配送系统规划与方案设计.ppt

《配送系统规划与方案设计.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《配送系统规划与方案设计.ppt（79页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、配送系统规划与方案设计,第一节 配送概述 第二节 配送系统概述 第三节 物流配送系统的规划与分析 第四节 物流配送系统的优化,学习目标,熟悉配送的概念、特点、作业和类型 了解配送系统的概念、特点、目标 掌握配送系统的分析、设计与评价 重点掌握物流配送系统的规划与方案设计,重点： 1.配送系统的构成、特点和目标 2.配送系统的分析、设计与评价 3.物流配送系统的规划与方案设计 4.配送需求计划、作业计划 5.配送成本 6.配送绩效评估 难点： 1.配送系统的分析、设计与评价 2.物流配送系统的规划与方案设计 3.配送需求计划、作业计划,重、难点,第一节 配送概述,一、配送的定义 二、配送的特点

2、三、配送的类型 四、配送的作用 五、配送作业的一般流程和特殊流程 六、配送的合理化 七、配送的模式,一、配送的定义,GB/T 18354-2006物流术语关于配送的定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。,按订单或出库单的要求，从储存场所选出并放置在指定地点的作业。,为在流通过程中保护产品、方便储存、销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助等的总体名称。也指到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等活动。,按订单或出库单的要求，将大的包装分解为小包装的过程。,配送前根据物品的流量、流向及运输工具的载质

3、容积，组织安排物品装载的作业。,配送包含了以下的思想： 配送的实质是送货。 配送是一种“中转”形式。 配送是“配”和“送”有机结合的形式。 配送以用户要求为出发点。 配送是“以最合理方式”的方法进行的。,二、配送的特点,（1）配送不仅仅是送货 （2）配送是送货、分货、配货等活动的有机结合体 （3）配送的全过程有现代化技术和装备的保证 （4）配送会死一种专业化的分工方式,三、配送的种类,1、按照配送组织者不同进行分类 2、按照配送时间及数量进行分类 3、按照配送商品种类及数量不同进行分类 4、按加工程度不同进行分类 5、按照经验形式不同进行分类 6、按照配送企业专业化程度不同进行分类,1、按照配

4、送组织者不同进行分类,2、按照配送企业专业化程度进行分类,3、按照配送时间及数量进行分类,4、按配送商品种类及数量不同进行分类,四、配送的作用,1.有利于物流的合理化 2.降低物流成本、提高效益 3.有效解决交通问题 4.通过集中库存使企业实现低库存或零库存 5.简化事务，方便用户 6.提高供应保证程度 7.提高末端物流的效益 8.有利于开发和应用新技术,五、配送的一般流程和特殊流程,1.备货 2.储存 3.订单处理 4.分拣及配货 5.配装 6.输送 7.送达服务 8.配送加工 9.回程,（一）配送的一般流程,（二）配送的特殊流程,适合于食品的配送供需,适合于散货配送流程,机电产品零、配件配

5、送流程,流通加工型配送流程,（一）不合理配送的表现形式：,1资源筹措不合理 未能利用大批量、规模效益来降低资源筹措成本，使配送资源筹措成本高于用户自己筹措资源成本。 未能集中多个用户需要进行批量筹措资源。 2库存决策不合理 配送集中库存总量高于各用户分散库存总量，浪费社会财富。 在储存量不足，不能保证随机需求，失去应有市场,六、配送的合理化,3价格不合理 配送的价格比配送前，用户自己进货的产品购买价格加上自己提货、运输、进货之成本总和还高，用户无利可图。 4配送与直达的决策不合理 如果用户使用批量大，可以直接通过社会物流系统均衡批量进货，比配送中转送货更节约费用。 此刻，不直接进货而通过配送，

6、属于不合理。,5送货中不合理运输 配送可以集中配装一车送几家，节省运力和运费。 如果一户一送，车辆达不到满载(即时配送过多、过频时出现情况)，属于不合理。 不合理运输出现在配送中，也会使配送变得不合理 6. 经营观念不合理 配送实施中的经营观念不合理，使配送优势无从发挥，损坏配送形象。 例如： 在库存过大时，强迫用户接货，以缓解自己库存压力； 在资金紧张时，长期占用用户资金；将用户委托资源挪做它用获利等。,（二）配送合理化的判断标志,1、库存标志-库存总量下降、库存周转加快 2、资金标志-货物资源所占资金总额下降、资金周转加快 3、成本及效益标志-与客户实现双赢 4、供应保证标志-缺货次数减少

