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1、第2章 电子商务概述,目 录,2.1 电子商务的定义与概念模型 2.2 电子商务的优势和作用 2.3 电子商务的流程与模式 2.4 典型电子商务应用 2.5 电子商务的发展趋势,2.1 电子商务的定义与概念模型,2.1.1电子商务的定义,2.1 电子商务的定义与概念模型,2.1.2电子商务的研究对象 2.1.3电子商务的内涵 1）电子商务是人类社会发展的要求 2）电子商务的关键是人的知识与技能 3）电子商务的工具是系列化、系统化、高效的电子工具 4）电子商务的对象是以商品交换为中心的各项经济事务,2.1 电子商务的定义与概念模型,2.1.4电子商务的功能 1）广告宣传 2）咨询洽谈 3）网上订
2、购 4）网上支付 5）电子账户 6）服务传递 7）意见征询 8）交易管理,2.2 电子商务的优势和作用,2.2.1电子商务的优势 1）时空优势 2）速度优势 3）成本优势 4）个性化优势 5）信息优势 6）便捷优势,2.2 电子商务的优势和作用,2.2.2电子商务在企业内部管理上的作用 1）电子商务改变企业的竞争方式 2）电子商务改变企业的竞争基础 3）电子商务改变企业的竞争形象,2.2 电子商务的优势和作用,2.2.3电子商务在组织结构变革中的作用 1）网状管理模式的产生和优势 2）企业分权转换的优势 3）电子商务对行业结构的改变,2.3 电子商务的流程与模式,2.3.1电子商务流程 1）交
3、易前的准备,2.3 电子商务的流程与模式,2）交易磋商和签订合同 3）结算付款,2.3 电子商务的流程与模式,2.3.2B2B电子商务模式下的典型运作方式 1）买方集中模式,2.3 电子商务的流程与模式,2）卖方集中模式,2.3 电子商务的流程与模式,3）中立的网上交易市场模式,2.3 电子商务的流程与模式,2.3.3B2C电子商务模式下的典型运作方式 1）网上商店模式 2）网上订阅模式 3）广告支持模式 4）网上赠与模式,2.4 典型电子商务应用,2.4.1网上书店的电子商务过程 （1）浏览、搜索商品。 （2）确定购买。 （3）继续购买。 （4）注册会员，登记开户。,2.4 典型电子商务应用
4、,（5）确认送货信息。 （6）选择送货方式。 （7）选择付款方式。 （8）填写其他事项。 （9）确认信息，提交订单。,2.4 典型电子商务应用,2.4.2生产企业的网上分销系统 1）销售产品目录管理 2）网上订货管理 （1）经销商网上订货请求 （2）网上订货请求维护 （3）网上订货请求撤销 （4）网上订货请求单生成销售订单 （5）经销商网上订货追踪 2.4.3政府电子商务金关工程,2.5 电子商务的发展趋势,2.5.1电子商务总体发展趋势 1）传统企业将成为电子商务的主体 2）B2B成为全球电子商务发展的主流 3）进入电子商务市场的企业日趋多元化 4）电子商务发展的地区差异日益扩大 5）电子商务在各个产业的应用程度不同,2.5 电子商务的发展趋势,2.5.2电子商务客户服务的发展趋势 1）快捷的服务 2）自助服务 3）集成化的服务,2.5 电子商务的发展趋势,2.5.3企业电子商务的发展趋势 1）更好服务，改进客户关系 2）结束信息孤岛，走向应用集成 3）管理隐性知识，实施知识管理 4）选择外包，提高核心竞争力 2.5.4电子政务的发展趋势,本 章 结 束,