《【工作总结】超市客服部年终总结ppt范文[1].docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】超市客服部年终总结ppt范文[1].docx（5页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 超市客服部年终总结 ppt 范文1 特征码 NvQUNKCcCUtZEmokgkCd 20XX 年工作总结范文大全 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的 工作历程，作为京华服装超市的一名员工，我深切感到京华服 装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。 祝愿京华服装超市 20XX 年销售业绩更加兴旺！ xx 年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜 组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销 售任务。现将超市销售工作年终总结范文有关工作总结如下： 第 2 页 xx 年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高， 真诚为顾客服务，开
2、展满意在京华，服务为顾客的营销活动， 想顾客之所想，努力为顾客营造 造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严 把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市 也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务， 多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了， 增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的 款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和 建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待 嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、 回头客呈良好势头。200*年我柜组完成销售任务 我们作为服装超市的一个销售部门
3、，部分员工，刚到超市 时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新 事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的 性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队 伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束 能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业 第 3 页 的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形 象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高 标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解 整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的 磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销 售骨干
4、，为完成 xx 年销售工作计划立下了汗马功劳。 xx 年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为 柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业 务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学 历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。 在 7 月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的 心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习， 我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当 的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是 一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得 容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我
5、，而工作 中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因 为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成 功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组 一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员 对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题， 一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装 第 4 页 销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知 道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐 妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确 地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确 的目标、健康的身
6、心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知 识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟 踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去 赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所 需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞 销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短 的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。 总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华， 满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情 迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。 全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、 档次、价
7、位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉 的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力， 开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。 xx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每 一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象， 能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。xx 年我们柜组 将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我 第 5 页 们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战 斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据 顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的 变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十 堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品 的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装， 购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管 价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。 我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市 场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上 获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾 客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展， 让京华美名誉满十堰，让更多的顾客再来京华！