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1、全民共通核心職能課程,B1職場與職務之認知 與 溝通協調技能 洪紹榮 主講,課程綱要,自我在團體組織中的合宜定性與角色任務定位,職務任務的權利與責任對稱性,職務安全意識與組織營業祕密,組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力,跨領域單位間之協調合作,1,2,3,4,5,學習目標,個人行為與工作價值的內涵 工作倫理 企業忠誠與職業忠誠,職場與職務的認知,溝通能力,自覺知識開發 溝通協調概念 互動協作觀念,自我在組織的價值,我的價值？ 能力 + 專長 (語文，電腦.) + 學識 + = 薪資,團體組織中自我的合宜性與角色任務定位,我,你,他,工作價值的內涵,工作價值根源於: 1.主體對客體的權利(r
2、ight) 2.客體對主體之有用性(utilization) 與公平性(justice) 3.個人對權利.有用性.公平性的認知 仍需根源於需求性,Maslow的五大層次需求,自我體現 自尊 社會 安全 生理,價值觀的種類,認知價值 經濟價值 政治價值 社會價值 宗教價值 道德價值 成就價值,現代化社會與舊日社會兩極性的價值觀,兩極化社會價值觀,現代化社會價值觀 1.注重休閒活動 2.及時享樂 3.權利 4.政府保護措施 5.不分男女 6.投機取巧 7.多擇善變 8.個人決定,舊日社會價值觀 1.注重工作 2.儲蓄 3.負責盡職 4.競爭中求進步 5.男主外.女主內 6.腳踏實地 7.耐性.執著
3、 8.團隊精神,工作生活品質,狹義而言: 指個人在工作場合及休閒場合交 互下所產生的快樂感受 廣義而言: 個人的工作保障與機會需求與組織所提供 的工作保障與機會愈能平衡則工作生活的品質越高,工作生活品質內涵,可分為四大構面: 1.時間運用 2.工作環境 3.工作目標 4.生涯發展,工作生活品質的意義與內涵,工作生活品質的具體措施,*內在領域的做法: 1.契約.協約.工作規則 的建立 2.工作時間 3.薪資制度與獎勵升遷 4.工作參與 5.生涯發展 6.工作安全衛生保障 7.醫療保健 8.生活照顧,*外在領域的做法: 1.安全與衛生之 保障與機會 2.公平保障 3.發展機會,工作倫理形成流程,工
4、作倫理,工作倫理分為二種 1.價值性倫理 2.規則性倫理,工作忠誠感之等級,1.敵對性:以敵性字眼或行為攻擊組織 2.疏離性:對同事或服務對象採不信任態度及行為 3.呆化性:逃避工作與責任,隱藏自己 4.安全性:完成指派之工作(說一動作一動) 5.品質性:工作追求品質並追求自我能力的發展 6.目標性:工作以努力完成任務為導向,不僅重品質 也重時效(有點工作狂) 7.奉獻性:努力表現傑出,工作不為滿足自己需求而 是為公司的(較重之工作狂),企業忠誠與職業忠誠,企業忠誠:喜歡答出在哪家公司工作者, 是對企業的一種忠誠表現。 職業忠誠:不要常換職業,否則技術難以 生根滾石不生苔。,個人職涯角色,個人
5、職涯的目標,友情,經驗,知識,興趣,金錢,具有競爭力員工的條件, 專業知識 -學理與實務結合 -跨領域知識結合, 組織運作力 -瞭解企業各組織功能，善於動員不同部門資源達成任務 -紮實的三大運作力：團隊凝聚力，溝通協調力，任務執行力, 敬業態度與個人操守 -敬業態度：每一個決策及步驟都以自己是企業主的同理心面對 -個人操守：操守不只是正直清廉，而是有願與人分享工作上成 就的胸襟與行事透明化的風範, 人脈 -人脈不是以量取勝而是質，如可將自己的人脈融入在企業相關 的運作上，並為企業帶來正面的實質運作效益，進而獲利，應 是絕對的加分，但要避免公私不分,職務任務的權利與責任對稱性,組織機制之基本認識
6、,組織Organizing：為達到組織整體目標所進行的任務Task、職權Authority及職責Responsibility予以分配和協調的程序。 組織結構Organization：一個組織各組成部份的特定關係。 組織設計Organizational Design：組織結構之建構及改變的過程。,組織圖例-非營利事業單位,正式組織,垂直分工,水平分工,層峰,中階,作業核心,技術 輔助單位,組織圖例-營利單位,正式組織,垂直分工,水平分工,組織運作形態,組織運作要素,我,組織設計,人員,結構,任務特性/技術,規模,策略,環境,績效,績效,績效,績效,專案式組織,矩陣式組織,學習型組織,扁平式組織,