7、、即时配送能力加强 5、社会运力节约标志-车辆数量合理、交通通畅、汽车对城市环境污染减少 6、物流合理化标志-物流总费用降低、物流速度加快、有效的衔接了干线运输与城市内运输、物流中转次数减少等 7、用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志,（三）配送合理化的措施,（1）推行一定综合程度的专业化配送 （2）推行加工配送 （3）推行共同配送、送取结合等配送方式的有机结合。 （4）推行准时配送系统 （5）推行及时配送系统,七、配送的模式 1、种类 按照配送主体划分经营模式： （1）自营配送 （2）共同配送 （3）互用配送 （4）第三方配送 2、选择配送模式的方法,一、种类：（1）自营配送模式,（一）

8、定义企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部与外部货物配送的模式。 （二）优点系统化程度高，对内满足配送需求，对外进行市场拓展。 （三）缺点投资规模大，成本费用高。 （四）适用企业大规模集团公司，连锁企业,（2）共同配送,共同配送是指由多个企业联合组织实施的配送活动，是物流配送企业之间为了提高配送效率以及实现配送合理化所建立的一种功能互补的配送联合作。 进行共同配送的核心在于充实和强化配送的功能。 共同配送的优势在于有利于实现配送资源的有效配置，弥补配送企业功能的不足，促使企业配送能力的提高和配送规模的扩大，更好地满足客户需求，提高配送效率，降低配送成本。,（3）互用配送

9、,互用配送模式是几个企业为了各自的利益，以契约的方式达成某种协议，互用对方配送系统进行的配送模式。 互用配送的优势在于企业不需要投入较大的资金和人力，就可以扩大自身的配送规模和范围，但需要企业有较高的管理水平以及相关企业的组织协调能力。,（4）第三方配送,第三方配送是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的配送运作模式。,随着物流产业的不断发展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式应成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。第三方配送模式的运作方式如图所示：,2、选择方法,（1）配送模式选择的决定因素 1、配送对企业的重要性 2、企业的配送能力 3、市场规

10、模与地理范围 4、保证的服务水平与配送成本 （2）选择的方法 矩阵图决策法 比较选择法,一、矩阵图决策法,矩阵图决策法主要是通过两个不同因素的组合，利用矩阵图来选择配送模式的决策方法。 其基本思路是选择决策因素，然后通过其组合形成不同区域或象限再进行决策。这里主要围绕配送对企业的重要性和企业配送的能力来进行分析，如图所示。,在状态下，配送对企业的重要性程度较大，企业也有较强的配送能力，在配送成本较低和地理区域较小但市场相对集中的情况下，企业可采取自营配送方式，以提高顾客满意度和配送效率，与营销保持一致。,在状态下，配送虽对企业的重要程度较大但企业配送能力较低，此时企业可采取的策略是寻求配送伙伴

11、来弥补自身在配送能力上的不足。可供选择的模式有三种：一是加大投入，完善配送系统，提高配送能力，采取自营配送模式；二是进行一些投入，强化配送能力，采用互用配送模式；三是采取第三方配送模式，将配送业务完全委托专业性的配送企业来进行。一般说来，在市场规模较大，且相对集中及投资量较小的情况下，企业可采取自营配送模式；若情况相反，则可采取第三方配送模式。,在状态下，配送在企业战略中不占据主要地位，但企业却有较强的配送能力，此时，企业可向外拓展配送业务，以提高资金和设备的利用能力，可以采用互用配送模式。若企业在该方面具有较强竞争优势时，也可适当地调整业务方向，向社会化的方向发展，成为专业的配送企业。 在状

12、态下，企业的配送能力较低，且不存在较大的配送需求，此时，企业宜采取第三方配送模式，将企业的配送业务完全或部分委托给专业的配送企业去完成，而将主要精力放在企业最为擅长的生产经营方面，从而获得更大的收益。,二、比较选择法,比较选择法是企业通过对配送活动的成本和收益等进行比较而选择配送模式的一种方法。一般有确定型决策、非确定型决策和风险型决策等。 1.确定型决策 2.非确定型决策 3.风险型决策,第二节 配送系统概述,一、配送系统的定义 二、配送系统的构成 三、配送系统的特点 四、配送系统的目标,一、配送系统的定义,由两个以上相互区别又相互联系的单元结合起来，以完成物品由配送中心到客户的配送业务活动

