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1、商务表达与呈现技巧,逻辑,盖房子有结构，表达也有结构。 说明、讨论、解释、回应等说话的形式都有结构 可循； 商务表达、汇报工作的结构更加重要。 懂得结构，就能说对话；不断练习，就能说好话。,心理,同样的话将给不同人听，反应会各不相同。 要想影响别人、要想打动别人，需要换位思考从对方的心理出发，台下有领导、有专家、有经办人，他们都有什么样的收听习惯，你的表达重点放到哪里？ 从心理学出发，增强表达的影响力；用不同的策略达到你的沟通目标，让问题迎刃而解！,技巧,1、根据工作的需要，表达多种表达场景： 公众演讲（员工、客户）汇报工作（上级）沟通交流（同事）培训授课（员工、同事、客户）。 2、遵循学习的
2、原理，深入浅出的排布层次： 心理学准备 - 表达逻辑 - 表达技巧 - 表达演练。 3、表达过程遵循成年人的沟通交流特点，遵循： 展示冲突（表现与理想的差距）-找到方法（帮助找到方法）-改变行为（感受变化，形成经验）。,结构化思考，形象化表达,结构设计,情境分析,撰写美化,演示汇报,1,2,3,4,给谁看? 要达到什么目的？ ,观点是什么？ 如何建立逻辑框架？ ,如何组织材料？ 怎么灵活运用图形？ ,怎样口头表达你的思想？ 如何合理利用幻灯片？ ,完整汇报及宣讲PPT制作流程,1、确定本次要汇报、宣讲的主题,2、用Mindmanger或纸画出提纲或逻辑结构图,3、将构思好提纲转换成封面，目录，
3、标题页,4、查找资料，随时根据新资料调整逻辑框架,5、将找到素材分类复制堆积到对应的PPT,6、在PPT模板库找出和表达主题最匹配图表,7、统一排版和美化页面，适当增加动画效果,确定 主题,8、自播检查错字和动画，再请23位朋友复查,构思 逻辑,组织 素材,系统 排版,持续 优化,课程纲要,一、表达的学习之道,表达的目的,表达的原则,如何学习表达,表达的学习 之道,理性回应,以终为始,换位思考,学习感性技巧，把话讲好,学习理性逻辑，把话讲对,学习辅助方法，把话讲精彩,思维导图：,高尔夫击球前 你会可考虑哪些问题,有没有先想一下 球洞在哪里,假如你是这个部门的人，写下你的目标,参考答案,先分析透
4、你的听众，写下你的认识,参考答案,注意问题,Lead Will,一个典型的故事结构,企业的利润正在下滑,你们在寻求解决方案,如果不采取措施，利润就会一直下滑,你们希望利润增加,让我们来帮助你,二、表达的基本功底,心法的训练,手法的训练,眼法的练习,表达的基本 功底,说法的练习,化解担心,压力转移,减压七剑,压力舒缓,开心金库,用情绪手势来表达,用指示手势来控场,用比拟手势来吸引,停顿决定语势,重心决定语义,音量决定语韵,情绪,方向,范围,三、专业表达,1、上场,2、开场,3、过渡,5、应答,6、回顾,7、结尾,4、提问,8、促动,专业 表达,9、控场,10、链演触,四、结构化呈现技术,表达金字
5、塔结构,金字塔的四个特征,金字塔题目的结构,结构化呈现 技术,纵向搭建金字塔,横向搭建金字塔,对于逻辑：如何把一个故事说清楚,自上而下,重点突出,结构简单,层次清晰,请在一分钟内记住下面的食品,葡萄、桔子、酸奶油 土豆、苹果、牛奶、 鸡蛋、胡萝卜、黄油,土豆,胡萝卜,蔬菜,蛋奶,牛奶,鸡蛋,黄油,酸奶油,水果,葡萄,桔子,苹果,食品,不是分类就有效,黄油、酸奶油、葡萄,贵,便宜,中等,牛奶、桔子、苹果,土豆、胡萝卜、鸡蛋,牛奶、桔子、苹果、葡萄、鸡蛋,宝宝 爱吃,不爱吃,黄油、酸奶油、土豆、 胡萝卜,妈妈分类方法,奶奶分类方法,流水账式的PPT,用金字塔改造,让流水账结构化,全面支持各类电信业
6、务支撑工作,支持天翼推广制作系列FLASH,天翼189手机演示长篇flash 制作 天翼189选号flash广告制作及页 面更新维护 天翼之声演唱会flash设计与投放 天翼杯游戏大赛flash广告,及时完成增值业务部日常工作,完成IPTV 四送远程主题教育活动页面设计 完成增值业务部年会背景图设计 3G无线宽带业务公测发布会 PPT美化 移动互联网GIF动画设计 市公司网厅 两组flash 飘图及四图片设计,改造后,不是分类就有效,时间 地点 组织部门 产品线 人的属性 竞争对手 业务链 重要性,（第一、第二、第三） （北京、上海、广州） （市场、销售，生产） （台式机，笔记本，服务器） （
