛 盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。 第 5 页 在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角 色。在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作， 无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们 的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为 抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而 是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉 的工作的疲惫与乏味。 一、XX
7、公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、 增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识” 即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行 “三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工 的共同努力，取得了较好的成绩。以下是我这一年工作的总结 二、XX 工作总结 （1）安全创稳定。酒店通过制定“安全第一、质量为主” 等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防” ，全年几乎 未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级 第 6 页 领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安 排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的
8、配 合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的 安全稳定。 （2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为 目标，抓好销售工作 2、以改革为动力，抓好餐饮工作 3、以客 户为重点，抓好物业工作 4、以质量为前提，抓好客房工作 5、 以“六防”为内容，抓好安保工作 6、以降耗为核心，抓好维 保工作 7、以精干为原则，抓好人事工作 8、以“准则”为参照， 抓好培训工作 （3）员工是酒店的主导。1、为全面了解掌握我酒店的市 场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费情况， 进行调查，分析客户的消费档次，建立 abc 客户，做到全程跟 踪服务注意服务形象和仪表，热情周到，最大
9、限度的满足客户 的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。 在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原 则。采取一切措施避免不必要的开支。2、在饭店的任何一个角 落都是彬彬有礼的服务人员励志网 http:/wWw.qqZf.cN/，规 范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着 礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影 第 7 页 响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有 益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。3、应该改变 传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理 者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一
10、种劳动的 分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告 诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服 务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有 管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝聚人心的精神性的酒店文化。一个民 族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店 文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所 必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有的 人能够群策群力，团结一致，共度难关。 XX 即将成为过去，而过去的成功与失败都已成为过去式， 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己 的心态去迎接未来的挑战，面队
11、即将来临的难题。人生中有许 多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准 备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获， 第 8 页 撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有 大丰收。 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受， 它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这 种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利 益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多 员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的工作机会，感谢领 导的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。 临汾虽然有很多强势的酒店，但是除了我们没有能够超
12、越他们。 【范文三：收银年度工作总结】 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大 力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位领班的职责， 美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来 收获很多。 一、在收银工作中学习，不断进步自己的业务水平 作为一位收银员领班，首先是一位收银员，只有自己的业 第 9 页 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下 面的职员。固然我从事收银员工作已三年，且获得一了定的成 绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员 的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最早把握电脑操纵 技术，总能为下面的同道做指导。 二、做好了员工的
13、管理、指导工作 领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任 才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求， 不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已， 大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。工作中， 常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总 有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多 的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。 1、专业能力 作为一个领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力， 随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。 作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的 程度是，能直接指导你的
14、下属的实务工作，能够代理你下属的 第 10 页 实务工作。专业能力的来源不过是两个方面： 1 是从书本中来，2 是从实际工作中来。而实际工作中你需 要向你的主管，你的同事，你的下属往学习。 “不耻下问”是每 个主管所应具有的态度。 2、管理能力 管理能力对一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你 的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一 项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你 的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能 力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进 步你的管理能力，需要
15、不断的反思你的平常工作，用你的脑袋 经常往回顾你的工作，总结你的工作。 3、沟通能力 所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这类沟通包括两个方面， 跨部分间的沟通，本部分内的沟通（包括你的下属你的同事和 你的上级） 。公司是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份 第 11 页 子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的 目的不是谁输谁赢的题目，而是为了解决题目，解决题目的动 身点是公司利益，部分利益服从公司利益。部分内的沟通也很 重要，下属工作中的题目，下属的思想动态，乃至下属生活上 的题目，作为主管你需要了解和把握，往指导，往协助，往关 心。反之，对你的主管，你也要主动往报告，报告也是一
16、种沟 通。 4、培养下属的能力 作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不 管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整 体，要用团队的气力解决题目。很多主管都不愿将一些事交给 下属往做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候 还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如 自己做来得快。但关键的题目是，如此发展下往，你将有永久 有忙不完的事，下属永久做那些你以为可以做好的事。让下属 会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部 分的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。 绵羊可以领导一群狮子轻易地往打败狮子领导的一群绵羊，作 为主管，重要
17、职责就是要将下属练习成狮子，而不需要将自己 变成狮子。 第 12 页 5、工作判定能力 所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判定能 力，对所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判定能力， 首先要有率直的心胸，或说是要有良好的道德品质，这是工作 判定的基础。对世事的对错，才能有正确的判定，才能是非分 明。其次，对你所从事的工作，不论是大事，还是小事，该怎 样做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判 定，或说是决断。实在工作的判定能力是上述四项能力的一个 综合，主管能力的体现是其工作判定能力的体现。 6、学习能力 现今的社会是学习型的社会，现今的企业也必须是学习型 的企业，对我
18、们每一个人也必须是学习型的主体。学习分两种， 一是书本学习，一是实践学习，二者应交替进行。你只有不停 的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上遇上社会的发 展。走上社会的我们，要完全主动的往学习，视学习为一种习 惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的， 经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人 与人之间的竞争，不是你过往的能力怎样，现在的能力怎样？ 第 13 页 而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。 7、职业道德 但丁有一句话：聪明的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺 陷没法用聪明往弥补。对工作中人，不论是员工，还是主管， 职业道德是第一名的。这就比如
19、对一个人而言，健康、财富、 地位、爱情等都很重要，但健康是“1” ，其他的都是“0” ，只 要“1” （健康）的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德对 工作的人而言，就是那个“1” ，只有良好的职业道德的存在， 上述的六种能力才有存在的意义，对公司而言，才是一个合格 之人才。职业道德不同等于对企业的向心力，但作为一个员工， 作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管 薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人 发展的根基。 “做一天和尚撞一天钟” ，只要你在公司一天，就 要好好的往撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的 事还很多。我深信一句话：师
20、傅领进门，修行靠个人。一切的 一切，个人以为，都要靠自己往感悟，将一切的一切变成自己 的东西。 第 14 页 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我 们的工作得到了经理的肯定。 三、公道安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必须任什么时 候候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作 排班时，我总是绞尽脑汁，既要让怍银员休息好，又不能影响 超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在收银员一级解决的题目，我决不往 麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，固然工作获得了一定的成绩，但还有很多发展的 空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作 做得更好。 第 15 页