13、，并使客户满意的有机结合体。 配送系统包括仓储管理、越库管理、配送管理、退货管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等功能。,二、配送系统的构成,配送系统的主体 实施配送的组织 发挥配送主体的主观能动性 配送系统的客体 配送的对象，即为客户配送的货物 配送的对象具有特定指向，即为哪个客户配送的哪种货物 客户的需求和货物的特性共同决定了配送模式的选择、配送计划的制定、运输工具的选择等,配送系统的环境 指实施配送所面对的客观环境 环境对配送系统运行的影响不可忽视 配送系统的设施设备 配送中使用的仓库、运输车辆、装卸搬运设备、分拣设备等等 配送设施设备的选择需要综合配送对象的特点、客户的需求、服务水平、

14、经济效益等多个因素。,补充：配送系统的构成要素,配送系统是由人、物、财、设备、 信息和任务目标等要素构成的 有机整体。,(一）配送系统的一般要素,人力资源：人力资源是配送系统的主体，是保证配送得以顺利进行和提高配送管理水平的最关键的因素。 资金：资金是配送活动中不可缺少的资源。配送运作的过程，实际也是资金运动过程，同时配送服务本身也需要以货币为媒介。 物力资源：是配送活动中的原材料、组件、半成品、成品、能源、动力等物质条件. 一般要素对配送产生的作用和影响，构成配送系统的“输入”。,（二）配送系统的功能要素,配送系统的功能要素包括集货、存储、分类、分拣、配货、包装、装卸搬运、配送加工、配装、送

15、货和信息处理等方面。 在这些功能要素中，分拣及配货功能在配送系统中处于主要功能要素地位。,（三）配送系统的支撑要素,体制、制度。这是配送系统的重要保障，它决定配送系统的结构、组织、领导、管理方式。 法律、规章。配送系统的运行，不可避免会涉及企业或人的权益问题。法律、规章一方面限制和规范配送系统的活动，使之与更大系统协调；另一方面是给予保障，合同的执行、权益的划分、责任的确定都需要靠法律、规章维系。 标准化系统。标准化保证配送环节协调运行，是配送系统与其他系统在技术上实现连接的重要支撑条件。,（四）配送系统的物质基础要素,配送基础设施。是组织配送系统运行的基础物流条件，包括配送中心、仓库、公路、

16、铁路、机场、港口. 配送设备。主要包括分拣装置、输送装置、货架、搬运及输送设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。 物流工具。包括包装工具、维护保养工具、办公设备等。 信息技术及网络。是掌握和传递物流信息的手段，根据所需用信息水平的不同，包括通信设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。 组织及管理。是配送网络的“软件”，起着连接、调运、运筹、协调、指挥各要素的作用,三、配送系统的特点,具有一般系统的特点 是一个小型的物流系统 服务以客户为中心 时间管理要求高、难度大 客户多、批量小 服务对象不确定,四、配送系统的目标,在满足一定的服务水平的前提下，尽可能降低配送过程中的费用。 快速 、及时、可

17、靠、节约,第三节 配送系统的规划与分析、设计和评价,一、配送系统的规划 二、配送系统的分析、设计与评价 三、配送需求计划（DRP） 四、配送作业计划,一、配送系统的规划 （1）总体规划与设计 （2）具体规划与设计 1、信息收集和处理 2、配送计划制定 3、配送流程设计 4、配送路径规划,二、 配送系统分析、设计和评价,（一） 系统分析 对配送系统的一个或多个部分进行有次序、有计划的调查了解，以优化各个部分以及整个系统的设计或运行。 对象可能是一项简单的作业活动，也可以是对整个配送系统的分析和重新设计 目的是为了对新系统进行优化设计或实现现有系统的优化运营。,（1）配送系统分析的一般原则 实现配

