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1、第 1 页 跟单文员 20XX 年度工作总结范文 特征码 UkKdKntTAIxCWBCwEnyA 忙碌的 20XX 年即将过去，充满希望的 20XX 年即将到来。回首 在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助 和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工 作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下： 一：半年的工作表现 (一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传 真、E-mail 三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接 到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、 交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。 (二)审单需做以下几点：品
2、名规格、单价金额、数量、交 期、 、包装规格、出货方式和注意事项。 (三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问 题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。 (四)跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单 位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态 度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟 单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问 第 2 页 题及时请示公司决定。对客户的要求和问题均做到有问必答。 (五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准 备货款，当货款到位以后，及时安排发货。 (六)接到客户的样板和样油，及
3、时下样品单，跟踪样品的 打样，做好记录，及时安排样品的发出。 工作中存在的问题和建议： (一) 经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响 交货 日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到 货，到货后能及时通知生产部门及时生产。 (二) 客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影 响客 户的交货日期 (三) 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产 来。 我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生 产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。 回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进 步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工 作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点， 发扬成绩，认真学习. 第 3 页