7、男人，女人） （移动，电信，联通） （供应商，客户，物流） （最重要，次重要，等等）,商业数据分类常用逻辑要素有：,不是建立了金字塔你就成功,产品,价格,渠道,促销,定位不清晰,产品线不全,产品包装差,缺少低价品,回款周期长,团购优惠少,营销人员少,销售网点少,广告投入少,广告形式少,无促销策略,人员培训少,同层分类按照原则 组织,金字塔中任何级别 内容都必须是其下级内容的总结,每个分组中的内容必须属于相同类型的内容,每个分组中内容必须按逻辑进行排列，例如因为缺少低价品，高价商品销售慢，自然回款周期长,市场份额为什么不能 快速放大？,渠道返利少,金字塔的三大组织逻辑,时间顺序：确定前因后果关系
8、,解决问题的三个步骤 达成目标的七个阶段 绩效改进的PDCA循环,金字塔的三大组织逻辑,结构顺序：将整体分割为部分,组织结构图 获取成功的五个关键因素 优秀员工的七种素质,某公司,A部门,B部门,C部门,金字塔的三大组织逻辑,重要性顺序：将类似事物归为一组,所有问题,关键问题,次要问题,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务很熟悉:自上而下法,快速列出中心思想,列出分析问题的经典框架,分析可以获得的素材 将素材放进对应的框架下,完成金字塔,两种建立金字塔结构的方法,如果你对业务不太熟悉:自下而上法,零星的素材 想办法搜集更多,构建初步的框架结构 不断发现新的素材材料,框架结构逐步完善 调整素材
9、材料分类 给框架补充新的内容,形成完整的框架结构和完整的内容支撑 好的金字塔结构可以不断重复复用,一个糟糕的汇报者,假如他学习了金字塔,老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了； 还有刚才物流公司也打电话来说提价； 我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价； 还有，竞争品牌*最近也涨价了，我看到； 对了，广告费最近花销也比较快， 如果可能”。,老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌， 因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告， 老板，你觉
10、得这个建议是否可行？,金字塔原理的要点从结论说起,金字塔原理的要点从结论说起,标题就是观点！,文字怎么组织-简单完整句,写出简明的语句,能口语化更好,观点能相互联系,原则1,原则2,原则3,五、形象化呈现技术,用图表呈现,用动画呈现,用听众的参与呈现,形象化呈现 技术,用比喻呈现,用案例呈现,用图片呈现,用视频呈现,收听工具,收听类型,收听地点,Home 80%,收听时间,AM7:00 8:59,PM21:00 21:59,我的一种分类,38,视觉化呈现：,1.理解,2.关系,有哪些关系可以利用？,并列 总分 递进 层次,包含 比例 对比 循环 矩阵,用以上关系改造： 听音乐，娱乐以及获取新闻
11、信息。,挑战,下面要挑战你的思维极限,画各种关系图 1、确定关系 2、消化材料 3、补充细节 4、寻找方法,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,并列关系,听音乐,娱乐,新闻,1,2,3,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,并列关系,更详细描述,更详细描述,更详细描述,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,音乐,娱乐,新闻,白领都在听什么？,总分关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,总分关系,白领都在 听什么？,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,递
12、进关系,2008,2009,2010,音乐,音乐,音乐,视觉化你的文字材料,层次关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,休闲,咨讯,新闻,交通,音乐,影视,生活,白领,视觉化你的文字材料,包含关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,娱乐,新闻,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,10%,60%,30%,音乐,新闻,娱乐,比例关系,视觉化你的文字材料,娱乐,音乐,其它,新闻,比例关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,比例关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,30% 娱乐,50% 音乐,20% 新闻,视觉化你的文字材料,对比关系,