18、送系统的整体目标 局部优化服从于配送系统整体的优化 （2）配送系统分析的内容 整体分析一般系统初建时 局部分析已有系统改建或优化运营时 常见的配送系统局部分析,（二） 配送系统设计流程,1、确定配送系统目标 系统目标必须可以度量 系统的目的和目标应保持一致 一般包括： 客户的订单处理时间 订单分拣集合时间 客户订单的配送时间 缺货的处理方式 送达货物的质量要求 配送费用要求,2、详细调查 对配送系统的组织结构、功能体系、业务流程以及薄弱环节等方面进行调查分析 组织结构调查 功能体系调查 业务流程调查 3、制约因素分析 制约因素可能减少系统设计中的可变因素 也可能与系统既定的目标有所冲突 4、收

19、集数据 配送的货物 现有的设施 客户,5、数据分析 模拟法 建立一个表达系统的一系列数学关系的模拟模型，有选择地改变特定的参数来观察系统的运行情况。 能够以相对少的费用试验一项改革建议的可行性。 SAD法 系统的调查、调整与开发同步 适合于定性因素较多 - PERT法 将配送任务分解，确定每一项工作的作业时间，分析工作之间的逻辑关系，绘制网络图，对配送系统进行分析和优化。,6、配送系统设计的完善,资料：美国亨氏食品公司,1869年，25岁的HJ亨氏第一个将他的调味酱装进透明玻璃瓶里出售，他的这一创举是为了让人们更直观地看到调味酱的纯正度这个匹兹堡的青年或许没有想到，他由此创建了一个今日年销售额

20、逾94亿美元的食品王国。1896年，HJ亨氏将60多种产品归为57类，从此，57这个神奇的数字成为亨氏的代名词并沿用至今。 如今，亨氏集团的分公司和分支机构遍布全球110多个国家和地区拥有150多种全球数一数二的著名品牌，是全球营养食品工业无可争议的领导者之一。集团的主要产品包括调味品（番茄酱、调味品和各种调味酱）和正餐及快餐食品（冷冻食品、婴儿食品、小食开胃食品和汤、意大利面食）两大类。,（三） 配送系统的评价,预期目标的实现情况评价 指在配送系统进入正常运转后，对系统的运行是否达到了系统预期的目标进行评价，主要是分析实际运行状况和预期目标是否一致。 配送系统运行效率评价 1、经济效益评价：

21、成本、利润和服务之间的权衡 1）社会化的配送中心 2）连锁企业内部的配送中心 2、运作效率评价 配送车辆的效率 车辆使用效率、车辆实载率、周转率 整体配送效率 生产率 营业额与配送费用比,三、配送需求计划（DRP）,是制造需求计划（MRP）的编制原理和方法在配送领域中的应用。 内容：主要解决产成品的供应、调度与配送问题。 基本目标是合理进行货物配送和资源配置。 应用的是“准时”供应的思想。 关键是订货需求与库存控制计划 。,（一）内涵,（二）MRP与DRP的联系与区别,1.DRP和MRP一样都是需求管理（demand management)的一部分； 2.从库存管理的角度来考虑，MRP管理的存

22、货从原材料、在制品一直到产成品制造或装配完成之前的阶段。一旦产成品进入工厂仓库后，库存管理和协调就由DRP来完成了。 3.MRP是由企业制定和控制的生产计划所决定的，而DRP则是由顾客需求引导的，企业无法加以控制。 4.MRP通常是在一种派生需求的情况下运作的，而DRP则是在一种独立的环境下运作，根据不确定的顾客需求来确定存货需求。,（三）配送需求计划的构成,（四）DRP的工作原理,（1）配送需求计划的输入文件,1.社会需求文件 社会需求文件是指客户的订货单、提货单或供货合同，也包括下属各子公司、下属各地区配送中心的订货单。 社会需求文件是进行DRP处理的依据，是DRP处理的最主要的文件，没有

23、这个文件就不可能进行DRP处理，因此可将其称之为社会需求主文件。,2.库存文件 库存文件是配送系统的仓库里所有库存物资品种和数量的列表。配送中需要根据库存情况确定什么物资可以从仓库里提货送货、送多少，什么物资需要订货进货。所有库存文件也是制定DRP计划必需的文件。 3.供货厂商资源文件 供货厂商资源文件是货物生产厂或供应商的可供资源文件。其包括可供的物资品种、数量、时间，也包括供货厂商的地理位置。主要是为DRP制定订货计划使用。,（2）配送需求计划的生成文件 1.送货计划 这是对客户的送货计划。根据库存文件和供货厂商资源文件可以确定客户的订货是从仓库送货，还是需要订货、进货再送货，或是会发生缺

