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1、第 1 页 药业公司客服年终总结范文1 特征码 BQpgaEAIiKQDaUVkkRFP 转眼间，XX 已经过去，迎来崭新的 20XX 年，在 xx 药业公司一 年来的经历更多是收获。回首 XX 我在刚刚进入公司对各个方面 都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有 无助,可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司 里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改 善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的 目标。XX 是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经 过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意 味着一个全新的开始。这次终结我分为
2、三大块商业、客服和 20XX 的计划。 （一）XX 年全年的客服工作取得成就和不足 1、XX 年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革， 公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对 XX 年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任 务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按 第 2 页 照公司规定建立好。xx 也是第一个合格的服务中心。 在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对 xx 这 个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我 知道服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后 的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作
3、态度在 老服务中心一直都是稳定。当然也有不足在我建里第 2 个服务 中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第 2 个 服务中心在 XX 年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也 就是我在建立第 2 个服务中心放松一点点。可是出现的结果却 是完全不一样。 2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服 务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治 疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有 很好沟通能力。还要有责任态度。我 XX 年我的人员招收也非艰 难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多 的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的
4、员工，如 方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我 很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作 很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我 的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。 只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。 3、XX 年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专 第 3 页 业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培 训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边 摸索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了 不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业 做出强化学习。加快自
5、身学习速度。为 20XX 年打下扎实的基础。 通过自我的学习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回 报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。 还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也 要学习。还有对促销活动的学习。XX 年是我们 xx 人员学习的 一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心 已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。出击 20XX. 4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在 这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进 行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。 我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们
6、站在大路上、 商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为 了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一 群人最后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。 人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。 也通过我们自己的努力证明呢自己。 （二）XX 年全年的商业工作取得成就和不足 1、xx 的商业终端，XX 我在 xx 工作中接触最多。也是我的主要 第 4 页 任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长 期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基 础最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不 能立足。在我也认识到终端的重要性
7、。在服务中心的建设的同 时，我也积极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药 店进行了解，调查各个药店对我们产品的态度。通过一系列的 工作。了解到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很 多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触心理。态度极其 不好，再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方 面的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出 去。加上假的，仿的亮甲多。对市 市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这些事情后，我 的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出 和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进行 走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋
8、友。经过这一年 的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面 的展开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨 痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完 第 5 页 善。 2、对商业单位的开展。XX 年我一共谈了 4 个商业单位。分别 是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药 公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的 问题让我无比的艰难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的 阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货 我们也能拿得到”也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解 导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。 （三）对
9、 20XX 年的计划。 1、20XX 年我想是我们 xx 收获的一年，因为 XX 年的种子 已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。 我也不能以 XX 年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我 给自己订的计划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。 想要求突破就要从终端开始。因为我觉得只有终端才能决定商 业和客服的发展性，也是最最基础工作 2、商业公司的发展，20XX 要有增加商业单位，保证商业 回款 3、服务中心的建设，要把第 2 家服务中心从新选址，认真 的办起来 4、服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中心的 治愈提高。保证口碑良性发展 5、促销活动要继续进行，要有更高的要求展现自己的价值。 第 6 页 以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。但总结 就是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的 不好的、不足的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的 员工新年快乐，工作顺利。