7、職場角色的抉擇,市場分析：分析市場需要何種人才與能力。 自我分析 ：分析個人資產，指實際銀行存款、過去累積的知識、技能、態度、經驗，重新認識自己的性格思考型、感情型、感覺型、直覺型 及發覺自我價值觀。 設定目標：從各個角度分析出發揮自我能力的目標，也可藉由個人資產、性格、價值觀、量身作出最適合自己的目標。,職場角色類型,總經理型：注重人際關係、以身作則、喜歡組織、具有管理能力。 專家型：發揮自己的專業、達成任務有喜悅感，對特定技術、才能興趣勃勃，堅持做好每一項工作，不喜歡成為管理者。 創業家型：希望自己有主導權、強烈擴張導向、充滿活力站在領導地位、實踐夢想。,職場角色類型,專業型：喜歡在專業領
8、域發揮，不想被侷限，不僅在專業領域表現優秀，也擁有策略能力，以及優秀的概念與人際關係能力。 藝術家型：在乎是否發揮創造力，喜歡新事物，不會侷限既有思考模式。 崇向自由型：討厭束縛，喜歡自律性的工作。 上班族型：穩健可靠，希望安定，規避風險，交待工作會全力以赴，凡事追求平衡，不會採行偏激的行動。,自我職務認知,職務任務的權利與責任對稱性,個人在組織的權利與義務,職能競爭力 1 職能競爭力 1,思考交叉點, 對自己而言，什麼是最重要的？ 在自己的腦海中，有什麼感到幸福的記憶？ 在喪失什麼時，我會感到空虛？ 什麼可以提高自己的生活品質？ 自己有那些獨特才能，可以貢獻給這個世界？ 什麼可以讓自己興奮？
9、 自己過世後，希望刻在墓碑上的墓誌銘是什麼？,薪資待遇 直接主管 工作同事 工作內容,工作環境 公司管理 公司發展,勞動者對工作的整體評價與態度,職務安全意識與組織營業祕密,安全 v.s 保密,建立企業的工作安全意識？,企業內如何實施工作安全教育,1企業對員工作安全教育 2企業對管理階層做安全 管理教育,工作安全教育的內涵,安全衛生 安全檢查 安全之基本常識 心理輔導 安全諮詢 安全措施與急救處理 安全指導,如何運用預知危險提升工作安全意識？,組織內外的互動方式與必要的溝通協調能力,真誠的對話,一.勇敢講出來 二.不批評.不責備.不抱怨.不攻擊.不說教 三.互相尊重，彼此體諒 四.絕不口出惡言
10、 五.不說不該說的話,溝通原則 1/2,六.情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定 七.理性的溝通,不理性不要溝通 八.知覺 九.承認我錯了 十.說對不起!,溝通原則 2/2,職場派系起因,派系推力 1.團隊目標不夠挑戰性 2.組織會議,會外會太多 3.本位主義 4.組織規範 派系拉力 1.連帶感太多 2.場地依賴 3.官大學問大,組織溝通與衝突處理的方法,清楚確認問題、了解問題背後的結構(思維) 以會議協調，並做書面記錄 針對重點人員，個別溝通處理 以人際網絡關係來解決問題 找出or設定明確的制度/流程 對事也對人(感受) 注意獎罰方式及組織紀律 重視組織溝通的時效(週會、月會) 主管具有包容與
11、解決問題的責任與義務 建立企業倫理的問題反映的管道,跨領域單位間之協調合作,組織內跨領域,組織單位間,對外單位,不同專業專長 不同教育背景,不同業務職能 不同分工業務,同業不同職能 異業不同職能,協調合作,企業勞資和諧規劃的積極做法,1.遵守勞基法 2.實施參與管理 3.實施福利制度、提供教育訓練課程 4.實施申訴制度 5.提昇工作生活品質 6.前程規劃與發展 7.與工會協調 8.文化陶冶,互動學習系統,感謝您的賜教,尊重,傾聽,服務,案例 遇到一個不溝通，不帶人、不指導、教導的主管該怎麼辦? jennifer：很興奮接下幾個案子，想說可以開始學習設計了，但在設計過程中有任何問題請主管設計，都得不到回覆，所有的東西只進不出(也就是不分享)，他也不跟同事打交道。 最後案子他自己設計了，出現問題再回過頭來問我要不要接，搞什麼啊?!遇到這種主管怎麼辦？,回應,正面思考來看-他是要激發你的創造力.不願意給你太多他的主觀意見.訓練培養你的獨立思考與創意 負面思考來看- 他是一個沒肩膀又藏私的主管 不愛護部屬保護部署的主管 你要小心變成他的背黑鍋的棋子 建議-你可以多觀察同仁的工作狀況多學其他的專業反正學到就變成你的,