24、货。 2.订货或进货计划 这是指配送系统对供货厂商的订货或进货计划。对于客户需求的物资，如果仓库没有足够的库存量，就需要向供货厂商补充订货或进货。,（五） DRP系统评价,优点 对客户需求情况进行趋势性预测，提高预算能力； 对订单执行情况能进行有效的跟踪； 能实现对存货的有效管理，降低存货水平，节省仓储费用，提高存货对市场不确定性的反应的柔性； 实时查询各种零件、不良品、过期品的库存； 优化运输策略，节省配送成本，缩短运输时间； 改善服务水平，保证客户的需求得到满足； 对主生产计划进行指导，协调产品的制造和配送环节。 缺点 对需求要有相对准确的预测； 对订货周期的确切性有很大的依赖性。,补充：

25、配送资源计划（DRP） 是指在流通领域中配置物资资源的技术，它能够实现流通领域内物流资源按照时间、数量的需求计划和需求到位，但不适用於生产领域。 当配送系统有多个运作单位时，需要从系统整体的角度，对现有的各种配送资源进行有效的整合，确定各运作单位的经营方向和经营内容。,制定（DRP）的目的：,（1）当一个配送系统需要设立多个仓库、多个储运中心或者多个转运站时，设置多少仓储据点是合理的。 （2）仓库位置的选择和仓库的配送区域的确定，以满足配送系统的需求。 （3）仓库存放的商品种类、数量，以供应该区域的商品需求；仓库空间的规划，以存放该商品的数量。 （4）为了满足配送活动需求，各仓储据点需要具备哪

26、些设施资源和人力资源，彼此间又应该如何协调，才能达到系统的整体最优。,四、配送作业计划,（一）内涵 1.概念 配送作业计划是在配送过程中关于配送活动的周密计划。 2.目的 （1）实现配送管理的合理化； （2）消除配送中的作业浪费、时间浪费； （3）减少商品损失，提高设备、设施、运输工具的使用效率，从而削减配送费用，使配送工作能够按最高效率的路线和行车时间表进行。 3.必要性 是提高配送效率的保障，是提高配送服务水平的必要条件。,（二）制定配送作业计划的主要依据,1.订货合同、配送合同、电话预约合同 2.商品的特性：是指商品的体积、密度、质地等。 3.配送设备：主要包括配送车辆、装卸和搬运设施等

27、。 4.运输条件：主要指与配送有关的道路条件、环境和气候等。 5.配送节点：是指配送系统中所涉及到的各个配送中心的仓库、客户等。,（三）配送作业计划的主要内容,1.按日排定客户所需要的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、接货人等，并弄清客户的详细地址。 2.按客户需要的时间，确定配送作业准备的提前期。 3.确定每天从各配送点发运的商品的具体品种、规格、数量。 4.按计划的要求选择配送服务的具体组织方式，确定配送路线。 5.列出详细配送计划表供审批、执行和备案。,（四）配送作业计划中相关单据,（1）作业时间表 1.含义 作业时间表是指由配送的各个环节所需作业时间及各环节间的衔接关系所构成的表格

28、。 2.作用 1）确定各种作业最合适的作业时间； 2）确定各项作业之间的先后顺序。 （2）其他表格 出货、配送路线、人员配备、车辆调度等业务的表单。,第四节 物流配送系统的优化,一、物流配送成本的优化管理 1、物流配送成本的概述 指在配送活动的备货、储存、分拣、配货、配装、送货、送达服务及配送加工等环节中所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。 表现为人工费用、作业消耗、利息支出、管理费用等。 思考：何为物流成本,配送成本的范围一般由三方面因素决定： 第一是成本的计算范围如何确定的问题。 第二是备货、储存、配装、送货等诸种配送物流活动中，以哪几种活动作为计算

29、对象的问题。 第三是把哪几种费用列入配送成本的问题。,2、配送成本的特征,（1）配送成本的隐蔽性 如同物流成本冰山理论指出的一样，要想直接从企业的财会业务中完整地提取出企业发生的配送成本是难以办到。通常的财务会计不是完全不能掌握配送成本，通过“销售费用”、“管理费用”科目可以看出部分配送费用情况。但这些科目反映的费用仅仅只是全部配送成本的一部分，即企业对外支付的配送费用，并且这一部分费用往往是混同在其他有关费用中而并不是单独设立“配送费用”科目进行独立核算。,冰山理论,在心理学界、文学界、管理学界、医学界等都会常常谈到“冰山理论”。何谓“冰山理论”呢？“冰山理论”为何如此著名呢？ 物流成本冰山

