【工作总结】酒店前厅部年终工作总结.docx

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1、第 1 页 酒店前厅部年终工作总结 特征码 AjAYVzrmGWpVhGPbCJal 在我留学归来以后,我开始了我的工作,我在国外学习的是先 进的酒店管理,所以我首先要找的当然是酒店管理了,这对我 来说不需要实习,也属于自己的特长,这对自己来说是一项很 好的工作。终于在经过很多的面试后,我找到了一份很好的工 作。 现在我已经在 xx 最好的酒店之一的*大酒店工作了 9 个月,并 成为了一名外籍大堂副理,带领其他 3 名外籍培训生为中外客 人,特别是外宾提供最好的服务。 我工作的主要目的就是为来*大酒店的中外客人提供美好的感 受和舒适的服务。 通常,我们都是两名外籍员工一起工作,这样我们能够保证

2、当 一个去给客人提供帮助时,另一位能够留守在大堂里。我们主 要是为前厅部工作,但实际上,我们的工作也涉及到销售部和 西餐厅。为了提高目前的对外服务水平,酒店管理层为我们安 排了两种工作的途径 直接面对面的服务和间接的服务。 第 2 页 直接面对面的服务:包括了从客人到店,直到客人离店的所有 的面客环节。我们帮助客人办理入住手续,我们向客人介绍自 己,以便我们尽力满足他们的需要。除了这些程序之外,我们 还定期在大堂吧和西餐厅与客人攀谈聊天。所有我们所做的都 是为了能够尽早发现服务工作中存在的不足和问题,以便我们 能够及时纠正和提高。我们相信这种有效的途径,不会让我们 等客人的投诉或是客人有任何理

3、由不愿待在我们酒店。 间接的服务:这是我们在后台办公室要完成的任务和准备工作。 举例说,在圣诞节时,我们给销售部的员工提些像酒店圣诞装 饰的新想法;又比如,我们给西餐厅的员工培训英文,向他们 讲解西方人的习惯。因为我们注意到这些都能够帮助解决过去 很多由于缺乏良好的交流所带来客人的不便的问题。 我们的目标之一就是给客人提供个性化的服务。我们想给所有 的客人以独特的个性化的方式来满足他或她的所有需求和愿望。 我们酒店的数据库系统记录了所有客人的详尽信息,为每一位 客人建立客史档案。我们也将从与客人接触中得到的客人个性 化信息记录进酒店数据库系统。从而我们酒店的数据库能够随 着每一个客人的到来而不

4、断得到充实,进而能够使我们给每一 位回头客提供更好的服务。 第 3 页 谈了太多的工作细节,是因为酒店给我们非常优越的工作环境 和生活环境,使我们充满活力和热情地投入到工作中去了。我 在*大酒店的工作和生活不仅是充满挑战,而且是非常有趣和 有意义的。酒店的管理层也非常照顾我们的业余生活。我们经 常被邀请参加各种各样的酒店组织的活动。 一年的工作结束了,但是我一直在不断的进步中,虽然在留学 时学到的东西很实用,但是我还是需要更多的实践,这才是我 一直以来想要的,这才是我的进步。虽然进步的速度有快慢, 但是进步的过程是最让人享受的了,生活的本质就在进步中, 我很喜欢这种状态。我会在接下来一年的工作中继续努力的!

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