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1、什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -强调人与人之间交往和沟通的必要。 我国是“文明古国，礼仪之邦” 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范,是指人的外表。如容貌
2、、服饰、姿态等,指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范,是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等,礼仪的内容,礼仪的原则,礼仪的原则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 是礼仪的基础和出发点。,律己,礼仪的原则,礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。,敬人,自尊和尊他,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
3、第三要尊重自己的公司。,尊重他人,对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,礼仪的原则,既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。,宽容,礼仪的原则,对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。,平等,礼仪的原则,务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时
4、所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。,真诚,礼仪的原则,必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。,适度,由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。,从俗,礼仪的原则,学习礼仪要达到的目标,懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值,职业形象塑造,仪容 仪表 仪态,仪容,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不
5、充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。,仪容,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴项链或其他饰物。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。,TPO着装原则,T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O（OBJ
6、ECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型通常恪守传统 社交型通常追求新颖 休闲型通常图个舒服 专用型严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混搭。,男士服饰（一）,腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋颜色一致 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁 亮。 饰物少、内藏,男士服饰（二）西装,上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物
7、，内侧两袋为实用袋。,男士服饰（二）西装,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。 西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。 色泽、质地与上装一致为好。,女士服饰（一）服饰,服装 女士应以职业装为主。商务场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或是露脐装。 裙子、裤子 不要穿超短裙、牛仔裙，忌黑皮裙。不要穿过瘦、低腰或吊脚的裤子。 鞋 鞋子应与服装相配；不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干
8、净，装饰物不宜过多。,女士服饰仪容（二）服饰,袜子 高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花的、鲜艳颜色的、网状的袜子。 不能有破损、避免“三截腿”。 提包 提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包。 包内物品保持整洁有序。 “三色原则,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,仪态礼仪,站姿 坐姿 行姿 蹲姿,站姿,身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视,1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间； 双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（
9、男左女右）；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V”字型；双腿并拢，脚尖呈“丁”字型。 手：双手合起放于腹前，右手压左手,标准的站姿,站 姿,不良站姿,坐姿,坐姿，轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,标准的坐姿,标准的坐姿,标准坐姿,标准坐姿,不良坐姿,不良坐姿,不良坐姿,走姿,走姿，身体略微前倾、视线注视前方，步伐沉稳。不要后仰或眼向下看、摇晃、跳动,标准的走姿,标准的步态,不良的步态, ,手足僵硬,
10、不良的步态, ,摆动过大,优美的走姿,腰部步行法的重点： 移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直腰部以上不晃动，有节奏 。,蹲姿,一脚在前， 一脚在后， 两腿向下蹲， 前脚全着地， 小腿基本垂直于地面， 后腿跟提起， 脚掌着地， 臀部向下。,你,是否,犯过,类似,错误？,正确的蹲姿,鞠躬,鞠躬,手式垂手,手式递物,应当双手递物，双手接物（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度。 注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 所有东西、物品都要轻拿轻放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。 递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时
11、，还要注意递笔时，笔尖不可以指向对方。 递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。,手式指引,握手,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手,交叉握手,与第三者说话（目视他人）,微笑，始终保持微笑，肯定处微笑点头。 眼神，表示关注，庄重、不轻佻、不傲慢。 视线，说话、交谈与对方视线应经常交流（每次35秒），不要视线游移或面无表情。其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的位置（公务区、社交区、亲密区）。 如果有几个面试官在场， 说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；,（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的
12、维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。,修饰避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,职场礼仪,电子礼仪 传真礼仪 电话礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 座位礼仪,电子礼仪,电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活
13、，更为我们的工作带来了极大的便利。 在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。,传真礼仪,电话应对基本礼仪,1听到铃响，快接电话； 2先要问好，再报名称； 3姿态正确，微笑说话； 4语调稍高，吐字清楚； 5听话认真，礼貌应答； 6通话简练，等候要短； 7礼告结束，后挂轻放。,打出电话,准备通话内容： 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话,转接电话,他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转
14、接人表示“谢谢”； 同事外出，代接处理电话并留言备忘。 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。,电话留言,主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置（防丢或需保密） 确认及时收到留言 再次提醒当事人,手机使用,会议、演唱会、课堂上一定要关机 公共场合接听电话时，不要影响他人 手机、座机勿同时使用,接待礼仪,引见 办公室工作人员引见、介绍,退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,介绍 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客
15、人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。,引导 要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人,热情,拜访礼仪,拜访前应电话约定时间 要守时守约 讲究敲门的艺术 主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制 起身告辞需有礼,开关门五部曲,A、敲门得到允诺才可开门 B、开门知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入） C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）,接递名片,如何递上名片 以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片
16、。如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。 在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上。 如何接受名片 用双手 应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 。 有来有往，回敬对方,接递名片注意事项,名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。 出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。 接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 忌“批发式”撒发名片。 自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下。,乘坐电梯,有人驾驶电梯陪同人员后进后出 无人
17、驾驶电梯陪同人员先进后出 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。,1,3,4,2,司机,4,2,3,1,双排五座轿车排位,主人,乘坐汽车,列车行驶方向,行进中的列车：,座位次序,宴会桌次安排规则,二宾,2,2,三宾,副陪,四宾,2,三陪,主宾,主陪,宴会坐次示意图,门,中餐席位 四条惯例：,面门为上 主宾居右 好事成双 各桌同向,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,面试前的准备,总公司概况,总公司,
18、国内活动,所在地、规模、在全球的活动概况 等,设立分公司的时间、 业绩 、活动的规模， 预定推展的业务等,01,面试经典试题, 描述一下你自己 你期望在这个职位中找到什么？ 为什么你是这份工作的最佳人选？ 你对我们公司都知道些什么？ 如果你被问到一个判断题，例如：你有没有创造性，你能不能在压力下工作，你能不能加夜班？最好的答案应该是什么呢？ 你的短期目标是什么？, 你对薪水的要求是什么？ 你认为自己有哪些优缺点？ 最能概括你自己的三个词是什么？ 你的业余爱好是什么？ 你参加过什么业余活动？ 你参加过义务活动吗？ 你的暑期打工工作是怎样找到的 你如何规划自己未来的事业, 你是否愿意做常规工作 你想找一份长期的还是临时性的工作 你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害 你对哪类职位感兴趣 你对企业运作的看法是什么 你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数 你有什么问题吗？,明礼习德贵自尊；笃志博学积底蕴。 举手投足显风范；慎行自律立乾坤。,教养体现于细节，细节展示素质 职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,