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1、第 1 页 行政主管年度个人工作总结报告1 特征码 NqXFGrpQCfabtlgxRrMm 20XX 年是报业服务处持续稳定发展的一年，报业服务处各项工 作正沿着“加强质量管理，提高服务水平”方面健康发展。我 的工作也是同报业服务处共同成长的一年，总结 20XX 年的工作 之前，我回顾自己在 20XX 年的 248 天的工作内容。工作岗位、 工作内容该怎么总结呢?很多的事物总不是简单的重复，重复中 总有新的发现、新的收获、新的思索。20XX 年是忙碌着工作的 一年，但大多是被动与忙乱;20XX 年是思考着工作的一年，更 多的是主动与从容。这应该是 20XX 年最大的收获。 现在，我将自己 2
2、0XX 年的思想和工作汇报如下： 一、思想认识方面 报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职 责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部 门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以， 20XX 年工作总的指导思想是“强化服务功能 、增强服务意识 、提高服务质量” 。 20XX 年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌 乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤 保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨 第 2 页 盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简 单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己 的要
3、求是既然重要，没有理由不把它做好。 二、办事效率方面 思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件 工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结， 是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率 才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常 性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受 影响或少受影响。 三、主动性方面 许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔 命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。 领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、 不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。 四、工作实绩方面 1、创优工
4、作 (1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断 完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我 一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学 习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在 工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练 第 3 页 掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优 理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱 节。 (2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办 法，对各项管理办法、工作手册深入学习。 (3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛 选，最终以在行业较低的价格印出我们
5、需要的产品;“汇报视频 短片” 2、后勤保障方面工作 (1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修 与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期， 设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂 家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。 (2)办公易耗品的保障。服务处现有 13 台计算机;2 台打印 机;复印机 1 台;传真机 1 台;各种易耗品打印纸、碳粉、配件等 需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。 (3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门 需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事 后做好保存、发放工作。 (4)做好员工宿舍
6、的管理，对新入职员工进行住宿的安排， 事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造 一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。 第 4 页 4、考勤管理工作 11 年是我服务处制度建设规范管理不断完善的一年,考勤 工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我 服务处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理 中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异常打卡 情况进行登记;员工的加班换休登记工作;对日常打卡情况进行 监督;不定期对在岗情况进行抽查;对打卡数据进行采集;汇总请 假迟到早退旷工等情况,制考勤月报表。由于这项工作涉及每个 人的利益。在做这项工
7、作时,力求客观公正、不偏不倚。由于这 项工作是从无到有,从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近 十个月的磨合,基本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了 服务处工作纪律。 5、人事管理： (1)积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积 极与行政部进行协调，并拿出对策和拟定招聘计划。 (2)人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：20XX 年 412 月共计入职 54 人、离职 44 人，现有在职共计人员 164 人，分别为：服务处 5 人、工程部 16 人、客户部 第 5 页 部 10 人、秩序维护部 28 人、保洁部 31 人、停车场 28 人、餐 饮部 14 人、后厨 27 人、
8、顺城 5 人; 6、其它工作 (1)积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做 好服务与保障工作。 (2)协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩 大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为 值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街 停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。 (3)认真完成好领导交办的各项工作。 (4)办公室的外勤工作。 五、存在的问题与不足 20XX 年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主 要有：工作易情绪化，有时有烦躁情绪，尤其是对待自认为是 一些小事的时候，缺乏足够的耐心;工作中有时还存在畏难情绪， 对有的事情的困
9、难准备不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工 作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作 疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，行政工作必须认真反思、 重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真 检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在， 阻碍着工作的发展，同时与服务处目前良好的发展态势格格不 入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和 第 6 页 问题，恳请大家提出批评指正。 20XX 年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是 宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到 20XX 年工作中去，我相信，我的 20XX 一定会是不平凡的一年。