【工作总结】服装销售员个人总结与自我评价.docx

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1、第 1 页 服装销售员个人总结与自我评价 特征码 IhgZGevquqXyCTRqgHlF 导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用,他代表着商家 的外在形象,更是加速着销售的过程,因此想成为一名合格导 购员需要具备更多良好的素质!要怎么才可以做好一名合格的导 购员呢?请您阅读为您归纳的总结: 一名合格的导购员首先要做到以下基本几点: 1.微笑(微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的) 2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成 一笔销售,也可能改变顾客的坏心情) 3.注重礼仪(礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们 喜欢的导购员) 4.注重形象(导购员以专业的形象出现在顾客

2、面前,不但可 以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导 购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能 给顾客带来良好的感觉) 5.倾听顾客说话(认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立 信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很尊重那些能够认真 听取自己意见的导购员) 以上是对导购员来讲十分重要也是最基本的注意事项,是 第 2 页 必须做到的。 针对货品销售方面,我们导购人员还必须注意以下几点: 1,熟悉自己店内的货品,能清醒的知道哪件衣服适合什么 样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推荐 对衣服,吃的准衣服类型风格。 2,掌握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进

3、店时的穿 着和进店后的浏览,判断出顾客想要什么样的衣服,从而有助 于自己的推荐。 3,专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不 仅自己满意,包括周围朋友都要满意的服装。我们不仅要做他 的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今天的生意,还 要做他永久的生意,如果抱着这种心态去服务,那样我们的品 牌只会越做越好。 4,增加自己的知识面,多掌握与自己工作有关或与顾群相 对有关的知识,和顾客聊天的时候能找到共同话题,顾客有形 形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是 相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也 影响了销售。 5,建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记

4、住顾客的姓 名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视, 这样子他也感到很有面子很开心,他有了面子,我们就有了票 子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是美丽的 第 3 页 天使,即便有时天使也有不开心无理取闹,也许是我们的服务 没有到位,也许是我们的沟通出现了问题,总之多从自身方面 找原因,多问自己几个为什么,我相信世界上每个天使的心灵 原本都是美丽的。 我们遐逸品牌衣服款式相当多,颜色也相当丰富,目前库 存有约 3000 件,虽然货品让我们眼花缭乱,但是我们都要求自 己尽量记得衣服的货号、色号和价格,在客人指向一款衣服的 时候,我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码,

5、并引 领到试衣间试穿,这也涉及到导购员的三厚之一, “脚皮厚” , 不厌其烦的很客人试穿,当顾客定下几件要购买的衣服时,要 以最快的速度把票开好,而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从 里面拉出来,这样对客人也很不礼貌,因此熟悉货品是非常重 要的。 现在的生意真的都很难做,相对以前,现在的款式越来越 多,品牌也越来越多,竞争十分的激烈,因此抓住每一位客人 是相当重要的。顾客形形色色,有的客人性格比较开朗,也很 容易接近,这些客人每个导购员都很喜欢做他们的生意,但是 一旦遇到比较“闷”的客人,主动招呼后看没什么反应就自动 放弃或者是干脆直接放弃沟通的,有很多很多,这又涉及到另 外三个字“脸皮厚” 。下面可以提供一些我们在销售过程中总结 的一些接近客人的方法. 第 4 页

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