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1、第 1 页 网络管理年终工作总结 特征码 hOkacNpQzQXIAtLPVwhG 我从 20xx 年 9 月到深业大厦任职，到 20xx 年 6 月调到福星， 历时 9 个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一 步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、 租户的谅解与支持。如果说这 9 个月的工作还有一些可取之处 的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有 一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。 作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达 到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经 验，吸取教训;其二，以自己的这段经
2、历为案例，为公司今后锻 炼、培养人才提供参考。 我这 9 个月的工作，基本可分为三个阶段。 第一阶段，摸索阶段。从 20xx 年 9 月初到 11 月底。这一 阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大 厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于 交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处 第 2 页 的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员 的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领 导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还 存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生 严重后果。 第二阶段，尝试阶段。从
3、20xx 年 12 月到 3 月底。这一阶 段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己 的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色 彩。主要完成的工作有:1、改善员工工作、生活环境;设立探亲 房，清理大厦 6 楼平台;2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做 好节日安排，特别是安排好保安的春节生活;3、举办高尔夫之 旅和羊年贺词征集活动;4、布置建立员工档案、业主档案、合 同档案，对合同的执行情况进行跟踪;5、强调管理上要有痕迹， 异常情况一定要有文字记录，要封闭;6、调整员工工作安排， 强调租赁、收款、合同管理工作;7、处理好与分公司资产部的 关系，争取对方的谅解与支持。其
4、中，第 1 项，设立探亲房对 于保安的影响较大，工作热情有明显提高;清理 6 楼平台也彻底 解决了保安宿舍外的脏乱差现象，基本解决了保安晾衣问题。 第 2 项体现了公司对员工实实在在的关怀，但只侧重物质上的 安排，忽略了业余文化生活上的安排。第 3 项，因时间关系， 高尔夫之旅准备不够充分，显得冉喜执佟?项合同跟踪，主要 第 3 页 是了解合同执行情况，对过期合同进行补签，对未执行条款补 充说明。第 5 项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 6 项分工后，收款工作有明显改进，租赁工作也开展得更好。第 7 项与分公司资产部坦诚相待，及时沟通，清理了一些引起矛 盾的地方，如管理用房出租问题、占
5、用租赁房问题，得到了对 方的谅解与支持。这一时期的工作，主要思路是多接触问题， 多处理问题，因此出错的机会也，但一般都能及时调整过来。 大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。 第三阶段，推动阶段。从 20xx 年 4 月初到 5 月底。这一阶 段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完 成各项工作。重点抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活动; 3、外墙立面广告位出租;4、窗户维修、卫生间更换木门、楼道 粉刷;5、坠物砸车及索赔。其中，第 1 项包含的事情较多，涉 及面广，基本能按公司布置落实各项防范措施，并结合大厦实 际有所补充，各方反应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，如 电梯间的提示不够美观。第 2 项工作也在按计划开展，取得了 一定效果，尚有较大提升空间。第 3 项工作给管理处带来了不 少收益;第 4 项，窗户维修基本完成，卫生间更换木门、楼道粉 刷正在进行，客户反应良好。第 5 项，对我们的处理客户很满 意，但事后未按九千填写事故报告，且未作错误提醒，经公司 领导指出后纠正。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同 第 4 页 事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不 够全面，需要改进的地方还很多。