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1、第 1 页 超市员工月工作总结范文 特征码 ElcCmQOwaTngzuCxsWmd 员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般 都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为 困扰管理者的最大难题。而对于我们来说讲，做一名营业员容 易，但要做一名优秀的营业员就难了。 一、耐心细致。 工作看似轻松简单，实则不然。比如每天都要核对衣物数 量、数量和品种以及提醒存款时间和金额等。任何一个环节的 疏忽和纰漏，都会直接影单位及工作伙伴的切身利益。这些都 是看似简单的小事，但电访工作正是由这样一些细微琐碎的小 事串结而成，所以，只有养成耐心细致的工作作风，才能让客 户享受到更优质的服
2、务，从而为双方建立互信平台营造一个和 谐的氛围。 二、声音甜美 声音甜美是做好工作的辅助条件。 。 。 。做为一个窗口，所以 声音在这样一个场合会有着特殊的作用，甜美的声音能给客户 一个先入为主的好印象。每个工作人员每天早上工作前都要先 做一下深呼吸，然后冲着镜子微笑一分钟，这不是孤芳自赏， 而是为了提醒自己如果不能保证自己的声音悦耳动听，那 第 2 页 至少要做到甜美柔和。甜美的声音会让客户心情舒畅，感觉是 在一种温暖如家的氛围里，享受真诚的服务。 三、宽容平和“宽容比原谅更重要” ，这是我的工作心得。 在某些时候，我们常常会受到客户或。 。的指责和质问，对此， 我们应该以宽容之心对待，不能
3、老想着自己的无辜和委屈。如 果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情 理之中。如果我们抱着原谅的高姿态，以为自己是在包容对方 的过错，长此以往，就会形成一种恶性循环，从而直接影响服 务质量和同志之间的亲密关系。 四、复杂的人际关系在服务活动中，最主要的两种人际关 系是顾客关系和同志关系。酒店是一个复杂多变的环境，我们 面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差 异的人群，由于服务行业职业的需要，即使遇到歪曲事实、情 绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入，保持冷静 平和、理解的心态，并帮助解决问题，以维护良好的关系。但 这也无疑会使。 。的工作压力增加。 一言以蔽之， “真情服务天地宽” ，相信只要我们一如既往 地付出真心、诚心和细心，的路会越走越宽、越走越远!