30、理论由日本早稻田大学的西泽修教授提出，是指当人们读财务报表时，只注意到企业公布的财务统计数据中的物流费用，而这只能反映物流成本的一部分，因此有相当数量的物流费用是不可见的。 物流成本正如浮在水面上的冰山，人们所能看见的向外支付的物流费用好比冰山的一角，而大量的是人们所看不到的沉在水下的企业内部消耗的物流费用，当水下的物流内耗越深反而露出水面的冰山就越小，将各种问题掩盖起来。这种现象只有大力削减库存，才能将问题暴露并使之得到解决。,（2）配送成本削减具有乘数效应 假定销售额为1 000元，配送成本为100元。如果配送成本降低10，就可以得到10元的利润.假如这个企业的销售利润率为2，则创造10元

31、的利润，需要增加500元的销售额。即降低10的配送成本所起的作用相当于销售额增加50。可见，配送成本的下降会产生极大的效益。,（3）配送成本的“二律背反”。 “二律背反”是指同一资源的两个方面处于相互矛盾的关系之中，要达到一个目的必然要损失一部分另一个目的；要追求一方，必得舍弃另一方的一种状态。 一方成本降低，另一方成本增大，产生成本二律背反状态。,3、配送成本的构成,（一）按物流功能分 大体可以分为：物品流通费、信息流通费和配送管理费。 物品流通费是指为了完成配送过程中商品、物资的物理性流动而发生的费用。 信息流通费是指因处理、传输有关配送信息而产生的费用，包括储存管理、订货处理、顾客服务有

32、关的费用。 配送管理费是指进行配送计划、调整、控制所需要的费用，包括作业现场的管理费用和企业有关管理部门的管理费。,（二）按支付形态分 按支付形态不同来进行配送成本的分类主要是以财务会计中发生的费用为基础，通过乘以一定比率来加以核算。此时配送成本分为：材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、特别经费、对外委托费、其他费用。 （三）按服务对象分 按支店或营业所计算配送成本; 按客户计算配送成本； 按商品计算配送成本。,二、配送绩效评估概述,（1）物流配送绩效评估的目标 实现“经营合理化”的目标 （2）物流配送绩效评估的作用 1、以各部门或各作业员为单位来评估营运作业的实绩，以促进其责任意识及目

33、标达成意识，有利于提高公司的整体业绩； 2、公正的评估可以整合公司的目标与个人的目标，从而充分提高员工的干劲； 3、实施评估可以衡量各部门员工的贡献程度，可以提高成本及利益意识，从而达到精兵简政的目的。,（3）进行物流配送绩效评估的原则,引进评估制度时，首先应当明确经营方针和计划目标，以便由公司的发展方向来判断生产力的好坏； 要建立完善的评估制度，应确立公司内每一部门的评估体制； 实施评估制度之前，要向有关人员说明制度的内容及目标； 确定评估值来检核实绩，并随之迅速采取相应对策，以不断提升生产力。,（4）物流配送绩效评估的内容,1、影响配送绩效评估的因素 快速响应 最小变异 2、配送中心内部绩

34、效评估 物流顾客服务评估 成本评估 生产率评估 配送质量评估 资产管理评估 3、配送中心的外部绩效评估 从顾客的角度，如连锁商业企业来评估本配送中心物流完成的情况 确定基准与其他优秀的配送中心进行比较,（5）物流配送绩效评估指标体系,物流服务绩效指标 服务水平指标、交货期质量指标、交货水平指标、商品完好率指标、物流每吨费用、满足程度指标 仓库绩效指标 仓库吞吐能力实现率、库存商品缺损率、商品完好率、商品收发正确率、仓库面积利用率、仓储每吨日成本、设备完好率、设备利用率、仓容利用率 运输环节质量指标 正点运输率、满载率,（6）指标的分析,单一指标分析法 多远指标分析法,（7）改善的步骤及要点,问题点中决定亟待解决的问题 收集资料 分析事实，检讨改善方法 将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计划 先试行改善，并且详细追踪记录实施结果 评价试行实施结果，并使之标准化 设定管制标准、执行严格管理,