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1、第五章：非语言沟通,理解非语言沟通的重要性,认识个人外表与沟通的关系,明确不良非语言沟通导致的问题,识别非语言沟通对工作环境的影响,微笑的效用 微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获； 微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失； 微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒； 微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微笑而致富! 微笑是家庭中温馨的氛围； 微笑是生意场上制造好感的工具； 微笑是朋友间善意的招呼！ 微笑使疲惫者有了休息； 微笑使失望者获得光明； 微笑使悲哀者迎向阳光； 微笑又使大自然解除了困扰！ 微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷 微笑只有你真心地给予！,【简评】
2、这是著名广告人弗雷克伊文在为考林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最美好、最有价值的语言微笑。因此，在营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了，以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时，由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。,个人外表,与他人进行业务联系时， 怎么样给对方一个好印象呢？ 1.整天印象 2.着装 3.姿势 4.一些行为习惯 5.够不够自信,课堂练习,1.制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的人的利
3、益。所以在制服上存在着极小的选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。 2.职业装是要求工作人员穿着的服装，它表明一种特定的工作行为。 3.休闲装是在工作结束后穿着的，因为这种服装的选择权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的社会控制。,应遵循原则,时间原则 不同的季节、不同的时间应穿不同的服装 场合原则 不指不同的工作环境、不同的社会交场合着装要有所不同 地点原则 既要考虑穿着对象又要考虑参加的地点,案例,眼前的这位女性，高挑的身材，优雅的举止，得体的穿着，让我怎么看怎么舒服。虽然我不是很精通衣着，但在这样的场合，面对这样的对象，我突然感觉自己的穿着就像个小丑，
4、来时的兴奋和自信全没了。还好，因为采访纲要准备还算充分，整个采访过程还比较顺利。结束前，我问她，日常生活中，她是如何理解和诠释时尚、品位和魅力的。她告诉我，女人的品位和魅力是来自内心，没有内涵的女人，是散发不出个人魅力，也无法突显品位的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦，那是一种适合与得体。说完这话，她微笑地看着我。此时我的眼睛看到的只有眼前自己那两条粗壮的双腿，心里纳闷：这腿为什么会长得如此结实，做热裤的老板一定很赚钱，因为太省布料了我感觉自己无法正视她，采访一结束，我逃似地奔离了她的办公室。自尊心被自己重重地伤了一回。 思考：谈谈记者为何自尊心被自己重重地伤了一回？,肢体语言,很多信息可以通
5、过肢体语言来表达。 不同地区的人有不一样的肢体语言 善于观察与诠释 会面前要了解清楚,积极的肢体语言,1.恰当的目光接触 2.微笑 3.放松的姿势 4.身体略向前倾,消极的肢体语言例子：,缺乏目光接触 缺少微笑 弯腰驼背 双臂交叉 紧张的外表 将身体避开讲话 的人,文化的差异,对于距离的概念： 不同国家不同文化的人对于距离的概念不一样。,案例分析,一位美国超市员工控告一名中国女士对他企图进行人身攻击，开庭时，这位女士的律师对这种行为进行的解释时：由于文化差异以及语言不通，这位女士对于这位员工并没有人身攻击的企图，只是在等待这位超市员工在对超市物品贴上降价的标签。,通过这个案例,为什么会有这种情况的发生？ 可以通过什么方式去避免这种情况的发生呢？,阿拉伯人的肢体语言,西方人的肢体语言,工作环境下的非语言沟通,1.接待员 2.电梯员 3.会面者 4.得到积极的关注和热情的接待,结束,