13、原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,1、音乐,1、音乐,3、汽车,2、新闻,3、健身,2、娱乐,男士,女士,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,新闻,娱乐,其它,70%,50%,83%,90%,65%,75%,50%,65%,男性,女性,视觉化你的文字材料,对比关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,视觉化你的文字材料,循环关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,音乐,新闻,娱乐,流行就是硬道理,实用就是硬道理,好玩就是硬道理,定位,互动,策划,打造白领喜爱的节目,视觉化你的文字材料,矩阵关系,原文：听音乐，娱乐以及获取新闻信息。,35岁,25岁
14、,男,女,原文：超过80的白领听众在家里收听电台，还有近20的白领会在单位/场所收听。,视觉化你的文字材料,欧洲,中国,美国,六、工具化呈现技术,完美呈现的三部曲,格式正确：首先在直观上让人感觉美观，便于阅读 逻辑清晰：让人在短时间内获得你想传递的信息 应用灵活：以呈现目的为出发，综合应用各种技巧，让人印象深刻,完美呈现的三部曲,格式正确 模板设置正确 色彩搭配合理 间距设置合理 动画设置正确,应用灵活 从呈现目的出发，灵活应用手势、语言和PPT相结合,逻辑清晰 突出演示目的 逻辑结构合理 论述结构简单 说明重点突出,PPT的呈现 准备,对于格式：PPT呈现的基本原则,呈现的基本原则： 幻灯片
15、布局要满，中间要留白 图形比表格好，表格比文字（数字）好 逻辑比内容重要，内容比形式重要 简单比复杂好，一切以呈现目的为依据,文字,表格,图形,易懂性,信息量,差,好,多,少,对于应用：如何引人入胜,不断的重复来实现记忆效果，但是可能会有副作用,通过适当的比喻让听众印象深刻,通过一些强烈的对比来说突出重点,通过自己提问自己回答的方式引导听众思路,在关键的地方要加以停顿，注视听众，等待反应,强调的几种方式,图形是PPT重要的逻辑载体,通过图形的使用，可以高度浓缩文字中的含义，使得听众更容易理解,图形的使用有助于将表达过程中的结构展示给听众，使得听众理解演讲的逻辑结构。其次，这种结构也助于演讲人自
16、己准备和分析,通过对图形中的颜色和图形位置的加工，可以把重点有效的传递给听众,图形化表达,相关说明,表达形象化,分析结构化,突出重点,图形比表格好，表格比文字好,文字,表格,图形,记录,复杂信息呈现 汇总、分析,趋势呈现 对比、强调,概念图 数据图 逻辑图,行距 间隔,逻辑表格,简单直观 重点突出 对比鲜明,录入便捷,信息全面 便于分析,通过不同类型的图形表达你的思想,表达逻辑关系的概念图 分类 对比 强调 表达数据信息的数据图 事实 强调 进行比喻关联的比喻图 强调,七、沟通中的表达逻辑,描述与说明的逻辑,请示与汇报的逻辑,感谢与道歉的逻辑,沟通中的表达 逻辑,赞扬与批评的逻辑,讨论与回应的
17、逻辑,AIDA逻辑结构,专业点：我们的节目遇到一点问题,麦肯锡的思考方式,更换主持?,更新节目?,假设,现象,策略,方案,收听率下降,挖同行？,定位问题？,策划问题,能力问题？,招聘人手,其他,目标，习惯,风暴，优化,培训，激励,费用,更专业点：我们想策划个新栏目,SCQA逻辑结构,Situation Complication Question Answer,情景,冲突,疑问,回答,PREP逻辑结构,时间轴逻辑结构,构建故事线，整体逻辑结构,72,目标,佐证1,佐证2,佐证3,佐证4,深入1,摘要,目录, , ,深入2, , ,深入3, , ,深入4, , ,归纳,总结,总,分,总,让每个部分都有逻辑,八、沟通中的表达策略,回顾课程,商务表达与呈现技巧,目标,情境分析,1,逻辑,技巧,心理,谢谢大家！,