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1、第 1 页 车管所工作总结范文 特征码 UVcWwoRqrGQuljhGulYk 一、以人为本,以工作为中心 1、认真仔细，虚心好学： 上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔 细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。 虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身 的业务水平和管理水平。 2、吃苦耐劳，先人后己： 在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、 天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风 格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。 3、机智冷静，反应迅速： 在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下， 做到了
2、机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况 及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事 件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水 平。 4、尊守规章，坚持原则： 严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机*、恐吓、威 第 2 页 胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决 不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司 机明明白白的交费。 二、摆正自身位置，理清关系 1、与管理所，各班组的关系： 坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能 够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。 严格要求自己，绝对服从领导的工作安
3、排，认真及时向班员传 达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的 交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集 体主义精神。 2、与本班班员的关系： 始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按 照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合 理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护班员， 满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济， 共度难关。 三、班组人员管理 1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与 愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班 第 3 页 人员的工作积极性。 2、纪律方面：认真学习各项
4、规章制度、收费员考核办法，以身 作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。 3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方 法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和 处理能力，减少不必要的差错。 四、费收和服务 (一.)费收方面 在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严 查逃费和漏费车辆 1、客车；严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不 符的，按照一切就高的原则进行收费。 2、货车；对冲磅，走 s 等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚 加收，打击这类恶劣的逃费行为。 3、绿通车；加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒 绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。 （二.）服务方面 作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在 上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工 作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质 量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水 平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微 第 4 页 笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘 之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的 顺利进行。